课程总览
内容重点
- 第一天：行业趋势认知与中层管理能力提升
- 开场破冰与课程导入
- 1. 讲师自我介绍与课程目标说明
- 2. 学员分组（5-8人/组），各小组命名
- 3. 课程积分规则说明
三亚旅发集团中层干部及业务骨干综合能力提升培训
天：行业趋势认知与中层管理能力提升与开场破冰与课程导入被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
李太宏 · 文旅项目操盘导师
课程大纲
行业趋势与战略认知——文旅大变局中的三亚机遇
一、中国旅游景区发展演进与营收结构之变
- 1. 三个阶段：1.0门票经济——2.0门票+二次消费——3.0综合消费经济
- 2. 关键数据
- 2025. 年全国4A/5A级景区门票收入占比已降至约35%，年均降幅约4个百分点；二次消费收入占比提升至65%
- 全国5A级景区二次消费平均占比已达45%，较2020年提升17个百分点
- 2025. 年国内游客人均每次旅游消费中，门票支出占比从2019年的11.4%下降到6.8%，餐饮和住宿合计占比从42%上升到51%
- 3. 行业趋势判断：文旅产品优胜劣汰加速，单纯依赖门票收入、内容业态老化的景区正逐步因经营困难歇业关停
二、宏观政策与市场机遇解读
- 1. 国办发〔2025〕2号文件核心要点——培育新增长点繁荣文旅消费
- 2. 海南自贸港封关运作——2026年1-2月三亚接待入境游客19.73万人次，同比增长；入境游客人次同比增长，入境游消费金额同比增长
- 3. 2026三亚旅游产品创新迭代升级年——四大方向：文旅提质、场景焕新、业态融合、惠民赋能
三、三亚旅发集团转型实践全景呈现
- 1. 集团概况：2024年7月由原三亚旅文集团与三亚交投集团整合重组，定位旅游文化产业综合投资运营服务商，员工近4000余人，1+N新媒体矩阵覆盖微博、微信、抖音、小红书、B站等平…
- 2. 三大景区免票转型核心数据
- 指标
- 鹿回头
- 天涯海角
- 大小洞天
- 2024. 年入园游客量
223.76 万人次
478.47 万人次
278.51 万人次
- 免票后消费收入增长
- 217%
- 梳理278.51 万人次的目标拆解、责任边界和过程指标
- 拆解278.51 万人次的沟通反馈、任务跟进和复盘步骤
- 夜间消费收入占比
- 输出278.51 万人次管理动作清单、跟进节奏和复盘要点
- 3. 转型创新亮点
- 鹿回头：周周演进景区品牌活动+星夜鹿回头夜游项目
- 大小洞天：黎陶非遗体验+沙滩音乐节等品牌活动
四、小组研讨：转型瓶颈诊断
案例对标——向全国标杆学什么
一、对标
- 案例一：杭州西湖——免票经济的鼻祖
- 1. 2002年10月起率先拆除门票围墙
- 2. 核心启示：舍门票之小利，得城市经济之大利 ——西湖免票后，杭州旅游总收入持续增长，带动城市整体消费升级
- 对三亚的借鉴意义：免票是手段，城市文旅生态的整体升级才是目的
二、对标
- 案例二：云台山——二次消费占比55%的转型范本
- 1. 破解淡季：按季节排满节庆——冬季冰雪节、春季花朝节、夏季戏水节、秋季红叶节
- 2. 造节+政策：2025年3月山河四省免门票政策落地，当月游客量同比增长
- 3. 向山谋、临水游、场景糅：山体做高差生意，水域从观赏变体验，场景打造网红打卡点
- 4. 数据：截至2025年5月，已接待24趟来自东北、四川、广东等地的旅游专列
- 对三亚的启示：三亚如何利用热带滨海优势打造四季皆可游产品体系？
三、对标
- 案例三：银川览山公园——IP驱动的流量跃升
- 1. 以品牌IP+业态创新为核心，打造览山落日之约落日大合唱核心IP
- 2. 2025年入选中国旅游业态创新与消费促进发展范例
- 3. 核心数据：游客总量增长，年接待游客突破300万人次，单日最高客流达8万人次，带动消费超1.24亿元
- 4. 突破门票经济束缚，采取自营、联营等多元化商业运营模式
- 对三亚的启示：IP打造的系统性、品牌活动的持续性、商业模式的多样性
四、对标
- 案例四：北京世界公园——门票归零到消费提升
- 1. 二次消费营收较免票前提升以上
- 2. 餐饮类收入占二次消费总额近40%，美食市集和特色小吃摊日均营收实现翻番
- 3. 亲子游乐、代步交通、文创零售均实现30%至50% 的增长
- 对三亚的启示：免票后的消费结构如何科学布局？
中层管理能力（一）——带队能力与统筹规划
一、带队能力：打造高绩效景区团队
- 1. 景区团队管理的三大特殊性
- 多业态、多岗位、多班次的复合管理
- 旺季与淡季的人力弹性配置
- 一线服务人员的激励与留存
- 工具：OGSM目标分解法
- 目的（Objective）：集团战略目标是什么？
- 目标（Goal）：具体可量化的目标是什么？
- 策略（Strategy）：达成目标的路径是什么？
- 衡量（Measure）：如何评估进展？
- 案例：三亚旅发集团交通+旅游+教育创新模式——高校旅游专线目标分解
二、统筹规划能力：从单点思维到系统思维
- 景区运营一盘棋思维——交通、餐饮、住宿、娱乐、购物五位一体
- 工具：项目优先级评估矩阵
