变革领导——推动组织体验转型
内容重点
- 90. 天CCO上任路线图：输出新任CCO前90天的优先行动清单，快速建立影响力与早期胜利
首席客户体验官速成
本课程为有志于成为首席客户体验官（CCO, Chief Customer Officer）或承担客户体验管理职责的高级管理人员设计
授课讲师：
梅卫明 · 销售铁军与卓越团队打造实战专家
课程大纲
适合对象
中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式
课程定位与主要问题
目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕体验战略——与企业战略对齐的CX蓝图明确判断口径和处理优先级
- 用体系建设——四大支柱撑起体验管理安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走变革领导——推动组织体验转型相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清体验战略——与企业战略对齐的CX蓝图，再把体系建设——四大支柱撑起体验管理和变革领导——推动组织体验转型接回日常管理。
课程时间
一天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01体验战略——与企业战略对齐的CX蓝图
02体系建设——四大支柱撑起体验管理
03变革领导——推动组织体验转型
讲师介绍
梅卫明
销售铁军与卓越团队打造实战专家
梅卫明，销售铁军与卓越团队打造实战专家，复旦大学EMBA。曾任惠而浦中国区市场营销副总、普华永道高级总监。专注销售管理、渠道运营与团队效能提升，累计培训超1500天，以高落地率著称
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《首席客户体验官速成》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
更适合中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干，尤其适用于已经有具体业务任务、需要统一做法的团队。
学习这门课可以获得什么收益？
对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景；围绕体验战略——与企业战略对齐的CX蓝图明确判断口径和处理优先级。
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
