客群经理客户经营能力提升培训

面向原稿各分行客群经理,通过八讲讨论客群分析、原稿MKASHT能力模型、五级分层、三类职业案例、代际客群和机构服务,整理个人及组织能力提升方向

2天,12小时 财务管理

课程大纲

财富管理目标客群分析价值

第一讲:财富管理目标客群分析价值
一、财富管理市场格局与客群演变
  • 1. 当前财富管理市场特征分析
  • 市场规模与增长趋势
  • 竞争格局与差异化机会
  • 监管环境与政策导向
  • 2. 客户需求变化与行为特征
  • 财富传承需求凸显
  • 数字化服务接受度提升
  • 综合化解决方案偏好
  • 3. 客群细分的重要性与价值
  • 提升营销精准度
  • 优化资源配置效率
  • 增强客户粘性与忠诚度
二、目标客群识别与分析方法
  • 1. 客群识别维度与标准
  • 人口统计学特征
  • 财富规模与来源
  • 风险偏好与投资经验
  • 2. 数据分析工具与技术
  • 客户数据平台应用
  • 行为数据分析方法
  • 需求预测模型构建
  • 3. 客群价值评估体系
  • 当前价值与潜在价值
  • 生命周期价值计算
  • 价值贡献度分析
三、客群分析在业务中的应用
  • 1. 产品与服务匹配策略
  • 客群需求与产品匹配度分析
  • 个性化服务方案设计
  • 交叉销售机会挖掘
  • 2. 营销资源优化配置
  • 营销活动精准投放
  • 渠道资源合理分配
  • 投入产出比优化
  • 3. 风险管理与合规经营
  • 客群风险特征识别
  • 适当性管理强化
  • 合规经营底线坚守

客群经理MKASHT胜任力模型

第二讲:客群经理MKASHT胜任力模型
一、MKASHT模型核心内涵与价值
  • 1. 模型构建背景与理论基础
  • 财富管理行业发展趋势
  • 客群经理角色定位演变
  • 能力素质模型研究基础
  • 2. 六大能力维度解析
  • 市场洞察力(Market Insight)
  • 知识专业力(KNOWLEDGE Expertise)
  • 分析判断力(Analytical Ability)
  • 销售推动力(Sales Drive)
  • 客户经营力(Customer Management)
  • 团队协作力(Team Collaboration)
二、各能力维度提升路径
  • 1. 市场洞察力培养
  • 行业信息收集与分析
  • 竞争对手研究
  • 趋势预判能力训练
  • 2. 知识专业力提升
  • 产品知识系统学习
  • 专业技能持续更新
  • 3. 分析判断力强化
  • 数据分析能力培养
  • 风险识别与评估
  • 决策支持能力提升
三、MKASHT模型落地实施
  • 1. 个人能力评估与诊断
  • 自我评估工具应用
  • 能力短板识别
  • 发展计划制定
  • 2. 组织赋能与支持体系
  • 培训资源提供
  • 导师辅导机制
  • 学习社群建设

客户分层经营管理模型

第三讲:客户分层经营管理模型
一、客户分层理论基础与方法
  • 1. 分层管理的价值与意义
  • 资源优化配置
  • 服务差异化提供
  • 价值最大化实现
  • 2. 主流分层模型比较
  • 财富规模分层法
  • 生命周期分层法
  • 需求特征分层法
  • 行为模式分层法
  • 3. 分层标准制定原则
  • 可操作性原则
  • 动态调整原则
  • 业务导向原则
二、五级客户分层体系构建
  • 1. 超高净值客户(私行级)
  • 特征识别标准
  • 专属服务要求
  • 综合解决方案
  • 2. 高净值客户(财富级)
  • 财富管理需求
  • 专业服务期待
  • 关系维护要点
  • 3. 富裕客户(贵宾级)
  • 成长潜力评估
  • 基础财富服务
  • 升级路径设计
  • 4. 潜力客户(成长级)
  • 价值挖掘方法
  • 培育策略制定
  • 转化时机把握
  • 5. 大众客户(基础级)
  • 标准化服务
  • 效率优化
  • 批量经营
三、分层经营策略与实施
  • 1. 差异化服务策略
  • 服务内容设计
  • 服务渠道安排
  • 服务频率确定
  • 2. 资源匹配与投入
  • 人力资源配置
  • 财务资源分配
  • 技术资源支持
  • 3. 动态管理与优化
  • 客户升级机制
  • 预警与干预
  • 效果评估调整

