党政干部突发事件与危机处理技巧

党政干部突发事件与危机处理技巧的训练重点落在客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习

1天 销售管理
授课讲师： 赵驹 · 管理学教授
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适合对象

党政机关管理人员

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

  • 对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景
  • 围绕基础认知与流程框架明确判断口径和处理优先级
  • 用危机管理核心技巧精讲安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
  • 带走案例剖析与实战研讨相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

突发事件与应急处理是党政干部需要掌握的非常重要的能力。当前各种突发事件频发，如何才能科学有效地提升应急工作能力，什么是一案三制？事前事中事后分别如何处理？如何面对媒体传播？怎样化危为机？……通过学习，让学员既有大局观，又掌握应急工作的细节，值得各级干部关注

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01基础认知与流程框架
02危机管理核心技巧精讲
03案例剖析与实战研讨

课程大纲

基础认知与流程框架

一、核心概念厘清
  • 1. 突发事件定义
  • 2. 特征（突发性、不确定性、破坏性、紧迫性、衍生性）
  • 3. 分类（自然灾害、事故灾难、公共卫生、社会安全）
  • 4. 分级（特别重大、重大、较大、一般）
二、党政干部在应急管理中的角色与责任
  • 1. 领导者
  • 2. 决策者
  • 3. 协调者
  • 4. 沟通者
  • 5. 服务者
三、突发事件应对全流程解析
  • 1. 一案三制
  • ——应急预案体系（总体、专项、部门、单位）
  • ——应急管理体制（统一领导、综合协调、分类管理、分级负责、属地为主）
  • ——应急管理法制（《突发事件应对法》等核心法规要点解读）
  • 2. 全生命周期应对流程详解
  • ——事前：预防与应急准备阶段
  • ……风险识别与评估（隐患排查）
  • ……应急预案制定、演练与修订
  • ……应急队伍建设与培训
  • ……应急物资储备与管理

危机管理核心技巧精讲

四、危机决策与指挥技巧
  • 1. 危机决策的特点
  • 时间压力、信息有限、高风险、高不确定性
  • 2. 核心决策原则
  • 生命至上、科学评估、依法依规、分级负责、快速果断
  • 3. 决策流程优化
  • 4. 指挥协调艺术
  • ——建立清晰高效的指挥体系（谁指挥？指挥谁？）
  • ——明确任务分工与授权
  • ——强化现场指挥部与后方支持的高效联动
  • ——跨部门、跨区域协调机制与技巧（联席会议、联合指挥）
五、信息沟通与舆论引导技巧
  • 1. 信息报告与内部沟通
  • 2. 公众沟通与舆情应对
  • ——黄金法则
  • 快报事实、慎报原因、重报态度、续报进展、诚报措施
  • ——新闻发布技巧
  • ……发布时机选择（首因效应）
  • ……发布内容要素（5W1H + 已采取措施 + 公众应对指南）
  • ……发言人形象与表达（权威、真诚、同理心）
  • ……答记者问技巧（倾听、澄清、不回避、不越权、不承诺）
  • ——新媒体环境下的舆情应对
六、资源保障与协同联动技巧
  • 1. 应急资源（人力、物资、装备、技术、资金）的快速需求评估与精准调度
  • 2. 社会力量动员与管理： 志愿者组织、企事业单位、社区力量的发动、组织与协调
  • 3. 军地协同、区域协作机制运用
  • 4. 资源保障中的常见瓶颈与突破思路

案例剖析与实战研讨

七、精选案例分析
  • 1. 案例名称：（略）
  • 2. 分析维度
  • ——事件背景与发展脉络
  • ——应对流程的执行情况（对照模块一流程）
  • ——危机管理技巧的应用效果（决策、指挥、沟通、协同等）
  • ——成功经验总结
  • ——存在问题与教训反思
  • ——对当前工作的启示
八、分组研讨与桌面推演
  • 基于学员背景或案例相关度分组
  • 给定一个模拟的突发事件场景
  • 3. 要求
  • 4. 成果分享与点评
  • 每组代表简要陈述，老师和学员共同点评

能力提升与总结展望

九、心理调适与压力管理
  • 1. 应急处突工作对干部心理的挑战（高压、责任重、不确定性）
  • 2. 识别压力信号与常见心理反应
  • 3. 实用的心理调适技巧（深呼吸、短暂抽离、积极心理暗示、寻求支持）
  • 4. 团队心理支持与关怀的重要性
十、应急管理能力持续提升路径
  • 1. 强化风险意识与底线思维：常态化开展风险排查与评估
  • 2. 预案的动态管理与演练实战化：避免纸上预案，强化无脚本、多场景演练
  • 3. 学习型组织建设：不断学习新知识、新技术（如大数据、AI在应急中的应用），借鉴国内外先进经验
  • 4. 复盘总结制度化：每一次事件（无论大小）后都要进行复盘总结，固化经验，改进不足
  • （课堂互动4-6次）

讲师介绍

赵驹 讲师头像

赵驹

管理学教授

重庆工商大学管理学教授、博士，现代国学企业管理实践专家。擅长将国学智慧融入现代管理，提供领导力、团队建设及宏观经济形势解读。累计授课100多场，服务学员8000余名，深受企事业单位信赖

能源电力金融轨道交通烟草政府机关
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课程差异说明

本课程页面围绕《党政干部突发事件与危机处理技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合党政机关管理人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

学习掌握应急管理的有关理论（危机管理理论）；将应急方法与技巧运用到管理工作中（决策沟通与舆情管控等），并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配