从校园到职场—银行新员工职业素养提升

课程大纲

前言：从校园到职场的职业化认知

内容重点

学校与企业的不同之处——人、事、境
校园是梦想，职场是现实
校园是感性，职场是理性
校园讲个性，职场谈共性
校园突出个人优秀，职场注重团队卓越
认识职业化
何谓职业化
职业化的关键词

第一部分：从校园到职场的角色转变与认知

1、认知思考：

我是谁
我对银行有什么期待和要求？
银行对员工的基本要求
我的价值是什么？
我拿什么交换我想要的？

2、新员工的五大角色

学习者
执行者
沟通者
啦啦队
准专家

3、新员工融入组织的三大关键

（1）角色融入，融入文化
融入企业文化
创造价值，每天努力多一点点
注重成长，正视磨炼
30岁之前不要太在意薪水，要在意成长
磨炼是一种财富
（3）高调做事，低调做人
情商修炼：对人要有礼貌，不可锋芒毕露，说话要留余地
高调做事，低调做人

4、新员工的误区与需要避免的“坑”

第二部分：从校园到职场——修炼职场素养五大意识

1、刻意学习意识：进入学习圈，有目的的提升自我

有目的刻意学习！
建立个人知识技能体系（基于个人发展规划）
个人持续提升的70-20-10法则
表格：《个人能力提升计划表》

2、积极主动意识：

（1）积极的行为
每个人都有选择的自由
每个人都应该为自己的选择承担责任
积极主动的行为
（2）由消极被动思维转为积极主动思维的十个关键字
讨论分享：生活或者工作中的消极意识如何转变为积极主动意识？

3、内向反思意识：

何谓内向思维：不要推卸责任找借口
关注自我才是成长的开始
不要把“皮球”踢给别人
讨论分享：生活或者工作中找的客观理由有哪些？

4、责任担当意识：

责任源自角色，角色带来责任
讨论：职场人的角色有多少？每个角色的责任是什么？
敢于承担责任，才能承担更大的责任！
为自己负责
为家人负责
为公司负责
为社会负责

团队共赢意识

何谓共赢，如何共赢？
建立服务意识，首先表达诚意
与企业共赢，与团队共赢，与同事共赢
教学游戏：石头剪刀布

第三部分：从校园到职场——高情商职场沟通

一、共情沟通（情感处理）：换位思考处理情绪对话

1、高情商沟通的五项能力
觉察自我——觉察自我的行为风格及自我的情绪与变化及情绪背后的缘由。
觉察他人——觉察他人的行为风格及他人的情绪及情感需求
自我调适——调适自我行为风格，调适自我的想法及情绪
自我激励——激发动力，扭转负面情绪，面对挫折依然积极坚持
处理关系（影响他人）——懂得倾听和赞美，与人良好沟通，做受欢迎的人
引导提问：职场中高情商的语言或者行为
情境引导：“想法——情绪——行为”之间的关系
2、高难度对话五步法
明确真实目的：明确并守住自己的真实目标
识别自己情绪：识别并管理自己的情绪，主动创造安全氛围
疏导对方情绪：疏导对方的情绪，为双向对话守住安全氛围
运用共情力量：善用情感的力量，为对话不断导入正向动力
保持双向沟通：保持双向沟通，坚定灵活地推进对话
案例解析：小王与财务同事的冲突

二、精准表达（逻辑理性）：清晰表达减少信息偏差

案例导入：糟糕的团队协作
1、沟通漏斗模型
2、明确传递内容，确保对方的正确理解
（1）6W3H模型：用事实和信息说话（接受任务、传递信息、汇报工作等）
接受任务：接指——问清
案例：接受任务的正确方式
学会联络：知情——通报
案例：张经理的猜测
向上汇报：事毕——回复
案例：小王送资料

第四部分：职场商务礼仪

一、礼仪认知：礼仪的核心是尊重

二、职场形象（外在）

1、仪容
男士与女士职场的发肤容貌要求
2、仪表
职场对衣着打扮的要求
3、仪态
职场站姿、职场坐姿、职场走姿等
现场练习

三、见面及会客礼仪（商务接待礼仪）

1、问候礼仪
常见的问候语
2、介绍礼仪
应该先把谁介绍给谁？
3、握手礼仪
握手时谁先伸手？
与女士握手有什么注意事项？
4、名片（微信）礼仪
递名片的注意事项
加微信，谁扫谁？
5、同行礼仪
同行时的位置礼仪
同行时的引导礼仪
6、电梯礼仪
乘坐电梯时的礼仪事项
走楼梯时的礼仪事项
7、乘车礼仪
车代表身份和重视。
车里的位置有什么讲究？

五、宴请礼仪

1、用餐礼仪
2、用茶礼仪
3、桌次礼仪
4、中餐礼仪

六、拜访礼仪

1、拜访前准备
2、拜访中注意事项
3、拜访后注意事项

适合对象

入职新员工等

课程定位与主要问题

新人从校园进入职场后，可能对角色责任、任务确认与沟通汇报缺少清晰认识。先确定本批最需要练习的一类情境，再核对角色认知、职业意识、沟通和礼仪内容

核心收益

围绕校园到职场的角色差异，练习角色认知与组织融入
学习刻意学习、积极主动、内向反思、责任担当和团队共赢意识
通过情绪对话与案例，练习共情沟通及高难度对话五步法
用6W3H等表达方法，练习任务确认、知情通报与向上汇报
结合形象、会客、宴请与拜访礼仪内容，核对职场交往规范

课程背景与交付信息

在企业运营管理中，职业化几乎存在于各个组织和人际关系中，它不但是企业员工的缓冲器和助力器，更是制约企业发展的关键性因素，也是提高员工满意度和凝聚力的基础。可在现实工作中，不职业化的表现随处可见，比如：职业化思维缺乏，员工学习意识差，有的问题强调多次却还在出现、部分员工的积极性和责任心不高等，因此，企业要想提高员工士气和干劲、消除工作执行时的阻力，缓解工作与人际关系的情绪与压力，就必须进行员工职业化的塑造

尤其是一些刚刚离开校园的新员工，他们的意识还在从校园到职场的转变中，职业化思维还没有建立起来，职业化态度和技能急需培训

本课程旨在为企业员工尤其是新员工树立良好的职业心态，提升职业员工职业化水准，培养适合企业发展的优秀员工，通过对学员态度、观念、技能、自我管理、团队精神的培训，提升员工职业素养，提高主观能动性，为企业创造有效的结果，提高企业整体绩效

课程时间

1天

授课方式

分组PK，讲授60%+练习40%；讲解分析、角色扮演、拓展活动、观看视频、模拟练习与案例研讨

课程工具

个人能力提升计划表

课程内容重点

01角色转变与认知：银行期待、岗位价值、五大角色与组织融入

02职业意识：刻意学习、积极主动、内向反思、责任担当与团队共赢

03职场沟通：共情能力、高难度对话五步法、6W3H任务表达

04商务礼仪：职业形象、会客、宴请与拜访场景

讲师介绍

刘乃持

管理技能与思考力训练专家

刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业

电力能源金融银行通信制造业政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《从校园到职场—银行新员工职业素养提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课主要练习什么？

课程围绕银行新人从校园到职场的角色转变与职业意识，结合共情沟通、精准表达和商务礼仪。先明确本批最需要练习的工作情境，再核对完整大纲

原课纲适合哪些对象？