绩效辅导和反馈的定义与时机
内容重点
- 1. 绩效反馈的定义
- 什么是绩效反馈
- 绩效面谈的四个目的
- 2. 绩效反馈者的角色定位
- 3. 恰到好处最佳反馈时机
关键谈话—教练式绩效反馈与辅导的艺术
围绕中高层领导力的实际工作场景，《关键谈话—教练式绩效反馈与辅导的艺术》以绩效辅导和反馈的定义与时机等课程模块作为选型线索，帮助总监、经理、主管、班组长、储备干部等中基层管理者，核对内训目标、课时安排和交付要求
授课讲师：
吴永彬 · 服务管理与中层管理效能提升专家
课程大纲
绩效面谈前的准备
内容重点
- 1. 绩效面谈分类
- 2. 与日常沟通的区别
- 3. 反馈前要打破的四个心理准备
- 关心
- 真诚
教练式辅导与反馈的原则
内容重点
- 1. 教练的工作原理
- 教练的原理和价值解读
- 传统辅导VS教练式辅导
- 教练式辅导对话的特点
- 黄金方程式：个人业绩(P)=潜能(p)-干扰(I）
绩效反馈过程中的技巧
内容重点
- 1. RULES反馈沟通技巧
- 认可
- 理解
- 倾听
- 鼓励
教练式辅导四步流程（GROW模型）
内容重点
- 1. 第一步：聚焦目标，开启辅导
- 设定辅导目标的8个关键要素
- 聚焦目标的有效对话架构
- 现场
- 2. 第二步：厘清现状，资源创造
适合对象
总监、经理、主管、班组长、储备干部等中基层管理者
课程定位与主要问题
中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干已有明确任务时，可借这门课把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进拆成分工和检查点
课程适配与选型边界
这部分用于判断《关键谈话—教练式绩效反馈与辅导的艺术》是否适合当前中高层领导力培训需求，重点看参训对象、业务场景、核心模块和讲师经验是否匹配
总监、经理、主管、班组长、储备干部等中基层管理者
围绕中高层领导力相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作
《关键谈话—教练式绩效反馈与辅导的艺术》的训练重点包括绩效辅导和反馈的定义与时机、绩效面谈前的准备等，实际取舍可按企业需求、参训基础和课时安排确认
建议将《关键谈话—教练式绩效反馈与辅导的艺术》与同主题课程按参训对象基础、当前业务场景、案例方向、期望课时和讲师经验，以及吴永彬的授课方向进行区分
这门课程适合用于判断参训对象、讲师背景、课程大纲、训练收益和交付安排是否匹配；如果仍在了解主题概念，可先查看相关主题、方案或知识内容。具体配套材料与练习产出，以沟通后的课程安排为准。
核心收益
- 使学员能够阐述绩效反馈与辅导的定义与时机
- 使学员能够掌握绩效面谈的原则与重点
- 使学员能够应用绩效面谈的步骤与技巧
- 使学员能够演示针对不同绩效水平员工的进行日常管理中的反馈与辅导
课程背景与交付信息
在组织中，绩效反馈与辅导是绩效管理体系极为重要的一环，绩效反馈并不只是当员工拿出工作结果后在与之进行，而是围绕员工整个工作过程中，在绩效过程形成前、形成中和形成后分别作为切入点来推动员工绩效水平，需要认识到绩效反馈与绩效辅导的重要性。在反馈与辅导中，尤为重要的就是如何与员工做出在当下最恰当、最合适、最能起到反馈预期效果的沟通
企业新生代员工愈发增多，如何调动员工积极性，正面积极引导员工绩效发展与达成是关键，如仅仅着眼于要求员工完成KPI指标，而忽视绩效背后的面谈、沟通和指导。透过绩效反馈和辅导来提升员工绩效，修正员工不足，防范可能会出现的重大过失，以帮助企业管理者快速提升绩效辅导质量
课程时间
1天
授课方式
启发式讲授、案例分析、视频观摩、案例演练等
课程内容重点
01绩效辅导和反馈的定义与时机
02绩效面谈前的准备
03教练式辅导与反馈的原则
04绩效反馈过程中的技巧
05教练式辅导四步流程（GROW模型）
讲师介绍
吴永彬
服务管理与中层管理效能提升专家
吴永彬老师是服务管理与客户体验提升专家，兼具中层管理与教练领导力实战背景。拥有15年行业实战及10年培训经验，曾任途虎养车培训负责人。擅长通过服务体系规划与教练技术，帮助企业提升客户满意度与管理效能，累计授课500+场。可结合《教练式高尔夫》认证课方向补充授课视角，聚焦向下管理情境演练
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《关键谈话—教练式绩效反馈与辅导的艺术》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门《关键谈话—教练式绩效反馈与辅导的艺术》适合哪些企业或学员？
《关键谈话—教练式绩效反馈与辅导的艺术》适合总监、经理、主管、班组长、储备干部等中基层管理者。如果需求还停留在中高层领导力主题了解阶段，建议先看相关主题或方案页；如果已经在选具体课程，本页可用于判断讲师、对象、大纲和交付安排
这门课主要解决什么问题？
围绕中高层领导力相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作。课程页重点说明单门课程的训练重点和适配场景，不替代主题页对中高层领导力的系统解释
课程内容通常会覆盖哪些训练重点？
可重点查看页面中的课程内容重点和课程大纲。《关键谈话—教练式绩效反馈与辅导的艺术》当前呈现的核心模块包括绩效辅导和反馈的定义与时机、绩效面谈前的准备等
如何判断这门课和同主题其他课程怎么选？
优先比较参训对象、行业场景、讲师背景、案例方向、课时长度和大纲深度；同一主题下的多门课应承担不同课程定位，避免只按泛主题词判断
课程配套材料和练习产出如何确认？
页面中如提到练习产出或配套材料，只表示沟通时可确认的方向，不默认承诺固定交付物；最终以企业需求沟通后的课程安排为准
