连锁药店经营管理实务

营运支撑管理需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确

3天，18小时 战略解码
授课讲师： 王山 · 连锁运营管理专家
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干部或骨干培养要先看学员画像，我们再整理战略规划讨论版课纲

适合对象

连锁药店企业部门经理，总监，总经理

课程定位与主要问题

目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

  • 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
  • 围绕理念篇：连锁经营=成功模式+快速复制梳理关键判断点，避免停留在概念解释
  • 借助营运支撑管理完成一次可复盘的应用演练
  • 输出某连锁企业成功的商业模式相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

连锁经营已经渗透到几乎所有的服务行业，资本市场对连锁经营也是特别青睐，连锁是个好东西，决胜终端或终端为王的理念相信已经让大家所接受。但为什么有的昙花一现，连锁经营的秘诀到底是什么？

连锁药店店如何定位、连锁药店如何拓展，从单店管理到多店连锁，如何能管得好，如何能有效复制成功模式，总部该如何建立，商品部门和营运部门的重点在哪？……这些都是涉及到连锁经营管理体系的建立问题。专业化、标准化、简单化是连锁经营的基本要求，运营支撑组织架构应该如何才是合理？各岗位应该做什么、怎么做、标准是什么，如何奖惩和激励员工，如何建立培训体系？这些都是连锁经营需要解决的问题

连锁经营的市场营销应该紧紧围绕门店，服务营销的7P与传统营销的4P之间如何平衡。顾客关系才是连锁企业长治久安的基础。只有做到这些，连锁经营企业真正做到又连又锁得住

课程时间

3天，18小时

授课方式

采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟等方式

课程内容重点

01理念篇：连锁经营=成功模式+快速复制
02营运支撑管理
03某连锁企业成功的商业模式

课程大纲

理念篇：连锁经营=成功模式+快速复制

一、为什么要做连锁品牌——连锁经营成功的商业模式
  • 1. 连锁品牌成为资本市场的焦点
  • 2. 连锁经营的九大魅力
  • 3. 零售连锁关键成功要素是什么？
  • 4. 连锁的基础知识：业种和业态等综述
  • 5. 连锁店与单店比较优势
  • 案例：某品牌产品的成长扩张历程
二、国际零售业态的发展历程对我们的启示
  • 1. 国际零售业发展总体概况
  • 2. 零售商逐渐成为供应链的领导者和组织者
  • 3. 零售技术是零售商获得竞争优势的必要条件
  • 4. 品牌溢价将成为零售商创造价值的主要方式
  • 5. 优化-创新-多元化-国际化是零售商实现增长的途径
  • 6. 深度专业化和专业化的集成越来越成为业态发展的趋势
  • 案例：某知名国际连锁零售集团的发展路径

营运支撑管理

一、商业模式确定（单店盈利模式）
  • 1. 公司定位与发展战略的明确
  • 2. 消费者研究，市场与市场细分
  • 3. 商业模式：成功模式的四个关键点：客户价值、核心资源、关键流程、盈利模式
  • 4. 门店投资与回报测算，损益平衡点
  • 案例分析：某连锁企业成功的商业模式
二、多店盈利模式
  • 1. 连锁品牌的提炼（你的品牌内涵是是什么，是否易于传播与复制？）
  • 2. 连锁品牌的传播方式
  • 3. 如何分析市场，明确发展战略，是区域密集发展还是全国发展？
  • 4. 为什么说开多店是乘法倍数增长？
  • 案例：某品牌企业的品牌战略
三、复制系统是连锁成功的基础管控模式是关键
  • 1. Q、S、C、V是对服务行业的基本要求
  • 2. 专业化、标准化、简单化的连锁经营的原则
  • 3. SOP标准流程建立是保证
  • 4. 培训体系的建立
  • 案例：某知名快餐店的训练员制度
四、连锁经营总部管理
  • 1. 连锁经营公司组织设计原则（管理线、经营线、控制线）
  • 2. 连锁经营管理中营运支撑部门在组织的位置
  • 3. 符合集中化管理的组织机构模式
  • 4. 作为核心部门和相关职责（沃尔玛和KFC的组织结构中有的资产保护部，运营优化部门，及运营部门的强势是值得我们学习地方，这些在讲课过程中体现）
  • 案例：沃尔玛、KFC、华润万家、某连锁药店组织结构
五、特许加盟管理
  • 1. 特许经营的定义
  • 2. 盟主直营体系的标准化是基础
  • 3. 盟主与加盟者的权利和义务
  • 4. 招商与加盟者评估
  • 5. 加盟商开店流程
  • 6. 加盟店管理与控制
  • 案例：某连锁企业直营店，代理商的管理深度
六、商圈的选择
  • 1. 市场分析方法
  • 2. 商圈的影响因素
  • 3. 关键因素分析
  • 案例：某药店商圈分析的若干要求
七、立地分析
  • 案例：某知名国际快餐店的选址要求
  • 1. 立地分析的实用技巧（店中店、街铺）
  • 2. 综合评估（好店模型、盈亏平衡点）
  • 案例：某药店的选址过程
  • 总结：我们的选址标准？找朋友、找对手

