课程总览
一、绩效认知：为什么自来水公司的绩效管理更难？
- 1. 行业特性：公共服务与经营效率的双重挑战
- 水质安全（公共服务属性）VS 成本控制（经营属性）的博弈
- 绩效管理特殊性（政策强约束性、民生敏感性）
- 互动：小组
- 讨论：当水源突发污染，如何调整绩效目标优先级？
- 工具：公共服务绩效平衡矩阵（安全/效率/体验三维度权重评估）
- 互动:小组讨论
- 2. 执行痛点：技术型组织的绩效落地难点
- 绩效分解误区（数字分解、上下一执的常见误区）
- 量化困境破局（技术岗位的非量化指标设计）
二、目标拆解：如何从经营目标到岗位动作？
- 1. 战略解码：把经营目标转化为可量化指标
- 干部绩效管理步骤
- 战略地图解码应用
- 政策目标转化（国家水质标准指标转化）
- 核心指标分解逻辑（数学分解与逻辑分解）
- 案例：某水司将《城镇供水规范化管理考核》转化为23项部门KPI
- 工具: 战略地图、鱼骨图
- 2. 部门协同：打破部门墙的责任落地
- 岗位动作精准定义与提取
- 实践：跨部门协同问题点讨论
三、绩效落地: 目标传递与追踪评价
- 1. 将目标与利益绑定
- 公司绩效管理体系与联动机制
- 拟定业绩承诺书(部门、主管、员工)
- 员工业绩启动会(目标推介与心智模式建设)
- 案例：阿里巴巴的业绩启动会
- 工具:业绩承诺书模版
- 互动: 承诺口号
- 2. 数据监控：建立水务实时追踪体系
- 核心指标可视化看板
- 员工级数据日报升级
四、绩效改善: 绩效分析与员工辅导
- 绩效问题7步解决法
