质量传承者：基层主管的“教练式”部属培育法

课程大纲

课程总览

内容重点

课前互动：依照标准模板要求，学员准备2-3个实际教导案例

基层主管技能训练框架与教导基础

一、基层主管技能训练框架

1. 基层主管技能训练的四大模块课程体系
1. 待人关系
2. 工作教导
3. 工作改善
4. 工作安全
2. 管理者必备的6个条件
2. 个知识：工作和职责的知识
4. 个技能：安全的技能、待人的技能、教导的技能、改善的技能
3. 基层主管的角色认知
1. 对上司：是部属的代表者/辅佐和执行之的职责

二、工作教导方法

案例：周班长的日常（生产部）

三、工作教导的关键基础

1. 训练的对象
1. 新进员工
2. 在职员工
2. 基层主管的培育责任
1. 建立岗位职责及能力匹配
2. 培育对象的能力：知识、技能、态度
3. 如何实现标准作业：工作教导标准
3. 学习金字塔七层次
互动研讨：工作教导中啐啄同时好场景有哪些？
课堂

工作教导的四阶段法

一、学前准备

1. 让学习者轻松
2. 明确他将做什么工作
3. 确认他对这项工作的认识程度
4. 激发他的学习兴趣
5. 正确的学习位置

二、师傅传授

1. 将主要步骤一步步地说明演示
2. 强调要点
3. 清楚、完整、耐心地指导，说明要点的理由
4. 注意不要超出他的理解能力

三、徒弟练习

1. 让他试做，及时纠正
2. 让他边做边说主要步骤
3. 师傅说步骤，让他一边做一边说要点
4. 师傅说步骤和要点，他边做边说理由

四、检验成果

1. 让他开始具体工作
2. 指定可以帮助他的人
3. 不断地检查
4. 鼓励他多提问题
5. 慢慢减少指导次数
案例：打灯头结---正确指导方法示范
现场互动：采用工作教导四阶段法演绎带来教学案例，学员点评总结

工作教导的四项准备及特殊指导

一、训练预定计划表制作

1. 表格左上角写上姓名、班组、制作日期
2. 工作现场的作业种类写在左侧栏内
3. 员工的姓名写在表格的最上面一行
4. 每位员工目前已经掌握的技能及作业状况做确认，并在表中做记号
5. 从人、技能和生产的信息点来考虑工作现场迫切需要的训练是什么
6. 依照三个信息点来制作训练计划表
7. 填写作业分解编号
练习1：编制多种工作现场的《电装组的训练预定计划表》
练习2：帮助销售拟订《销售的训练计划表》
练习3：拟订同种作业《技能训练计划表》

二、工作分解

1. 工作分解的三个关键点
1. 主要步骤：做什么（What），选出这一段落你要达到什么目的
2. 要点：怎么做（How），完成主要步骤所要达到目的的手段和方法
3. 理由：为何要这样做（Why），针对该要点
2. 要点的三个条件：成败、安全、易做
3. 主要步骤的自问
4. 要点/理由的自问
5. 作业分解（动作+语言）VS作业指导书（无声的纸）
案例分析：打办公电话的方法

三、教导前准备好所需要的东西

1. 训练所需的教学材料、工具和设备
2. 教材数量，准备7套以上（若无法重复使用）

四、整顿好教学时所需的工作场所

五、三种特殊作业的教导

1. 嘈杂场所的作业
1. 选择安静的环境进行指导，区分内容
2. 使用挂图､照片､模型,或写（画）给其看
3. 尽量减少每次指导的份量，多次进行指导
2. 冗长的作业（无法一次性指导完毕的作业）
——事先说明，分段进行指导，结合被指导者的能力
3. 凭直觉和窍门的作业
1. 直觉：让其试作，体验感觉；反复进行检查
2. 窍门：对动作进行细密分析；尽量理出关键点
课程总结，学以致用

适合对象

生产相关一线管理者：(生产、品质、技术等)生产经理、生产主管、基层主管、班组长；非生产相关一线管理者：(研发、人资、销售等)科长、主任、主管

课程定位与主要问题

现场问题识别、流程拆解、质量改善和标准固化需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，先讲清对象、约束和判断标准
围绕工作教导的四阶段法梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助依照标准模板要求，学员准备2-3个…完成一次可复盘的应用演练
输出基层主管技能训练框架相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

在经济下行与市场竞争加剧的双重压力下，企业生存高度依赖质量降本增效，但频繁的质量波动与返工浪费持续侵蚀利润，甚至导致订单流失。质量问题频发的核心症结之这是在于标准执行不到位——员工因缺乏系统化训练，难以精准掌握作业规范，根源往往在于基层主管未能有效履行教练职责，导致质量防线首关失守

本课程《基层主管的教练式部属培育法》以制造业经典方法论为核心，聚焦工作指导四阶段法与作业分解法两大工具，帮助基层主管

精准授技：通过分解作业步骤、明确关键要点，确保员工第一次就做对

课程时间

2天，12小时

授课方式

互动式教学：参加研修的参加者之间相互交换意见和体验，引导出结论；多体验式讲授：讲授环节加入感官体验：如图像、影音、演绎、结构模型、工具展示等；案例式研讨：运用…

课程内容重点

01工作教导的四阶段法

02课前互动：依照标准模板要求，学员准备2-3个实际教导案例

03基层主管技能训练框架

04基层主管技能训练的四大模块课程体系

05待人关系

讲师介绍

郑祖国

生产管理实战专家

郑祖国，生产管理实战专家，25年大型上市企业经验。擅长精益生产、仓储物流优化及安全管理，累计授课450+场，致力于通过标准化方法论助力企业降本增效与运营韧性提升

制造业电子行业物流供应链钢铁行业纺织行业食品行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《质量传承者：基层主管的“教练式”部属培育法》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合1. 生产相关一线管理者：(生产、品质、技术等)生产经理、生产主管、基层主管、班组长 2. 非生产相关一线管理者：(研发、人资、销售等)科长、主任、主管等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

▲ 了解基层主管的含义和必备的五个条件，深化对基层主管角色的理解，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用1. 互动式教学：参加研修的参加者之间相互交换意见和体验，引导出结论。 2. 多体验式讲授：讲授环节加入感官体验：如图像、影音、演绎、结构模型、工具展示等。 3. 案例式研讨：运用…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配