用户旅程探索——绘制与重塑高价值数智化旅程需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
支行长、客户经理、大堂经理、骨干员工等 课程设计：20%模型讲授 + 25%镜例分析 + 30%场景练习 + 15%学员汇报 + 10%复盘
问题能描述，但难以转成稳定的岗位做法时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
当前，商业银行正经历从交易中心向生活服务中心的深刻转型。对工商银行而言，拥有庞大的客户基础、线上线下融合的渠道网络以及深厚的风控能力，但同时也面临数智化时代用户粘性下降、年轻客群流失、传统旅程僵化等挑战。手机银行月活增长趋缓，网点适老化改造与Z世代需求并存，对公服务同质化严重——这些问题的本质，并非技术能力不足，而是用户思维滞后于客户期望
工行虽已推出数字工行（D-ICBC）战略，但在实际落地中，产品和运营仍容易陷入内部流程优先的惯性。如何真正以客户生活任务为中心，重新设计用户旅程，创造有情感共鸣的体验，成为数智化增长的关键突破口
本课程以用户思维、用户旅程、用户体验为三大理论基座，深度融合设计思维与乐高认真玩沙盘方法，跳出传统银行培训的案例听讲模式，通过动手搭建、情境再现、旅程重构，让工行学员在沉浸式演练中识别隐性需求、发现断点机会、设计可落地的体验杠杆。课程结合招商、平安、微众、星展等领先银行实战案例，最终推动学员将创新思维转化为工行实际业务场景中的增长行动
2天，12小时
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
创新思维与数智化效能专家
创新思维与数智化效能专家。中科院行为沟通所硕士，AI创新专家。专注创新思维与数智化效能十余年，融合AI技术与思维工具。累计培训超2000场，服务300+企业，课程好评率97%
查看讲师主页本课程页面围绕《创新思维与创新案例｜数智化增长乐高探秘之旅》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
支行长、客户经理、大堂经理、骨干员工等 课程设计：20%模型讲授 + 25%镜例分析 + 30%场景练习 + 15%学员汇报 + 10%复盘。
建立数智化用户思维：从产品导向切换为客户生活任务导向，能运用同理心地图与数智化用户画像，精准识别工行不同客群的隐性需求与情绪波动点；高价值用户旅程地图：掌握全链路旅程地图五步法（触达-交互-完成-维系-推荐），能够快速定位工行核心业务中的数智化断点与低满意度触点。
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