不同客群经营实践案例

第四讲:不同客群经营实践案例
一、企业主客群经营案例
  • 1. 客群特征与需求分析
  • 企业经营与家庭财富关联
  • 融资与投资双重需求
  • 财富传承迫切性
  • 2. 综合服务方案设计
  • 企业金融服务
  • 家庭财富规划
  • 家企风险隔离(原稿规划议题,须依法专业审核)
  • 3. 原稿情境案例解析(不作已验证成功成效)
  • 某制造业企业主综合服务
  • 服务流程与关键节点
  • 价值贡献与客户反馈
二、专业人士客群经营案例
  • 1. 客群特征与需求分析
  • 稳定收入与高储蓄率
  • 职业发展关注度高
  • 专业知识丰富
  • 2. 专业化服务策略
  • 职业发展规划结合
  • 知识共鸣建立
  • 长期关系培养
  • 3. 原稿情境案例解析(不作已验证成功成效)
  • 医生群体的财富管理
  • 服务切入点选择
  • 关系深化路径
三、退休人士客群经营案例
  • 1. 客群特征与需求分析
  • 收入来源变化
  • 健康医疗关注
  • 财富传承考虑
  • 2. 养老金融服务
  • 退休收入规划
  • 医疗费用准备
  • 遗产安排建议
  • 3. 原稿情境案例解析(不作已验证成功成效)
  • 退休教师财富管理
  • 服务重点把握
  • 客户满意度提升

Z世代客群经营策略

第五讲:Z世代客群经营策略
一、Z世代客群特征分析
  • 1. 人口统计学特征
  • 年龄范围与教育背景
  • 职业分布与收入水平
  • 消费观念与储蓄习惯
  • 2. 数字化原生代特点
  • 互联网重度用户
  • 移动支付普及
  • 社交媒体依赖
  • 3. 财富观念与需求
  • 理财意识觉醒早
  • 风险承受能力较高(原稿情境假设,仍需个体适当性评估)
  • 个性化需求强烈
二、Z世代客群经营策略
  • 1. 数字化渠道建设
  • 移动端服务优化
  • 社交媒体营销
  • 在线社群运营
  • 2. 产品与服务创新
  • 低门槛投资产品
  • 游戏化理财体验
  • 社交化投资功能
  • 3. 沟通与互动方式
  • 年轻化语言体系
  • 短视频内容传播
  • 线上线下融合
三、Z世代客群经营实践
  • 1. 获客策略与渠道
  • 校园金融教育
  • 职场新人服务
  • 社交裂变获客
  • 2. 转化与留存策略
  • 新手引导计划
  • 成长体系设计
  • 忠诚度计划
  • 3. 价值提升路径
  • 生命周期管理
  • 交叉销售机会
  • 升级转化机制

中生代客群经营实践

第六讲:中生代客群经营实践
一、中生代客群特征分析
  • 1. 人生阶段特征
  • 事业上升期
  • 家庭责任重
  • 财富积累期
  • 2. 财富管理需求
  • 子女教育规划
  • 养老准备
  • 资产增值
  • 3. 行为特征与偏好
  • 理性决策为主
  • 专业服务重视
  • 品牌忠诚度高
二、中生代客群经营策略
  • 1. 综合解决方案提供
  • 家庭财务诊断
  • 全生命周期规划
  • 风险管理方案
  • 2. 专业化服务深化
  • 投资顾问服务
  • 税务规划建议
  • 法律咨询服务
  • 3. 关系维护与深化
  • 定期检视机制
  • 增值服务提供
  • 家庭全方位服务
三、中生代客群经营实践
  • 1. 客户价值挖掘
  • 需求深度挖掘
  • 潜在需求激发
  • 服务边界拓展
  • 2. 业务推动策略
  • 资产配置优化
  • 产品组合推荐
  • 业绩持续提升
  • 3. 案例分析与借鉴
  • 原稿情境案例解析(不作已验证成功成效)
  • 失败教训总结
  • 最佳实践提炼

