品牌舆情危机认知重塑——为什么每个人都是品牌声誉的防护者
一、3个案例认识品牌舆情危机
- 1. 【员工篇】manner咖啡店员泼顾客咖啡粉事件
- 2. 【高管篇】百度高管短视频言论引发群嘲事件
- 3. 【外部篇】网红大V碰瓷胖东来事件
二、我们当下面临的舆论环境
- 1. 新媒体时代的不同
- 2. 社会大众情绪的波动
- 3. 炒作风气的蔓延
- 4. 监管要求的提升
三、社交媒体时代舆情的传播特点
- 人人变成了记者
- 短视频环境下的临场感
- 不断反转的真相
- 情绪大于事实
四、品牌舆情基础认知
- 1. 什么是品牌舆情危机？
- 2. 品牌舆情危机对品牌声誉的危害
- 3. 品牌声誉管理中的用户接触点理论
3.1 正面功能
3.2 负面功能
- 4. 舆情管理三大误区
4.1 与我无关VS沉默是金
4.2 舆情是公关部的事情
