课程总览
内容重点
- （说明：老师可根据现场情况对内容进行适当调整）
管理魅力—管理干部高端商务礼仪
学习团队组建和礼仪的概述会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
曹爱子 · AI职场效能与服务管理赋能专家
补充工具基础、岗位场景和输出要求后，可把人工智能应用训练整理成更贴近现场的方案
适合对象
承担接待任务的公司职员、管理干部、高层人员
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
- 学习团队组建和礼仪的概述会被串成一组可练习的管理动作
- 反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务
- 团队复盘有依据：高端商务形象塑造相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的必修课程。在接待上级领导、政府来访、企业客户、兄弟单位等各种场景中，有人说，商务形象价值百万，按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段
课程时间
1天
授课方式
通过互动体验、案例讨论、情景模拟、视频欣赏、提问引导、头脑风暴、分组讨论、讲师示范等，层层递进，步步深入，让学习在互动快乐中进行到底！
课程内容重点
01学习团队组建
02礼仪的概述
03高端商务形象塑造
04商务仪态气质提升训练
05商务会面礼仪
06商务接待全流程礼仪运用
课程大纲
学习团队组建
一、培训开胃菜
二、倡导感恩文化
- 感恩企业与老板，珍惜培训机会
三、学习团队组建
- 分组进行伙伴式学习，增强团队学习凝聚力（如已提前分组，则不重复分组）
- 学习规则与PK制度，建议公司设置奖项，评选1支冠军团队，每组1位优秀学员
礼仪的概述
内容重点
- 测试：礼仪行为课堂小测试
- 礼仪定义解析（现场示范讲解，通俗易懂）
高端商务形象塑造
一、如何打造自己的商务形象印记
- 1. 什么样的人容易脱颖而出？
- 2. 印象管理：首轮效应定输赢
- 3. 魅力形象55387定律
- 您的商务形象是个人品牌，是经济效益
- 1. 发型：接待政府领导、客户的商务形象，留什么发型最适合，女士长发披肩好吗？
- 2. 面容：给政府领导、客户留下好印象，男士、女士什么样的仪容规范更显成功、魅力
- 1. 仪容整洁
- 2. 成功男士仪容规范
- 3. 魅力女士仪容规范
- 4. 魅力女士的妆容
商务仪态气质提升训练
一、站姿礼仪——挺拔端庄气质美好
- 迎送政府领导、企业客户时，站姿规范
- 合影站姿规范
- 与人交谈时站姿规范
- 女士站姿训练
- 男士站姿训练
- 轻松1招提升站姿气质
二、走姿礼仪——轻盈稳重充满自信
- 女士走姿训练
- 男士走姿训练
三、坐姿礼仪——娴静大方体现尊重
- 与人交谈时的座姿规范
- 合影时的座姿规范
- 入座要领
- 起座要领
- 女士4种坐姿训练
- 男士4种坐姿训练
- 课堂
- 演练：模拟2人交谈时的座姿
商务会面礼仪
一、问候礼仪：人际交往的第一把金钥匙
- 问候拉近距离
- 问候的时间、内容
- 问候的原则、次序
二、称呼礼仪： 得体的称呼表达尊敬
- 四大规范的称呼获得好感
- 称呼的三大原则
- 称呼的两大禁忌
- 姓付的正职、姓郑的副职，如何称呼
- 不同场合的灵活称呼
三、介绍礼仪：用介绍打开交际之门
- 自我介绍规范
- 介绍的站位、表情、手势规范
- 介绍的次序
- 介绍中的察言观色
- 梳理三、介绍礼仪的客户角色、需求信号和推进节奏
- 演练：常用介绍场景演练——居中介绍、一对多介绍
四、握手礼仪：如何通过握手方式提升初见信赖感?
