新时期物业从业者“执业力素质”实战构建

物业从业者六维综合执业力构建、课程引导:物业人的岗位形象画像等和物业从业者心态力连成一组训练主线,减少课堂内容与岗位动作之间的断点

1天,6小时 领导力发展

课程大纲

课程总览

内容重点
  • 课程引导:物业人的岗位形象画像等

物业从业者六维综合执业力构建

一、物业从业者心态力
  • 01:岗位履职履责之心态概述
  • 02. 营建一个高效的积极心态
  • 03. 时刻保持着一份空杯心态
  • 04. 任何时候都应有感恩心态
  • 05. 岗位工作之中的宽容心态
  • 06. 树立以司为家的老板心态
二、物业从业者情绪力
  • 01:为什么需要情绪管理
  • 02. 情绪与情绪管理论述
  • 03. 如何去进行情绪管理
  • 04. 如何提升自我情商力
三、物业从业者沟通力
  • 01:高效沟通的案例引导部分
  • 02. 沟通维度上的多样化认知
  • 03. 有效沟通之关键是去倾听
  • 04. 有效沟通之核心是去表达
  • 05. 内部沟通上的认知与技巧
  • 06. 外部沟通下的方法与策略
四、物业从业者执行力
  • 01:执行力的时代背景
  • 02. 执行力的二维
  • 03:组织执行力缺失的原因分析
  • 04. 个人执行力缺失的原因分析
  • 05. 提升组织执行力的方法
  • 06. 提升个人执行力的方法
  • 07. 执行开始前:决心第一,成败第二
  • 08. 执行开始中:速度第一,完美第二
  • 09. 执行开始后:结果第一,理由第二
五、物业从业者忠诚力
  • 01:忠诚力的时代背景
  • 02. 忠诚力实战点分析
  • 03. 忠诚力场景化
  • 04:怎样去提升忠诚力
六、物业从业者团队力
  • 01:团队力的时代背景
  • 02. 团队力场景点分析
  • 03. 怎样才算具备团队合作精神
  • 04. 团队力场景的益处有哪些

角色认知-物业从业者管理定位

一、物业从业者的角色转变
  • 01. 角色转变:从个体走向队伍
  • 02. 角色转变:管理者现状分析
  • 03. 角色转变:管理者的重要性
二、物业从业者的定位误区
  • 01. 定位误区:骨干员工与管理者的区别
  • 02. 定位误区:角色转型困难的几个原因
  • 03. 定位误区:行之有效的应对办法
三、物业从业者的定位分析
  • 01. 定位分析:三级管理者架构
  • 02. 定位分析:不同管理者的工作重点
四、物业从业者的定位认知
  • 01. 定位认知:中层管理者的烦恼与内伤
  • 02. 定位认知:管理者的创新角色认知

以案促能-场景式沟通实战技巧

内容重点
  • 01. 以案促能-换位思考的场景式沟通实战技巧
  • 02. 以案促能-多管齐下的场景式沟通实战技巧
  • 03. 以案促能-恰如其分的场景式沟通实战技巧
  • 04. 以案促能-委曲求全的场景式沟通实战技巧
  • 05. 以案促能-以退为进的场景式沟通实战技巧

客关维护-创新物业服务新意识

一、客关维护的认知维度
  • 01. 服务为什么总是被挑剔?
  • 02. 服务行业属性上的理解
  • 03. 为什么说客户永远是对的?
二、客关维护的场景标配
  • 01. 服务场景:通用标准+窗口鲜感+品控沉淀
  • 02. 服务场景:8 个应用案例分析
三、客关维护的创新界面
  • 01. 创新界面:客户是如何流失的?
  • 02. 存量客户的价值点分析
  • 03. 创新客户关系管理的有效维度

适合对象

物业公司管理层;物业项目核心管理团队、物业公司中层及后备管理干部等

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练场景下,参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

  • 以统筹化的系统思维认知物业职业人综合素质构建以及综合执业力上的六个维度
  • 认知当前物业职业人的角色定位、以案促能、客关维护等业务层面的实战能力
  • 学习物业行业的典型案例,解析了解物业职业人对案例应用的特质以及规律等
  • 了解当前物业行业的业务产品结构、应用场景流程等,提升对物业管理通识的理解

课程背景与交付信息

近年,物业人是伴随物业管理行业在内陆的蓬勃发展而逐渐形成的一类以房地产开发末 端服务为特定性质的职业人阶层,相对而言,这是一个较为稳定的职业人群体,也是专业化 物业管理与市场化物业运营的有助于产物。基于每位物业人对物业管理认知的差异性、各物业 公司文化的特质性、行业执业资质的区域性等原因,物业职业人群体的综合素养也有着较为 明显的区分。具体特征:首先是资质水平跨度大,从物业管理员到助理物业管理师,再到(统 考)物业管理师,直至最终的注册物业管理师,每一个档位的水准都有可能成长为物业职业人; 其次是服务理念跟不上,伴随…

实践,物业人提升执业水准,理应做到三点:首先,精益求精的专业精神,体现在物管 专业知识一定要扎实、丰富、精益, 因为这是我们做好本职工作,胜任岗位要求的强制性前 提;其次,富具睿智的管理远见,体现在管理架构与沟通层次上的智慧,应具备娴熟的人力 资源整合、优化、激励、开拓等技能,因为现代商战不是一个人的战斗,而是团队竞争力的 拼搏;最后,务实高效的法治意识,高级职业经理人一定类似于一个法律专家,因为企业成 长、市场拓展、项目运营等都必须有知法、用法、守法的规则保障,否则,无法洞察那些潜 在或显现的风险将是极端可怕的

课程时间

1天,6小时

授课方式

课堂讲授、案例解读、组互动、问题思考、总结提炼

课程内容重点

01物业从业者六维综合执业力构建
02课程引导:物业人的岗位形象画像等
03物业从业者心态力
0401:岗位履职履责之心态概述
05营建一个高效的积极心态

讲师介绍

雷健 讲师头像

雷健

商业物业运营管理专家

商业物业运营管理专家。雅居乐商业副总经理,18年商业物业运营实战经验。擅长高端商业物业资产运营、品质提升及智慧园区体系构建,具备丰富的商业体从零筹开与存量资产增值管理经验

商业地产物业服务智慧产业园购物中心酒店写字楼
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课程差异说明

本课程页面围绕《新时期物业从业者“执业力素质”实战构建》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

物业公司管理层;物业项目核心管理团队、物业公司中层及后备管理干部等。

学习这门课可以获得什么收益?

以统筹化的系统思维认知物业职业人综合素质构建以及综合执业力上的六个维度;认知当前物业职业人的角色定位、以案促能、客关维护等业务层面的实战能力。

课程通常安排多长时间?

课程通常可按1天,6小时安排,具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式?

课程主要采用课堂讲授+案例解读+组互动+问题思考+总结提炼,强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配