认知时代——行动学习的问题分析与解决方法
一、三个并行时代特征给我们的警示
- 1. VUCA时代的典型特征及对职业人的要求
- 2. RUPT时代的典型特征及对职业人的要求
- 3. BANI时代的典型特征及对职业人的要求
二、认知行动学习
- 1. 行动学习的起源及概念
- 2. 如何定义行动学习
- 3. 行动学习的理解
- 4. 课程中行动学习的步骤说明
行动学习—问题分析与解决实战工作坊
行动学习—问题分析与解决实战工作坊的训练重点落在管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
吴永彬 · 服务管理与中层管理效能提升专家
课程大纲
行动学习理论基础导入
内容重点
- 1. 行动学习六要素
- 悬而未决的难题
- 互助学习的小组
- 催化师的引导
- 质疑与反思的过程
站在全局观看待问题分析与解决问题
一、提高对于问题的认知
- 1. 问题的定义
- 2. 问题界定的标准
- 3. 问题与问题重构
二、分析并解决问题的七个步骤
- 1. 定位问题与陈述问题
- 2. 对于问题进行分解：问题分类、确定问题及其类型
- 3. 二八法则，找出问题中的核心要素
- 4. 制定初步解决方案
- 5. 论证解决方案，并做方案的最优选择
- 6. 制定切实可行的、可落地的问题解决行动方案
- 7. 评估方案实施效果，并持续优化与调整
定位问题并分析问题
一、定位问题
- 1. 对原始问题进行提炼
- 2. 定位问题的黄金句式
二、分析问题工具集结地
- 1. 分析问题工具（一）：5W2H、6W3H法
- 2. 分析问题工具（二）：5WHY寻根法
- 3. 分析问题工具（三）：重要紧急矩阵法
- 4. 分析问题工具（四）：鱼骨图法
- 5. 分析问题工具（五）：问题结构树法
- 6. 分析问题工具（六）：头脑风暴法
- 7. 分析问题工具（七）：SWOT分析法
- 现场研讨：以学员实际问题带到现场，对不同问题匹配不同工具做可行性研讨
- 现场
- 演练：对分析问题的工具进行实操演练
问题解决的步骤
一、第一步：现状分析
- 1. 利用机会与难点来分析
- 2. 罗列问题，并排出优先级
- 3. 规划下一步处理方式
- 状况分析
- 工具：状况分析工具图
二、第二步：原因分析
- 1. 界定问题
- 2. 找出可能引起问题的因素
- 3. 评估可能引起问题的因素
- 4. 确认可能引起问题的因素
- 状况分析
- 工具：原因分析工具图
三、第三步：团队共创
- 1. 团队共创的定义和意义
- 2. 团队共创注意事项
- 3. 团队共创的七大步骤
- 1. 确定主题与内容
- 2. 定义参与者角色
- 3. 脑力风暴与激荡
- 4. 结构化分类排序
- 5. 产出核心共识方案
- 6. 探讨分析权衡利弊
- 7. 全员诠释并共识
四、第四步：制定行动方案
- 1. 明确目的
- 2. 评估可选方案
- 3. 做出恰当决策
- 状况分析
- 工具：决策分析工具图
五、第五步：评估行动方案
- 1. 工具一：六顶思考帽
- 1. 六顶思考帽定义
- 2. 六帽使用规则和流程序列
- 3. 六帽流动思考与研讨
- 白色思考帽（理解现状）
- 红色思考帽（看见差距）
- 黄色思考帽（积极分析）
- 黑色思考帽（洞见可能）
- 绿色思考帽（预测未来）
- 蓝色思考帽（预见指数）
一、课程回顾（引导式行动学习方式）
二、知识总结
适合对象
企事业单位各层级员工
课程定位与主要问题
中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干已有明确任务时，可借这门课把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进拆成分工和检查点
核心收益
- 使学员会思考，善思考，享受思考
- 使企业具有统一和共识的思维，语言，交流和行为标准，从而提升沟通效率
- 打通学员面对问题的心智，激发定位问题、分析问题、解决问题的动力与能力
查看更多收益 收起更多收益
- 建立系统化思考、正确应对问题的思维模式
- 管理要求更清楚：在复杂矛盾的信息中，厘清头绪，定义核心问题的工具与方法
- 提高问题分析、有效解决、快速解决问题的技巧
课程背景与交付信息
高质量的对问题进行分析与解决是有据可依的、全局化的思考、逻辑、分析标准、决策流程、评估实施的工具方法。通过本课程的学习，学员将大幅度提升决策的质量和控制风险，进而提升个人与组织的绩效与竞争力
不仅关注问题的解决，更关注学员对于问题的敏感度和解决技巧的学习与提升，鼓励学员全程积极参与、激发想法和创意，透过流程引导学员达成共同目标
本课程是以学员个人或团队在实际工作与业务中所遇到的问题为背景和素材，以行动学习为框架基底，方法&工具为核心内容的一趟【边学边实操】的实训课程
课程时间
1天
授课方式
理论讲解、案例研讨、实操演练、角色扮演、游戏活动
课程内容重点
01认知时代——行动学习的问题分析与解决方法
02行动学习理论基础导入
03站在全局观看待问题分析与解决问题
04定位问题并分析问题
讲师介绍
吴永彬
服务管理与中层管理效能提升专家
吴永彬老师是服务管理与客户体验提升专家，兼具中层管理与教练领导力实战背景。拥有15年行业实战及10年培训经验，曾任途虎养车培训负责人。擅长通过服务体系规划与教练技术，帮助企业提升客户满意度与管理效能，累计授课500+场
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《行动学习—问题分析与解决实战工作坊》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企事业单位各层级员工等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
使学员会思考，善思考，享受思考，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天 （6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用理论讲解+案例研讨+实操演练+角色扮演+游戏活动，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
