教练式过程管理与督导实务

教练型业务督导的角色认知、业务督导的胜任力模型与价值定位和教练型业务督导高效沟通技巧连成一组训练主线,减少课堂内容与岗位动作之间的断点

1-2天 管理技能

适合对象

公司区域经理、销售业务督导、连锁门店中层管理人员

课程定位与主要问题

角色定位偏差:督导常被视为“救火队”或单纯销售,缺乏管理团队、训练和带教终端员工的能力。、工作方法缺失:缺乏科学的巡店流程与数据分析工具,导致工作盲目,无法有效识别并解决卖场实际问题。、沟通协作受阻:终端员工对督导存在抵触情绪,督导在与加盟商、门店员工及跨部门沟通中缺乏有效技巧,影响力不足。、辅助能力薄弱:自身业务能力虽强,但不懂得如何萃取经验、培训卖场员工,导致所辖卖场业绩提升乏力

核心收益

  • 先确认目标要求、责任分工和过程反馈,让训练目标更具体
  • 教练型业务督导的角色认知和业务督导的胜任力模型与价值定位会被串成一组可练习的管理动作
  • 反馈辅导有抓手:沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务
  • 团队复盘有依据:教练型业务督导高效沟通技巧相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

在连锁企业发展中,业务督导是联结公司与终端的关键纽带,直接影响终端业绩、门店文化及品牌决策执行力度

当前许多企业在督导团队建设上面临挑战,如优秀人才流失、终端对督导工作不认可、督导自身定位偏差等问题频发

传统管理方式下,督导往往陷入“忙、盲、茫”的状态,缺乏科学的工作方法与有效工具,难以通过数据分析和目标激励驱动卖场业绩增长

课程时间

1-2天

授课方式

讲授、视频欣赏、情景模拟、案例研讨、学员分享、落地工具演练、头脑风暴

课程内容重点

01第一讲:教练型业务督导的角色认知
02第二讲:业务督导的胜任力模型与价值定位
03第三讲:教练型业务督导高效沟通技巧
04第四讲:业务督导高效巡店与店铺业绩提升
05第五讲:教练型业务督导培训带教与员工辅导

课程大纲

教练型业务督导的角色认知

督导工作现状与角色优化
  • 解析业务督导工作中的常见困惑与“忙、盲、茫”成因
  • 分析督导成为“救火队”及“费力不讨好”的根本原因
  • 探讨终端员工对督导不满意的四大关键方法因素
  • 对比四种不同管理风格的优劣,确立教练型工作原则
教练理念与职业心态
  • 追溯“教练”技术的起源及其在管理中的价值
  • 明确业务督导必须具备的职业心态与八大角色定位
  • 理解教练型业务督导的工作原则与行为准则

业务督导的胜任力模型与价值定位

胜任力模型构建
  • 梳理业务督导必须具备的关键方法能力要素
  • 使用胜任力平衡轮进行自我能力诊断
  • 构建个人业务督导胜任力模型
六谁定位与关键方法价值
  • 明确业务督导的“六谁”定位逻辑
  • 价值一:掌握发现问题并系统性解决问题的方法
  • 价值二:学习打造团队协同力与凝聚力的路径

教练型业务督导高效沟通技巧

沟通障碍改善与多维沟通
  • 识别并推倒阻碍沟通的四堵“人性墙”,
  • 掌握对上沟通的五种类型及应对技巧
  • 改善跨部门沟通的“部门墙”协作难点
  • 学习与加盟商及门店员工的高效沟通原则
建立信任与深度聆听
  • 运用让对方放松的三大法宝与语言软化剂
  • 掌握复述和回放技巧,体现对对方的重视
  • 实践“3F”聆听技巧,做到关注对方且不急于评判
  • 应用十个实用的聆听方法提升沟通质量
有力发问与有效反馈
  • 运用开放式、如何型及未来导向型提问技巧
  • 掌握目标导向型发问与“负转正”沟通技巧
  • 应用3R反馈技巧进行高效信息回馈
  • 通过积极性与发展性沟通激发员工潜能

业务督导高效巡店与店铺业绩提升

新店开业督导全流程
  • 开业下店前的前期对接与准备工作清单
  • 到店后开业前的检查重点与动员策略
  • 开业活动中的督导工作重点与业绩提升支持
  • 活动结束后的工作复盘与离店持续跟进
日常与问题店铺巡店管理
  • 巡店前的数据准备与目标设定
  • 巡店中的现场观察、诊断与即时辅导
  • 巡店后的问题整改跟踪与闭环管理
  • 活动下店前的培训动员与支持推动机制

教练型业务督导培训带教与员工辅导

实地带教技巧与方法
  • 通过愿景规划激发员工内在动力
  • 基于“知能愿”模型进行员工培养
  • 提炼知识要点与销售服务话术
  • 运用生动案例讲解与语音语调技巧
  • 掌握实地带教的沟通艺术与标准流程
培训组织与执行跟进
  • 区域培训的组织架构与授课技巧
  • 制定培训后的执行方案与跟进机制
  • 支持培训内容转化为终端实际行动

讲师介绍

盛斌子 讲师头像

盛斌子

营销增长与渠道运营管理专家

盛斌子,营销增长与渠道运营管理专家。拥有二十余年名企管理经验,专注消费品与家居建材领域。擅长营销策略、渠道开发、经销商管理及终端动销,致力于帮助企业构建高效的营销管理体系

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课程差异说明

本课程页面围绕《教练式过程管理与督导实务》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块,便于快速判断培训匹配度