员工关怀：关注护工身心和谐，提升压力管理水平

身为康养院的护工，承担着照顾护理老人的职责，既要关注老人的日常生活起居照料，还得承担着老人的心理情绪疏导，以便能更好地让老人安享当下的每一天。而在实际的工作实践中，却可能由于护工的时间精力有限，自我的情绪状态及心态等诸多因素而导致照理疏忽，极有可能诱发老人的情绪冲突，甚至可能发生被扇耳光的极端事件。因而，护工是非常典型的情绪劳动者，容易处于身心疲惫的状态；既有身体精力层面的透支，也有心理交瘁的内耗。从而形成护理工作的恶性循环，每天带着情绪抱怨面对老人，进而可能引发更多的矛盾冲突，让其内在心理状态一直处于紧崩、压力感、…

长此以往，容易导致护工的消极行为，如：抱怨、发牢骚、消极怠工、针对公司或老人的情绪报复（无意识的情绪发泄）等相关的反生产行为，甚至有人因此而患上职业倦怠症，出现明显的工作拖拉，不想上班、频繁离职等行为症状。这些消极的反生产行为都会对组织带来不同程度的伤害和影响，增加人力成本，影响团队氛围，为日常的管理带来相当大的挑战

因此，作为康养院的社工或管理人员，如何才能有效地帮助护工疏导情绪，勇于面对自己的问题与失误，并能积极进行自我调适改进，这是组织方的重要职责。如何提升护工的心理状态，理解支持员工合理的心理诉求？如何才能有效地洞悉员工的内在心理需求，对员工的心理困扰进行合理的引导？