- 紧急且重要
- 紧急但不重要
- 重要且紧急
- 第一优先级（立即处理）
- 第二优先级（制定计划）
- 重要但不紧急
- 第三优先级（授权处理）
- 第四优先级（暂缓/放弃）
三、案例研讨
- 1. 案例：三亚旅发集团某景区旺季接待量激增，团队如何高效调度？
- 2. 情景设定：春节黄金周，天涯海角单日游客近3万人次
- 3. 研讨方向：如何科学预测客流？如何弹性调配人力？如何快速响应游客诉求？
中层管理能力（二）——应急处理与沟通协调
一、应急处理能力：景区风险防控与危机管理
- 1. 景区三大风险类型
- 安全风险：自然灾害（台风、暴雨）、安全事故（设施故障、人群踩踏）
- 舆情风险：游客投诉、负面曝光、社交媒体发酵
- 运营风险：设备故障、供应链中断、人员短缺
- 工具：突发事件黄金1小时处置流程
- 情景模拟
- 场景：景区突发舆情危机——游客在社交媒体发布负面视频登上同城热搜
- 角色扮演：快速响应演练
二、沟通协调能力：打破部门壁垒
- 1. 跨部门沟通五大障碍：目标不一致、信息不共享、责任不清晰、流程不顺畅、利益不均衡
- 工具：RACI责任分配矩阵
- 谁执行？R（Responsible）
- 谁负责？A（Accountable）
- 咨询谁？C（Consulted）
- 告知谁？I（Informed）
三、向上管理与向下赋能
- 1. 向上管理：汇报的金字塔原理——结论先行、论据支撑；争取资源的三明治法则——价值、需求、方案
- 2. 向下赋能：从命令式管理到赋能式领导；激发团队创新的三个允许——允许试错、允许质疑、允许不同
- 案例：三亚旅发集团周周演进景区——如何让一线员工参与内容共创
实战工作坊（一）——景区创新运营方案框架设计
内容重点
- 小组任务
- 1. 每组选择一个三亚旅发集团旗下景区/业务板块
- 2. 运用当天所学，初步制定景区运营创新提升方案框架
- 成果输出：每组完成一页纸方案框架，讲师逐一点评
- 第二天：业务创新能力跃升与行动学习
业务创新能力——从按部就班到主动破局
一、创新思维的六大障碍与破解
- 障碍
- 表现
- 破解方法
- 思维定势
- 以前就是这么做的
- 逆向思考
- 路径依赖
- 成功了为什么要改
- 假设推翻
- 风险规避
三、案例深度研讨：三亚旅发集团婚庆旅游产业创新
- 1. 天涯海角婚庆节已从单一节庆成长为购、影、礼、宴、住、游一体化的婚庆产业生态圈
- 2. 与DR钻戒联合启动全球真爱地标计划
- 3. 与海南塔赫跳伞公司合作婚庆+高空体验
- 4. 天涯尺素书信套装、海角石盟情侣锁等文创产品
- 小组
- 讨论：如何在自己的业务板块中找到+XX的创新点？
数据思维与综合素质提升
一、景区经营核心指标体系
- 指标类别
- 具体指标
- 计算公式
- 行业参考
- 流量指标
- 客流量、日均客流
- 周期内总游客数/天数
- 三大景区日均近2万人次
- 转化指标
- 转化率
二、数据驱动决策实战
- 工具：景区经营四步闭环决策模型
- 收集数据——分析问题——制定方案——跟踪效果（PDCA循环）
- 2. 实战：给定一组三亚旅发集团某景区经营数据，快速诊断经营问题
三、案例对标：莽山五指峰——服务本能化的运营哲学
- 1. 靠宠所有人年入2亿
- 2. 一套精密的大爱运营系统，免费却无价的服务细节
- 对三亚的启示：服务如何从标准化升级为感动化？
四、案例对标：唐山河头老街——反同质化的文旅之路
- 1. 2026年送出免费雪糕105万余根、暖心饮品483万余杯
- 2. 驿站内30余项便民设施免费使用
- 对三亚的启示：如何在热带滨海特色中走出差异化路径？
景区运营创新——破解三大业务瓶颈
一、运营思路创新：从守景区到经营景区
- 1. 核心理念：从资源导向到用户导向；从静态管理到动态运营；从单一业态到复合业态
- 2. 三亚旅发集团运营创新实践
- 交通+旅游+教育：高校旅游专线
- 公交+旅游：景区直通车3条专线
- 1+N新媒体矩阵：微博发布图文9900余条，视频1400余条
- 3. 待提升空间诊断：二次消费占比与头部景区（55%-65%）的差距；私域运营深度；品牌IP系统性
二、营销创收创新：从等客上门到主动引流
- 1. 新时代景区营销底层逻辑：内容即流量、场景即消费、IP即溢价
- 工具：营销获客-留存-转化-增长四步法
- 3. 三亚旅发集团营销实践
- 微博话题累计阅读量均突破千万人次
- 抖音总点击量突破500万次，微博话题总阅读量突破3000万
- 举办30余项大型活动：天涯海角婚庆节、三亚国际文博会
- 痛点分析：流量转化效率？复购率？私域运营深度？
三、新项目推进：从慢节奏到高效能
- 工具：敏捷推进五步法
- 需求验证——方案设计——资源匹配——快速试跑——迭代优化（持续）
- 2. 案例对标：桂林猫儿山窝囊漂
- 零资金启动、全要素盘活轻资产范式
- 2025. 年暑期累计接待游客超3万人次
实战工作坊（二）——景区创新运营方案PK大赛
一、方案完善与准备
- 各小组完善创新方案，完整框架
- 1. 现状诊断（SWOT分析+关键数据）
- 2. 对标分析（选择一个对标案例对比）