银发客群经营要点

第七讲:银发客群经营要点
一、银发客群特征分析
  • 1. 人口特征与趋势
  • 老龄化加速
  • 财富持有集中
  • 服务需求增长
  • 2. 生理与心理特征
  • 健康状况变化
  • 风险偏好保守
  • 服务体验重视
  • 3. 财富管理需求
  • 养老收入保障
  • 医疗费用准备
  • 财富传承安排
二、银发客群经营策略
  • 1. 适老化服务设计
  • 服务流程简化
  • 沟通方式调整
  • 设施设备适老
  • 2. 养老金融产品
  • 年金保险产品
  • 养老目标基金
  • 反向抵押贷款
  • 3. 综合服务方案
  • 医养结合服务
  • 法律咨询服务
  • 遗产规划服务
三、银发客群经营实践
  • 1. 服务渠道优化
  • 网点适老化改造
  • 上门服务提供
  • 远程服务支持
  • 2. 风险防控要点
  • 适当性管理强化
  • 欺诈风险防范
  • 突发事件应对
  • 3. 案例分析与提升
  • 原稿服务情境案例(不作已验证成效)
  • 客户满意度调查
  • 持续改进措施

机构关键客群经营

第八讲:机构关键客群经营
一、机构客群特征分析
  • 1. 机构类型与特点
  • 政府机构
  • 事业单位
  • 企业单位
  • 社会组织
  • 2. 金融服务需求
  • 资金管理
  • 员工福利
  • 投资理财
  • 3. 决策机制与流程
  • 决策链条分析
  • 关键人识别
  • 采购流程了解
二、机构客群经营策略
  • 1. 关系建立与维护
  • 高层互动
  • 中层对接
  • 基层服务
  • 2. 综合解决方案
  • 机构金融服务
  • 员工个人服务
  • 增值服务提供
  • 3. 合作模式创新
  • 战略合作
  • 业务联动
  • 资源共享
三、机构客群经营实践
  • 1. 营销与拓展策略
  • 目标机构筛选
  • 需求调研分析
  • 方案定制设计
  • 2. 服务实施与管理
  • 项目团队组建
  • 服务流程执行
  • 效果评估反馈
  • 3. 案例分析与借鉴
  • 原稿合作情境案例(不作已验证成效)
  • 问题解决经验
  • 最佳实践总结

适合对象

各分行客群经理

课程定位与主要问题

本课程面向分行客群经理,讨论目标客群分析、胜任力评估与分层经营模型,结合企业主、专业人士、退休人士及不同代际和机构客群案例制定服务策略

课程适配与选型边界

这部分用于判断《客群经理客户经营能力提升培训》是否适合当前客群经理能力模型、代际经营与机构服务训练培训需求,重点看参训对象、业务场景、核心模块和讲师经验是否匹配

适合对象

各分行客群经理

业务问题

本课从客群经理岗位能力出发,结合分层、代际和机构客群情境讨论资源安排、业务推动与合规服务,不把情境案例写成真实业绩

训练重点

客群经理能力模型、代际经营与机构服务训练

选型判断

面向原稿各分行客群经理,通过八讲讨论客群分析、原稿MKASHT能力模型、五级分层、三类职业案例、代际客群和机构服务,整理个人及组织能力提升方向

原稿2天6小时/天,总12小时,只明确各分行客群经理这一岗位;不为了评分增加财富顾问、分管行长或其他受众。MKASHT为原稿课程框架,六维中的Customer Management字母与名称存在不一致,须讲师确认,不改造为行业认证模型。原稿成功案例与不同代际画像只作教学情境,不宣称真实客户成效或人人具备相同风险偏好;适当性与个体需求须独立评估。数据平台、价值预测与客户材料仅用模拟或明确获准脱敏版本,不承诺部署。家企风险隔离、医疗、保险及遗产法税事项须机构与有资格专业人员审核,不保证投资收益、业绩或法律效果