- 握手时谁先伸手？
- 握手有哪些优先原则，让你显得大气又尊重对方
- 如何正确握手？
- 握手的禁忌有哪些？
- 什么时候可以双手相握？
- 梳理四、握手礼仪的客户角色、需求信号和推进节奏
- 演练：上级领导来检查、重要客户来考察，见面握手
五、名片礼仪：名片传递的标准礼仪
- 名片的作用、内容
- 谁先递名片？递名片有什么顺序上的要求？
- 给别人递名片时，正确的做法是怎样的？
- 如果出现同时递名片的现象，该如何处理？
- 接过名片时，有哪些细节讲究？
- 名片的收藏与保存
- 梳理五、名片礼仪的客户角色、需求信号和推进节奏
- 演练：与客户见面，双方交换名片
商务接待全流程礼仪运用
三、商务接待工作前期——人的准备
- 1. 双方主要领导及与会人员的基本信息，双方对接人员信息
- 2. 接待陪同的领导选择
- 3. 双方重要人员的特殊需求与习惯
- 4. 工作人员的基本分工
四、商务接待工作前期——会的准备
- 头脑风暴：自身企业过往接待流程的查缺补漏
- 召开接待前的分工协作会议
- 认人识人学习，熟记接待对象主要领导人物特征
- 环境准备：6Ｓ管理
- 接待的黄金法则
五、迎候礼仪
- 到机场迎接
- 到高铁站迎接
- 到公司大门口迎送
- 迎接时是否需要准备鲜花、谁来送花
- 中国迎三送七的迎送礼仪
- 梳理五、迎候礼仪的客户角色、需求信号和推进节奏
- 演练：大门口迎接客户
六、陪同行路礼仪实操
- 从国家领导人的行路位次看尊位
- 两人同行应该走在客户的哪边
- 三人同行应该怎么走
- 纵向行走有什么注意事项
- 陪同参观，应该如何行走
七、陪同客户上下楼梯礼仪实操
- 陪同客户上楼梯，应该如何行走
- 楼梯的哪一侧是尊位？
- 引导人员应该走楼梯内侧还是外侧？
- 楼梯引领手势、语言规范
- 梳理七、陪同客户上下楼梯礼仪实操的客户角色、需求信号和推进节奏
- 演练：上下楼梯礼仪
八、陪同客户乘坐电梯礼仪实操
- 陪同客户，谁先进入电梯
- 电梯里的站位有尊卑之分吗？
- 陪同客户一同乘座电梯，谁先出电梯
- 乘座电梯时，有哪些注意事项？
- 请客户进出电梯的手势、语言规范
- 梳理八、陪同客户乘坐电梯礼仪实操的客户角色、需求信号和推进节奏
- 演练：乘座电梯礼仪
九、陪同客户进出房间礼仪实操
- 陪同客户进入会议室/办公室，门是开的，需要敲门吗？
- 内开门、外开门，如何开门，手势与语言规范实操
- 进出房门顺序，陪同人员先进出，还是客户先进出？
- 梳理九、陪同客户进出房间礼仪实操的客户角色、需求信号和推进节奏
- 演练：陪同客户进入会客室/会议室
十、引领请座实操
会议礼仪
一、主席台座次
- 主席台领导为双数时，如何排座
- 主席台领导为单数时，如何排座
- 检验：根据职务画出主席台座次
- 双边会谈座次
- 会谈桌横对门座次，主人应坐哪边
- 会谈桌竖对门座次，主人应坐哪边
- 会客室座次
- 主客双方会谈，会客室座次，主人坐哪边
- 上级领导来访，会客室座次，主人坐哪边
- 案例解析：省委书记接待中国前国民党主席马英九的会见座次
五、会中茶水服务规范
- 主席台7人以内茶水服务规范（1人服务）
- 主席台7人以上茶水服务规范（2人服务）
- 梳理五、会中茶水服务规范的客户角色、需求信号和推进节奏
- 演练：茶水服务
六、本模块可在会议室进行实操讲解，通过讲师讲解、讲师示范、学员演练、讲师点评，确保人人都清楚会场布置规范与标准
讲师介绍
曹爱子
AI职场效能与服务管理赋能专家
曹爱子老师是人社部认证高级人工智能训练师，拥有19年实战经验。她擅长将AI数字化技术与TTT内训、服务礼仪深度融合，独创《AI+职场五维赋能模型》，累计服务客户近2000家，培训学员数万人次，致力于为企业提供可落地的效能提升方案
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