- 3. 创新举措（运用SCAMPER工具至少3项）
- 4. 实施路径（敏捷推进五步法）
- 5. 预期效果（量化目标）
二、方案展示与PK
- 每组10分钟展示（8分钟陈述+4分钟问答）
- 评审维度
- 梳理二、方案展示与PK的目标拆解、责任边界和过程指标
- 权重
- 评分标准
- 问题诊断的准确性
- 拆解二、方案展示与PK的沟通反馈、任务跟进和复盘步骤
- 是否找准核心痛点
- 创新举措的可操作性
- 输出二、方案展示与PK管理动作清单、跟进节奏和复盘要点
成果输出与行动转化
一、个人90天行动计划
- 每位学员制定回到岗位后90天行动清单
- 第1-30天（快速见效）：做什么？怎么做？衡量标准？
- 第31-60天（需要协调）：做什么？需要什么资源？
- 第61-90天（长期推进）：做什么？预期成果？
二、组织层面制度工具输出
- 现场发放以下模板
- 1. 《景区创新项目管理标准流程》
- 2. 《跨部门协作操作手册》（含RACI矩阵模板）
- 3. 《景区经营数据分析模板》
- 4. 《景区运营最佳实践案例库框架》
- 5. 《新员工90天成长计划模板》
三、课程总结
- 两天课程核心知识体系回顾
- 课程寄语
- 两天的课程只是起点，真正的改变发生在回到岗位后的每一天
适合对象
中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景
课程定位与主要问题
目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕天：行业趋势认知与中层管理能力提升校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 反馈辅导有抓手：开场破冰与课程导入安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
查看更多收益 收起更多收益
- 团队复盘有依据：讲师自我介绍与课程目标说明相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
三亚旅游文化发展集团有限公司成立于2024年7月，由原三亚旅文集团与三亚交投集团整合重组而成，定位为旅游文化产业综合投资运营服务商，注册资本10亿元，现有职工近4000余人，旗下拥有天涯海角、大小洞天、鹿回头、大东海四大标杆景区及30多家下属公司，业态覆盖旅游目的地、旅游服务、旅游消费、城市文化运营、会展节庆及文化体育赛事等板块
面对全国旅游业从门票依赖向产业驱动转型的时代课题，三亚从2022年起全面实施国有景区免费开放战略。鹿回头风景区、大小洞天旅游区、天涯海角游览区三大景区纳入免票范围后，日均客流量稳定在近2万人次。鹿回头风景区2024年入园游客量达223.76万人次，星夜鹿回头夜游项目带动夜间消费收入占比提升至40%；天涯海角游览区2024年入园游客量达478.47万人次，天涯故事文创系列2023年销售额突破千万元；大小洞天旅游区2024年入园游客量达278.51万人次。三大景区2024年总客流量达980.74万人次。海南三亚：景区免…
宏观层面：2026年海南自贸港封关运作深入推进。2026年1-2月，三亚接待入境游客19.73万人次，同比增长。2026年是三亚旅游产品创新迭代升级年，三亚正围绕文旅提质、场景焕新、业态融合、惠民赋能四大方向发力
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、小组实战演练、情景模拟、工具实操 授课天数：2天，6小时/天
课程内容重点
01天：行业趋势认知与中层管理能力提升
02开场破冰与课程导入
03讲师自我介绍与课程目标说明
04学员分组（5-8人/组），各小组命名
05课程积分规则说明
讲师介绍
李太宏
文旅项目操盘导师
李太宏，文旅项目操盘导师，20年文旅产业全链条实战经验。曾任中传文创文旅产投部主任，擅长文旅项目全案策划、IP打造及存量资产盘活，累计创造经济效益超40亿元，是兼具战略视野与落地能力的实战型专家
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《三亚旅发集团中层干部及业务骨干综合能力提升培训》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 11 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景。
学习这门课可以获得什么收益？
明确目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕天：行业趋势认知与中层管理能力提升校准目标和边界，明确课堂重点动作。
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授+案例研讨+小组实战演练+情景模拟+工具实操 授课天数：2天，6小时/天，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
