专卖店店长技能提升特训营

课程大纲

新零售时代家电行业现状与趋势

一、家电行业现状与未来趋势

1. 新零售时代对家电行业的影响
1. 新零售时代对家电行业的影响主要体现在哪里
2. 新零售时代对家电行业的影响造成的后果
讨论：某董事长的分享故事
新零售时代家电行业的现状
新零售时代家电行业未来的发展趋势
新零售时代专卖店长的角色认知

二、新零售时代专卖店长的角色认知

1. 专卖店长胜任力模型分析
2. 专卖店长常见的8种典型错误行为
3. 专卖店长必备的10大能力
4. 门店管理每日工作重点
1. 营业前
2. 营业中
3. 营业后
落地
工具：《门店每日工作计划表》
工具：《门店每周工作计划表》

三、专卖店运营形象管理

1. 门店如何陈列规划
1. 做好门店陈列的6大好处
2. 店铺陈列规划设计
3. 终端店铺陈列的5大关键点
4. 店铺布局规划——3大区域管理
2. 店内无形声色广告
1. 店内色彩选择
2. 店内音乐选择
3. 门店服务的标准化作业
4. 让导购感受和推广品牌的价值

门店导购的管理与能力提升

四、导购的会议及文化管理

1. 早会：目标确认，技能演练，工作分配
2. 晚会：工作检讨及建议，简单总结
3. 周会：追目标，定方向，案例研讨，主题分享
4. 月会：目标确认，工作总结，群体激励
5. 销售例会注意事项
案例分析：销售奖励时机掌控的重要性

五、传达企业愿景和文化

1. 愿景：看到未来，自然向前
2. 文化：亲身实践，自然传达
3. 品牌忠诚度，由自己做起

六、与导购的工作沟通技巧

1. 如何有效沟通
1. 有效沟通的法则
2. 销售沟通的目的
4. 销售沟通的4要素
2. 有效的倾听与提问
1. 听--拉近与他人的关系
2. 积极积极聆听的技巧
3. 如何确认他人的问题和需求
4. 灵活运用开放式探问法和封闭式探问法
5. 他人更在意你怎么说

七、实战销售技巧

1. 三种终端形态及四种终端的现状
2. 开场时机什么时候最合适
3. 好的开场方式是怎样的？
4. 开场三句定乾坤
头脑风暴：开场三句话到底怎么讲？
专业介绍有技巧
销售常见问题应对
1. 顾客冷言以对
2. 优势质疑
3. 价格对比

八、销售流程图——销售人员专业流程指引

1. 信息收集——准备阶段
1. 如何吸引到更多的客流量？
2. 如何提高销售的成交率？
3. 如何提高反复购买的次数？
2. 身份识别——接触阶段
1. 如何判断客户身份—衣着打扮、语气语调、进店表现、询问内容
2. 顾问式销售中销售人员的三大角色
3. 了解需求——说服阶段
工具：NEADS方案解决、FORM沟通法，现场演练
4. 塑造价值、沟通答疑——产品推荐阶段

九、顾客心理分析

1. 不同消费者性别、年龄、性格分析
2. 性格分类及消费特点
3. 不同消费者应对技巧
案例分析、现场演练

专卖店运营业绩如何提升

十、终端导购如何进行目标管理和业绩提升

1. 终端目标管理业绩提升
1. 哈拂大学梦想调查
问题：80%的店铺仅仅把目标管理当作了绩效考核
思考：如何让目标起到真正的激励作用
2. 终端目标设定的3大误区
3. 目标管理一定要把握的2个点
4. 如何找到达成目标的障碍点和突破点
案例分析：目标不只是结果的考核更是管理工具
5. 门店管理高效目标沟通7步曲及导购目标自我设定
6. 目标管理流程：制定、分解、落实、跟进、达成

适合对象

专卖店店长、管理者

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
专卖店店长技能提升特训营：目标拆解…和业务重点、责任边界与过程指标会被串成一组可练习的管理动作
反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务

查看更多收益收起更多收益

团队复盘有依据：沟通反馈、冲突处理与执行跟进相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

新零售时代唯一不变的就是变，当线上销售份额占整体市场越来越大的时，线下实体店是否已经成为鸡肋，京东三年百万家便利店的豪言壮语让人感受到了实体店的春天即将到来，那春天究竟是谁的春天，实体店良性稳定的发展，一个优秀的专卖店店长是春天的开端，专卖店的运营需要具备足够的店面诊断经验和整改技能，沟通能力、管理能力和市场开拓能力。而不合格的专卖店长往往会找不到核心问题和原因，通常抓不到重点，付出很多，但专卖店业绩迟迟无法改善。就算是再好的计划，如果缺少优秀店长严格的执行，也只是纸上空谈。所以说，一位优秀店长的重要性，是其他角色…

多数店长被选拔原因是销售能力强或工龄长

多数店长的经营方式还是原来老店长复制给她的

课程时间

7小时

授课方式

讲授式、小组讨论、游戏、案例研讨、现场演练、课后作业、小组PK等，可根据学员、行业特点设置的学习风格来做相应的调整

课程内容重点

01专卖店店长技能提升特训营：目标拆解、团队协同与复盘改进

02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标

03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进

04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

讲师介绍

邓波

营销管理实战专家

邓波，营销管理实战专家，拥有29年营销及销售研究经验。擅长将行为经济、消费行为沟通理论与营销实战相结合，聚焦大客户营销全景策略与销售团队效能提升，年均授课近150天，返聘率高达60%

制造业新能源及电力家居建材物流供应链石油化工通信

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《专卖店店长技能提升特训营》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

学习这门课可以获得什么收益？

并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：7小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用：讲授式、小组讨论、游戏、案例研讨、现场演练、课后作业、小组PK等，可根据学员、行业特点设置的学习风格来做相应的调整，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配