向下管理：教练式沟通技巧

课程大纲

课程总览

内容重点

情景案例导入：执行力太差了？

沟通误区要分清

内容重点

互动问答：学员沟通现状小调查
【模型】沟通的原理图
【观点】先解决情绪，再沟通工作
沟通中的角色分类：教练、导师、咨询师、顾问
教练式沟通的定义与特点

教练式沟通的基本攻

一、倾听：洞悉真实的需求

游戏导入：猜数字
小组
讨论：哪些行为会影响倾听的效果？
1. 洞悉：四大阻碍倾听行为——建议、安慰、批判、询问
2. 倾听心法：区分倾听的层次——自己、事实、需求
3. 倾听手法：3R法则——全方位收集信息
接收：放下自己
反应：与对方同频
确认：与对方产生共鸣
模拟

二、提问：促动思考挖掘真相

1. 提问心法：启发&探索
2. 提问手法
1. 封闭式提问：确认需求
2. 六类开放式提问：澄清、聚焦、探索、挑战、关系、评估
3. 提问的注意事项
1. 多问WHAT，慎用WHY
2. 多开放问题，少封闭问题
3. 跳出框框，拓宽视野
4. 聚焦目标，正向思考
小组

三、区分：识别表达的真实意图

导入案例：迪士尼乐园的哭声
区分目的：厘清、审视、聚焦、洞悉
误区：倾听与区分的区别是什么
区分的关注点
理性：事实、目标、方法、行动
感性：意见、立场、感受、想法
视频案例：写出对话中每个人表达的内容属于哪一类

四、回应：从失败模式到改善模式

1. 积极回应的价值
1. 让方向更集中和更清晰
2. 反应现状，清晰目前的位置
3. 看到自己做得到的地方
4. 找到需要改善的地方
2. 回应心法; 从问题框架到目标框架
3. 回应手法
1. 正面反馈流程：事实-意见-感受-行动
2. 改善反馈流程：事实-意见-方法-行动
实战

教练式沟通在团队管理中的应用

一、个性化管理与教练式沟通

根据下属性格特点进行沟通调整
适应不同工作情境的沟通策略
建立个性化沟通计划

二、团队协作与冲突解决

教练式沟通在团队协作中的作用
冲突识别与解决的教练式方法
促进团队和谐与凝聚力的沟通技巧

三、目标设定与绩效提升

引导下属设定明确、可衡量的目标
教练式沟通在绩效反馈中的应用
提升团队整体效能的沟通策略

四、持续学习与创新文化的营造

教练式沟通在鼓励学习中的作用
引导下属探索新知识与技能
建立创新思维的沟通氛围
角色扮演：分组进行角色扮演，模拟实际沟通场景
案例分析：选取典型团队管理沟通案例进行深入剖析
课程回顾
1. 课程内容总结回顾
2. 学员根据自身管理实际，制定教练式沟通行动计划

适合对象

中基层管理者、新晋管理者、后备管理梯队人才、储备干部以及业务骨干

课程定位与主要问题

管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

掌握教练式沟通的核心技巧：学员将深入了解教练式沟通的内涵和原则，掌握倾听、提问、反馈等关键技巧，为高…
激发下属的内在动力：通过教练式沟通，学员将学会如何引导下属设定目标、激发潜能，提升其工作积极性…
提升团队协作效率：学员将学会如何运用教练式沟通促进团队成员之间的沟通与协作，减少冲突和误解，提升团队的整体效能

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增强团队凝聚力：通过教练式沟通，学员将建立更加紧密、信任的团队关系，增强团队的凝聚力和向心力，为团队的长期发展奠定基础
提升管理者的领导力：掌握教练式沟通技巧后，学员将能够更加自信、有效地管理团队，提升自身的领导力和影响力
学会个性化管理：学员将学会根据不同下属的性格特点、工作风格等因素，灵活运用教练式沟通技巧，实现个性化管理，提升管理效果

课程背景与交付信息

在当今快速变化的职场环境中，团队的高效协作与创新能力是企业持续发展的关键。然而，许多管理者在向下沟通时，往往面临诸多挑战：信息传达不畅、下属积极性不高、团队凝聚力不足等。这些问题不仅影响了工作效率，还遏制了团队成员的潜能发挥

教练式沟通作为一种先进的管理理念，强调通过倾听、提问、反馈等技巧，激发下属的内在动力，促进其自我成长和团队协作能力的提升。它不仅能够帮助管理者更好地了解下属的需求和困惑，还能引导下属主动思考、解决问题，从而打造出高效、和谐的团队氛围

本课程旨在揭秘教练式沟通的奥秘，为管理者提供一套系统化的沟通技巧和方法。通过本课程的学习，管理者将学会如何运用教练式沟通来激发下属的潜能，提升团队的整体效能，为企业的持续发展注入新的活力

课程时间

2天，12小时

授课方式

通过案例研讨、角色扮演、互动游戏、实操演练、小组讨论、分组教学

课程内容重点

01沟通误区要分清

02教练式沟通的基本攻

03教练式沟通在团队管理中的应用

04选取典型团队管理沟通案例进行深入剖析

讲师介绍

于涛

企业人才发展与组织效能提升专家

15年企业人才培养实战专家，IPTA授权导师。擅长构建人才培养体系、TTT内训师培养及AI办公提效，累计培训超10000人次，服务多家大型国央企及民企，致力于通过数字化手段提升组织效能

制造业电力能源互联网科技政府国企消费品零售医药医疗

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课程差异说明

本课程页面围绕《向下管理：教练式沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

中基层管理者、新晋管理者、后备管理梯队人才、储备干部以及业务骨干。

学习这门课可以获得什么收益？

掌握教练式沟通的核心技巧：学员将深入了解教练式沟通的内涵和原则，掌握倾听、提问、反馈等关键技巧，为高效沟通打下坚实基础；激发下属的内在动力：通过教练式沟通，学员将学会如何引导下属设定目标、激发潜能，提升其工作积极性和创造力，为团队注入持续动力。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用通过案例研讨、角色扮演、互动游戏、实操演练、小组讨论、分组教学，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配