门店及多店营运管理

一、职责、流程、标准
  • 1. 门店每日检查表的运用
  • 2. 每周、每月工作计划的制定
  • 3. 相关标准（督导工作，工作记录，错误手册的使用）
二、营运管理部门的职责和内容
  • 1. 营运标准
  • 2. 营运督导
  • 3. 营运控制
三、巡店的店铺诊断
  • 1. 店铺管理诊断：望、闻、问、切、翻
  • 2. 人货场基本诊断
  • 3. 区域例会管理
  • 4. 信息传递与分享
  • 5. 活动与竞赛
  • 案例：区域督导巡店

门店营销与顾客关系管理

一、营销基本知识
  • 1. 服务营销中的7P与传统营销4P和4C的关系
  • 2. 零售营销（选址、商品结构、价格制订、促销方式）
  • 3. 卖场对客户的影响成为关键 （偏重讲解）
  • 4. 服务的关键时刻
  • 5. 峰终理论的运用
  • 案例：某零售连锁服务流程改善
二、卖场活性化
  • 1. 卖场对客户眼、耳、口、鼻的营销
  • 2. 陈列方式对顾客购买行为的影响
  • 3. 客流、客单分析法店铺营销的关键因素
  • 4. 店内环境、商品陈列创新（体验馆？配套展示及陈列）
  • 案例：某大健康连锁店的体验式营销
三、线上线下融合
  • 1. 人、货、场三角度的线上与线下对比
  • 2. 场的角度（百度、京东、天猫Vs万达、天虹、沃尔玛）
  • 3. 货的角度（Sku数线上线下对比……）
  • 4. 人的角度（线下顾客画像，线上虚拟身份比较）
  • 5. 如何实现O2O探讨
四、销售的理性分析
  • 1. 销售漏斗理论的实践，发现到底是在哪个环节出了问题！
  • 2. 销售中的FABE的运用
  • 3. 营业员专业形象的建立-对产品知识的了解、对各种品牌及竞争对手的了解
  • 4. 各促销的方式的利弊
  • 演练：高手对决
五、顾客关系管理
  • 案例分析：变节顾客如何办？
  • 1. 为什么要做顾客关系管理
  • 2. 如何维护和提升顾客忠诚度
  • 3. 异业联盟的建立和顾客深度挖掘
  • 4. 顾客关系管理的O2O线上线下穿梭
  • 案例：某连锁企业的深度营销
  • 课程回顾与问题解答

讲师介绍

王山 讲师头像

王山

连锁运营管理专家

连锁运营管理专家，拥有16年零售实战及17年咨询培训经验。专注门店运营、连锁管理及中层干部培养，累计授课超2000场次，服务罗森、辉瑞、京东等头部企业，致力于通过系统化运营提升终端绩效

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课程差异说明

本课程页面围绕《连锁药店经营管理实务》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度