中高层管理者角色定位
内容重点
- 1. 管理者与领导的定义
- 管理者身份：职权影响力
- 领导者身份：非职权影响力
- 管理者核心三要务
- 2. 组织系统视角升维认知体现
MTP-中高层管理干部核心能力修炼
中高层管理者角色定位之后继续拆到目标管理有助于绩效管控落地（本模块为真实演练）和三度维度，必备管理沟通技能，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
吴永彬 · 服务管理与中层管理效能提升专家
先补充业务任务、工具基础和参训对象，我们再整理人工智能应用方案版本
适合对象
企事业单位中高层干部、部门骨干，储备干部
课程定位与主要问题
管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 把握中高层领导在组织中所扮演的角色
- 学会有关计划制订的方法与工具
- 反馈辅导有抓手：时间管理的原则和方法
- 团队复盘有依据：各层级中高层领导绩效评估的理念和方法
- 管理要求更清楚：会议管理的实用方法
- 过程动作更具体：下属的需求，掌握员工激励实用方法
课程背景与交付信息
当今世界中，工作环境、商业规则和领导力本身正在发生着巨大的变化。人们的价值不仅在于他们所付出的时间，更取决于他们在工作中所运用的知识。领导者扮演着不同的角色，今天的领导者更像是教练、合作伙伴或导师，指导和支持员工工作，而不是简单地命令或分配任务
通过根据情景不同，让中高层干部从管理理念和思路上获得符合时代和企业发展相适应的系统管理知识，而且要让他们掌握实战与实效的管理技能，从而提高部属敬业度，实现团队的持续成长
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01中高层管理者角色定位
02目标管理有助于绩效管控落地（本模块为真实演练）
03三度维度，必备管理沟通技能
课程大纲
目标管理有助于绩效管控落地（本模块为真实演练）
内容重点
- 1. 制定目标
- 澄清任务要解决的问题点
- 突出任务要体现的价值点
- 科学制定目标的方法：SMART
- 强化目标感：三化原则（价值化、风险化、激励化）
三度维度，必备管理沟通技能
一、向上沟通，责任担当与辅佐共赢
- 1. 梳理正确的向上辅佐思维
- 【案例互动】不明事理，导致上下不对齐
- 2. 深度认知向上沟通及报告的功能
- 3. 向上沟通/汇报场景实战
- 场景一：正确接收上级任务
- 【工具】向上接收任务五步法
- 场景二：临时工作汇报（工作进展不顺利时）
- 【工具】PREP三点论
- 场景三：临时工作汇报（进展顺利时）
- 【工具】60秒急速汇报
二、向下沟通，管控过程，激发内驱
- 1. 向下管理核心思维
- 2. 向下沟通场景实战
- 场景一：向下布置任务
- 被动型员工：任务直接部署
- 主动型员工：任务布置激发潜能
- 【工具表】任务理解对齐表
- 场景二：员工工作良好时的正向反馈
- 【工具】重在激励的深得人心反馈四步法
- 场景三：日员工工作偏差时的负向反馈
- 【工具】重在非对抗纠偏的欣然接受五层推进
三、横向沟通：共识目标，提升影响
- 1. 横向协同的障碍表象及其内在正向解读
- 过度关注本部门独立目标
- 过度关注本部门绩效指标
- 各部门对同一问题存在不同看法
- 2. 建设横向协同机制
- 建立内部客户观念
- 具备内部客户服务思维
- 责任划分明确（主责&次责）
- 化解冲突的6个方法
- 【案例互动】项目中协作恶性循环
讲师介绍
吴永彬
服务管理与中层管理效能提升专家
吴永彬老师是服务管理与客户体验提升专家，兼具中层管理与教练领导力实战背景。拥有15年行业实战及10年培训经验，曾任途虎养车培训负责人。擅长通过服务体系规划与教练技术，帮助企业提升客户满意度与管理效能，累计授课500+场
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