核心收益

  • 按原稿能力模型识别客群经理能力与发展方向
  • 比较五级分层、服务资源和动态经营安排
  • 结合职业及代际情境讨论需求与适当性边界
  • 复盘机构决策链、服务实施和项目协作流程

课程背景与交付信息

本课从客群经理岗位能力出发,结合分层、代际和机构客群情境讨论资源安排、业务推动与合规服务,不把情境案例写成真实业绩

课程时间

2天,12小时

授课方式

讲授+案例+研讨+演练+工具应用

学员准备

原稿2天6小时/天,总12小时,只明确各分行客群经理这一岗位;不为了评分增加财富顾问、分管行长或其他受众。MKASHT为原稿课程框架,六维中的Customer Management字母与名称存在不一致,须讲师确认,不改造为行业认证模型。原稿成功案例与不同代际画像只作教学情境,不宣称真实客户成效或人人具备相同风险偏好;适当性与个体需求须独立评估。数据平台、价值预测与客户材料仅用模拟或明确获准脱敏版本,不承诺部署。家企风险隔离、医疗、保险及遗产法税事项须机构与有资格专业人员审核,不保证投资收益、业绩或法律效果。

课程内容重点

01财富管理目标客群分析价值
02客群经理MKASHT胜任力模型
03客户分层经营管理模型
04不同客群经营实践案例
05Z世代客群经营策略
06中生代客群经营实践
07银发客群经营要点
08机构关键客群经营

讲师介绍

张罗群 讲师头像

张罗群

财富管理与金融人才赋能专家

张罗群,CWMA国际认证财富管理师,研究与培训方向包括财富管理与资产配置、高客经营与维护、养老金融及理财师大赛辅导。面向金融银行与保险领域,开展金融培训体系搭建与理财规划人才培育,并采用桌游、沙盘等体验式教学

金融银行保险
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课程差异说明

本课程面向分行客群经理,讨论目标客群分析、胜任力评估与分层经营模型,结合企业主、专业人士、退休人士及不同代际和机构客群案例制定服务策略

课程常见问题

这门课适合哪些学员?

各分行客群经理。

课程主要训练什么?

面向原稿各分行客群经理,通过八讲讨论客群分析、原稿MKASHT能力模型、五级分层、三类职业案例、代际客群和机构服务,整理个人及组织能力提升方向

与相近课程有什么区别?

与80171面向财富顾问等岗位的深度KYC、财富系统定制及客户旅程课相比,本课面向各分行客群经理,加入能力诊断、组织赋能、Z世代中生代银发服务及机构决策与项目实施。与80240产品竞品、3K和KMS画布训练相比,本课以岗位胜任模型和多类客群推动为主,不能因共享分层概念而判定重复

课程安排多长时间?

课程通常可按2天,12小时安排,具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

参加训练前需要确认什么?

原稿2天6小时/天,总12小时,只明确各分行客群经理这一岗位;不为了评分增加财富顾问、分管行长或其他受众。MKASHT为原稿课程框架,六维中的Customer Management字母与名称存在不一致,须讲师确认,不改造为行业认证模型。原稿成功案例与不同代际画像只作教学情境,不宣称真实客户成效或人人具备相同风险偏好;适当性与个体需求须独立评估。数据平台、价值预测与客户材料仅用模拟或明确获准脱敏版本,不承诺部署。家企风险隔离、医疗、保险及遗产法税事项须机构与有资格专业人员审核,不保证投资收益、业绩或法律效果