教练式绩效管理赋能：深度沟通激发员工潜能，驱动目标达成

课程大纲

理念重塑——从绩效考核到绩效赋能

一、为什么传统绩效管理正在失效

案例分析：一次失败的绩效面谈引发的员工离职
2. 小组
讨论：当前绩效管理中，管理者最头疼的三个
3：传统绩效管理的三大陷阱：形式化、对抗化、单向化

二、教练式绩效管理的核心理念

1. 什么是教练式管理：激活潜能而非弥补短板
2. 教练式绩效管理的三大转变
1. 从评判到探索
2. 从告知到启发
3. 从问责到担责
互动体验：用一句话区分告知与提问的沟通效果

三、管理者的教练角色定位

1. 测评
工具：教练式管理风格自测（快速评估当前管理风格）
2. 教练的核心能力模型：深度倾听、有力提问、有效反馈
视频观摩：一位优秀管理者如何用教练方式激发员工

核心能力——教练式深度沟通三大支柱

一、深度倾听：听懂员工话语背后的需求

1. 倾听的四个层次：从假装听到同理听
练习：识别事实、情绪与意图
互动：两人一组，一人分享工作困惑，一人练习三层倾听并反馈

二、有力提问：用问题引导员工思考与突破

1. 提问的三大类型及其应用场景
1. 封闭式提问 vs 开放式提问
2. 引导式提问 vs 反问式提问
3. 赋能型提问的常见句式
小组
练习：将你为什么不达标？转化为赋能型问题
演练：面对一位业绩下滑的员工，如何通过提问帮助其自我诊断

三、有效反馈：构建信任与成长的桥梁

1. 正向反馈：STAR模型（情境—任务—行动—结果）的应用
2. 发展性反馈：STAR/AR模型（行为—影响—期待）的应用
演练：三人小组，针对一个真实工作场景，练习正向与发展性反馈
3. 反馈中的常见误区与避坑指南

流程贯通——教练式绩效管理全场景应用

一、目标设定阶段：从下达目标到共识目标

1. 教练式目标对话的核心任务：激发承诺而非被动接受
2. 工具应用：SMART原则 + 教练式提问
示范：如何通过提问帮助员工把模糊目标转化为可执行目标
小组
演练：为一个模拟岗位设计一场目标共识对话

二、过程辅导阶段：从检查进度到赋能推进

1. 教练式过程辅导的三大时机
2. 工具应用：GROW模型（目标—现状—选项—意愿）
1. 目标：明确阶段性目标
2. 现状：帮助员工客观分析当前挑战
3. 选项：引导员工自主提出多种解决方案
4. 意愿：强化行动承诺
角色扮演：运用GROW模型，辅导一位工作中卡壳的员工

三、绩效评估与改进阶段：从评判结果到促进成长

1. 教练式绩效面谈的六步结构
1. 建立氛围
2. 员工自评
3. 反馈共识
4. 差距分析
5. 改进计划
6. 总结激励
2. 困难对话场景应对
1. 如何与低绩效员工开展建设性对话
2. 如何处理员工的抵触、辩解、沉默等情绪

适合对象

企业各层级管理者、HRBP、绩效管理负责人

课程定位与主要问题

内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

思维转变：理解教练式绩效管理与传统绩效管理的本质区别，建立赋能而非控制的管理认知
能力提升：掌握教练式倾听、提问、反馈三大核心能力，提升绩效沟通的深度与有效性
流程贯通：学习将教练技术应用于目标设定、过程辅导、绩效评估、改进计划四大绩效管理环节

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工具掌握：学会运用GROW模型、深度倾听、有力提问等经典教练工具，结构化开展绩效对话
实战演练：通过现场情景演练，掌握处理绩效困难对话（如低绩效员工、抵触情绪）的应对策略
成果转化：带走一套可直接使用的绩效面谈话术模板与辅导记录工具

课程背景与交付信息

传统的绩效管理往往陷入打分—填表—强制分布的机械循环，管理者疲于应付，员工被动接受，绩效面谈变成走过场，不仅未能提升业绩，反而加剧了管理者和员工之间的对立情绪。究其根本，是因为我们将绩效管理视为控制工具，而非发展引擎

在VUCA时代，目标需要动态调整，执行需要员工主动投入。管理者亟需从监工角色转型为教练角色，通过深度沟通，帮助员工厘清目标、识别障碍、激活内在资源，从而真正实现绩效的持续突破

本课程将教练技术（Coaching）的核心能力与绩效管理的全流程深度融合，帮助管理者和HR掌握一套可复制的教练式绩效对话框架，让绩效管理回归激发潜能、赋能成长、达成结果的本质

课程时间

1天，6小时

授课方式

理论讲解、现场测评、案例分析、视频观摩、角色扮演、小组演练、工具实操

课程内容重点

01理念重塑——从绩效考核到绩效赋能

02核心能力——教练式深度沟通三大支柱

03流程贯通——教练式绩效管理全场景应用

讲师介绍

胡曼娜

企业内训师培养与人才发展体系建设专家

企业内训师培养与人才发展体系建设专家。18年人力资源实战专家，曾任中石化人事主任、中天金融HRD。擅长TTT体系搭建、内训师培养及劳动风险管控，累计培养内训师2000+名，服务数百家知名企业。可结合职场效能与沟通版方向补充授课视角，聚焦结构化思维、沟通、情绪管理

电力能源金融银行政府国企房地产物业服务制造业

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课程差异说明

本课程页面围绕《教练式绩效管理赋能：深度沟通激发员工潜能，驱动目标达成》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业各层级管理者、HRBP、绩效管理负责人等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

思维转变：理解教练式绩效管理与传统绩效管理的本质区别，建立赋能而非控制的管理认知，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲解 + 现场测评 + 案例分析 + 视频观摩 + 角色扮演 + 小组演练 + 工具实操，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配