运营管理：企业中基层管理干部运营能力提升训练

Q: 这门课适合哪些学员参加？

企业中基层管理干部（如部门经理、业务主管、项目经理、储备干部等） 承担跨部门协作的关键角色（如流程负责人、运营主管/专员等）

课程大纲

第一部分：运营管理认知—如何把握运营管理在战略规划与落地中的价值？

一、运营管理的核心价值（连接战略与执行）

二、中基层管理干部的运营管理者角色

三、五大模块（目标、过程、标准、风险、资源）的逻辑关系

互动：分组讨论身边的运营痛点，提炼共性问题

第二部分：目标管理—如何让战略看得见、够得着并能落地？

一、战略解码：从企业战略到部门目标

工具：平衡计分卡（BSC）、OKR 拆解法
案例：某制造企业年度营收目标如何分解为部门 KPI

二、目标设定与拆解：精准、可落地

目标拆解原则
SMART + 剥洋葱法（目标→关键结果→行动项）
练习：将公司战略目解部门/岗位目标

三、目标对齐与协同

方法：跨部门目标拉通会设计，避免各自为战
工具：目标分解模板、OKR 画布
案例：华为压强原则在目标拆解中的应用

第三部分：过程管理—如何做好流程设计与执行监控？

一、流程优化：去掉无用功

工具：价值流分析（VSM）、5W2H法
案例：某餐饮企业顾客点餐流程优化前后对比

二、过程监控：让执行透明化

工具：PDCA循环、甘特图、可视化看板
案例：某公司看板管理的过程控制逻辑
练习：为某业务流程设计监控方案（含数据指标、预警机制）

第四部分：标准管理—如何建立有效且可复制的作业规范？

一、标准化建设：从经验到规则

操作步骤
作业拆解→标准提炼→文档化（SOP编写）
案例：某公司客服退换货SOP的设计逻辑

二、目视化管理：让标准看得见

工具：颜色管理、防错设计
案例：富士康三不原则与标准化落地
练习：为某岗位设计目视化标准看板

第五部分：风险管理—如何建立从救火到防火的风险应对办法？

一、风险辨识：找到隐性炸弹

方法：三道防线（业务、风控、审计），风险清单制定
练习：分组识别本行业/职能典型风险（如制造业供应链风险、服务业合规风险）

二、风险控制：分层应对策略

工具：风险矩阵（可能性×影响度），事前/中/后控制方案
案例：某科技企业数据安全风险的全周期管控

三、风险监控与改进

机制：风险预警指标、复盘迭代流程
案例：某知名公司财务风险的教训与启示
练习：设计风险监控表并制定改进计划

第六部分：资源管理—如何让企业的数据与知识资源获得有效利用？

一、数据管理：用数据说话

核心数据：财务（现金流）、销售（转化率）、生产（良率）等
工具：运营数据看板设计（指标选择、可视化呈现）
练习：为某业务设计月度运营分析看板

二、知识管理：沉淀组织智慧

分类：显性知识（SOP、制度） vs 隐性知识（经验、诀窍）
方法：案例库建设、知识社区运营（如华为、字节）
工具：数据看板模板、知识地图（示例）
案例：阿里三板斧的知识沉淀逻辑
练习：设计部门知识沉淀方案（含传承机制）

第七部分：综合应用与行动规划—如何让日常的运营工作流程切实落地？

一、跨模块整合：真实案例研讨

案例：某企业新品上市运营全流程（目标→过程→标准→风险→资源）
练习：分组拆解—找出优化点，输出方案

二、个人行动规划

输出：每人制定30天落地计划，小组交叉点评
复盘：课程核心工具速查表分发
工具：行动计划模板、案例研讨清单

适合对象

企业中基层管理干部（如部门经理、业务主管、项目经理、储备干部等）承担跨部门协作的关键角色（如流程负责人、运营主管/专员等）

课程定位与主要问题

目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕运营管理认知—如何把握运营管理在战…校准目标和边界，明确课堂重点动作
反馈辅导有抓手：目标管理—如何让战略看得见、够得着…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用

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团队复盘有依据：过程管理—如何做好流程设计与执行监控相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

在战略易定，执行难落的企业经营管理活动中，面对市场竞争的持续加剧，企业需快速将战略转化为可执行的运营动作，中基层管理干部团队的运营解码能力很大程度上将决定战略的落地效率。结合现实来看，从战略规划到执行落地的过程中，企业中的多数中基层管理干部存在如下难点

缺目标穿透：战略分解模糊，部门目标与企业战略两张皮

缺过程掌控：业务流程混乱，执行偏差难以及时纠正

课程时间

1-2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01运营管理认知—如何把握运营管理在战略规划与落地中的价值？

02目标管理—如何让战略看得见、够得着并能落地？

03过程管理—如何做好流程设计与执行监控？

04标准管理—如何建立有效且可复制的作业规范？

05风险管理—如何建立从救火到防火的风险应对办法？

06资源管理—如何让企业的数据与知识资源获得有效利用？

讲师介绍

鄢雷

中基层实战赋能专家

鄢雷，中基层实战赋能专家，17年跨行业管理经验，首创灰度思考力理念。专注中基层管理干部能力培养与思维训练，累计培训超200场，以实战案例和落地工具著称，助力企业实现管理效能与业务结果的双重提升

制造业新能源通信零售跨境电商国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《运营管理：企业中基层管理干部运营能力提升训练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业中基层管理干部（如部门经理、业务主管、项目经理、储备干部等）承担跨部门协作的关键角色（如流程负责人、运营主管/专员等）。

学习这门课可以获得什么收益？

明确目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕运营管理认知—如何把握运营管理在战…校准目标和边界，明确课堂重点动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1-2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配