课程总览
内容重点
- 第一天
从项目交付到价值经营—工程管理干部TOB营销思维与大客户服务能力升级标准课程
从项目交付到价值经营—工程管理干部TOB营销思…和范围拆解、节点控制与资源协同会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
易萍 · 全景品牌营销战略实战专家
补充工具基础、岗位场景和输出要求后，可把人工智能应用训练整理成更贴近现场的方案
适合对象
工程管理部中高层管理者 需提升
课程定位与主要问题
目标拆解、进度跟踪、风险协同和复盘改进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 先确认范围变化、进度节点和协同责任，让训练目标更具体
- 从项目交付到价值经营—工程管理干部…和范围拆解、节点控制与资源协同会被串成一组可练习的项目推进
- 协同风险更可见：计划拆解、问题升级和复盘跟进检查方法是否适合团队日常任务
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- 交付复盘有依据：风险预警、沟通升级与决策节奏相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
工程或交付团队常见问题是计划颗粒度不一、风险升级不及时。课程从从项目交付到价值经营—工程管理干部TOB营销思…切入，再把范围拆解、节点控制与资源协同接到后续执行与复盘中。
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01从项目交付到价值经营
02项目推进：范围拆解、节点控制与资源协同
03问题管理：风险预警、沟通升级与决策节奏
04交付复盘：验收标准、经验沉淀与改进行动
课程大纲
在新质生产力与AI时代，为什么工程管理干部必须补上TOB营销思维这一课？
内容重点
- 学习关键点
- 高质量发展背景下，工程管理职能正从管控走向价值协同
- TOB营销思维是工程管理干部的关键经营能力，而非销售专属能力
- AI与数智化提升效率，但无法替代对需求、关系与决策链的判断
- 学习重要启发点
TOB营销到底是什么？它与TOC、与传统客户服务真正差在哪？
内容重点
- 学习目标：明确TOB营销核心逻辑，建立工程管理适用的TOB基础认知框架
- 梳理模块2 TOB营销到底是什么？它的范围边界、关键节点和协同对象
- TOB本质是组织对组织的价值交换与风险管理
- TOB决策链复杂、周期长、强调稳定性与协同效率
- 工程管理中的TOB服务不是态度好，而是专业+可预期+可信任
我们面对的是一个客户，还是一条决策链？如何看懂大客户真正的关注点？
内容重点
- 学习目标：掌握大客户决策链分析方法，提升沟通策略针对性
- 梳理模块3 我们面对的是一个客户，还的范围边界、关键节点和协同对象
- TOB合作对象往往不是单一联系人，而是一组角色共同决策
- 不同角色关注点不同：价值、风险、成本、进度、使用体验、合规等
- 决策链看不清，项目推进就容易对人说错话、对点用错力
客户说出来的就是需求吗？工程管理场景如何做TOB需求洞察与澄清？
内容重点
- 学习目标：掌握工程管理中的TOB需求洞察与澄清方法，提升前期沟通质量
- 梳理模块4 客户说出来的就是需求吗？的范围边界、关键节点和协同对象
- 需求表达常常只是表层诉求，真正需求藏在业务目标与约束条件中
- TOB需求洞察要同时看显性要求和隐性担忧
- 前期需求澄清质量直接决定后期变更与冲突频率
为什么同样的项目结果，客户感受却完全不同？工程交付中的冰山信任如何形成？
内容重点
- 梳理模块5 为什么同样的项目结果，客的范围边界、关键节点和协同对象
- 显性交付（进度/质量/成本）只是冰山上层
- 隐性价值（沟通、响应、预期管理、问题处理、透明度）决定长期合作
- 工程管理每个触点都在塑造组织品牌与客户信任
- 拆解模块5 为什么同样的项目结果，客的计划推进、风险预警和问题升级步骤
面对复杂项目与多方博弈，工程管理干部如何用大营销高位布阵做全局推进？
内容重点
- 梳理模块6 面对复杂项目与多方博弈，的范围边界、关键节点和协同对象
- 高位布阵强调先看全局目标与角色关系，再安排动作
- TOB推进不是单点突破，而是价值、节奏、关系、路径的系统设计
- 工程管理的推进难题往往是布局问题，不只是执行问题
- 拆解模块6 面对复杂项目与多方博弈，的计划推进、风险预警和问题升级步骤
项目启动阶段，如何把第一次对接做成长期合作的起点？
内容重点
- 梳理模块7 项目启动阶段，如何把第一的范围边界、关键节点和协同对象
- 项目启动阶段决定合作基调与信任基础
- 前期沟通重点不只是接需求，更要校准预期、明确边界、建立共识
- 工程管理前期专业度是客户判断组织能力的重要窗口
- 拆解模块7 项目启动阶段，如何把第一的计划推进、风险预警和问题升级步骤
讲师介绍
易萍
全景品牌营销战略实战专家
易萍博士，全景品牌营销战略实战专家，万达酒店品牌创始人之一。拥有23年领军企业经验，独创大营销高位布阵理论，专注品牌战略与体验型服务营销，助力企业实现全域增长，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
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