课程总览
一、从职能管理到流程教练职责的变化有哪些？
- 1. 流程教练要推动公司战略
- 战略的分解
- 战略的执行
- 2. 流程教练要践行企业文化价值观
- 将价值观落地到部门
- 践行企业文化价值观
- 3. 流程教练要建设流程型组织
- 保障跨部门流程的落地
- 确保内部流程持续被改进
- 4. 流程教练要负责组织建设
二、流程教练在组织中应该扮演怎样的角色？
- 1. 用纵向的职能型组织提供资源
- 弱化威权管控
- 强调资源支持
- 2. 用横向流程型组织响应客户需求
- 用跨部门端到端流程提升响应速度
- 以客户为中心保障流程的正确
- 成为一条龙经理
- 3. 从管理者变成服务者
- 参与重大决策
- 用教练方式为团队成员赋能
三、流程教练的三项核心能力——流程呈现力
- 1. 流程设计的原则
- 以客户为中心
- 建立统一标准
- 流程设计工作要层层开展
- 2. 流程图绘制四步骤
- 做准备
- 分角色
- 排活动
- 理关系
- 现场
四、流程教练的三项核心能力——流程改进力
- 1. 流程诊断
- 界定改进目标
- 界定范围
- 评估流程现状
- 评估关键活动
五、流程教练的三项核心能力——流程管控力
