街道矛盾纠纷调解的理论、实务与实战
调解理论与基础认知需要明确判断口径，调解实务与模拟实战负责组织练习，人民调解制度的前世今生用于课后复盘
1天 税务管理
课程大纲
调解理论与基础认知
一、人民调解制度的前世今生
- 1. 起源与发展脉络：追溯人民调解制度在我国古代的雏形，如乡约调解等形式，讲述其在不同历史时期的演变
- 2. 制度价值与地位：阐释人民调解制度在我国多元纠纷解决机制中的独特地位，强调其在节约司法资源、促进社会和谐、弘扬公序良俗等方面的重要价值
- 3. 相关政策法规解读：解读《人民调解法》等核心法律法规，介绍人民调解工作的组织架构、人员资质、工作保障等相关规定
二、矛盾纠纷调解基础理论
- 2. 调解的基本原则：深入讲解合法原则、自愿原则、平等原则、保密原则
- 3. 调解的基础方法：介绍协商法、疏导法、说服法、案例引导法等基础调解方法，结合具体案例展示方法运用技巧
调解实务与模拟实战
一、调解流程全解析
- 1. 申请与受理环节：讲解当事人申请调解的方式，调解组织受理条件，受理后的登记、审批流程，展示规范的申请与受理文书样式
- 2. 调查与取证环节：指导学员如何通过询问当事人、走访证人、收集书证物证等方式开展调查工作
- 3. 调解实施环节：阐述调解前的准备工作，调解过程中的节奏把控，以及如何制作规范的调解笔录，记录调解过程中的关键信息
- 4. 协议达成与履行环节：介绍调解协议的内容要素，协议的法律效力，以及督促当事人履行协议的方法
二、调解核心技能提升
- 1. 高效沟通技巧：深入讲解倾听技巧、提问技巧、表达技巧、共情技巧。通过角色扮演、小组练习等方式让学员在模拟场景中提升沟通能力
- 2. 心理洞察与应对：分析当事人常见心理状态，如愤怒、压力感、抵触、侥幸等，传授应对不同心理状态的方法
- 3. 法律知识精准运用：围绕常见矛盾纠纷类型，详细解读相关法律法规
三、模拟调解实战演练
- 2. 实战
- 演练：各小组按照调解流程进行模拟调解，在演练过程中充分运用所学的知识与技能。讲师在旁观察，记录学员表现
- 1. 课程回顾：讲师带领学员回顾全天课程重点内容，强化关键知识点与技能点，形成完整知识体系
- 2. 交流答疑：学员分享学习收获、心得以及在实际工作中遇到的困惑，讲师进行针对性答疑解惑，与学员共同探讨应对复杂矛盾纠纷的策略与方法
适合对象
街道部分 巷 上青年、各社区治保主任、全体网格员 第一讲 调解理论与基础认知 一、人民调解制度的前世今生；起源与发展脉络：追溯人民调解制度在我国古代的雏形，如乡约调解等形式，讲述其在不同历史时期的演变。；制度价值与地位：阐释人民调解制度在…
课程定位与主要问题
审计合规、安全生产、风控治理或政策落地训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 规则边界更清楚：政策口径、现场约束和责任边界，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕调解理论与基础认知校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 处置动作更具体：调解实务与模拟实战安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 留痕复盘有依据：人民调解制度的前世今生相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
规则要求进入业务现场后，需要同时看风险信号、证据留痕和处置边界。课程从调解理论与基础认知切入，继续梳理调解实务与模拟实战和后续协同动作。
课程内容重点
01调解理论与基础认知
02调解实务与模拟实战
03人民调解制度的前世今生
04矛盾纠纷调解基础理论
05调解的基本原则：深入讲解合法原则、自愿原则、平等原则、保密原则
讲师介绍
崔甲生
企业法律风险防控与合规管理专家
资深法律风险防控与党史党务实战专家，高级经济师、律师。28年深耕企业合规、公司治理及国企党建，累计培训900多场次，以高胜诉率与零差错记录著称，助力企业构建稳健的法律与政治双重防线
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课程差异说明
本课程页面围绕《街道矛盾纠纷调解的理论、实务与实战》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合街道部分 巷 上青年、各社区治保主任、全体网格员 第一讲 调解理论与基础认知 一、人民调解制度的前世今生 1. 起源与发展脉络：追溯人民调解制度在我国古代的雏形，如乡约调解等形式，讲述其在不同历史时期的演变。 2. 制度价值与地位：阐释人民调解制度在我国多元纠纷解决机制中的独特地位，强调其在节约司法资源、促进社会和谐、弘扬公序良俗等方面的重要价值。 3.…
学习这门课可以获得什么收益？
帮助街道 巷 上青年、社区治保主任及网格员深入掌握矛盾纠纷调解知识与技能，大幅提升业务水平，充分发挥人民调解在基层维稳中的关键作用，将矛盾化解在萌芽状态，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1 天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
