基于“人”的教练式团队管理

适合对象

高层、中层管理者

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

管理要求更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
过程动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
反馈辅导有抓手：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
团队复盘有依据：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单

课程背景与交付信息

"兵熊熊一个，将熊熊一窝"，这句话充分说明了领导者对于企业的重要性。领导是组织成长、变革和再生的关键因素之一，领导就是引导团队成员去实现目标的过程。领导强则团队强，领导弱则团队弱。在当前急剧变化的市场环境中，卓越的领导力对于企业的生存与发展至关重要

然而中国企业管理者中的绝大多数，既没有经过成熟规范企业的洗礼，也没有在商学院的系统学习经历，基本上是依靠摸着石头过河的方式，伴随着企业的发展而成长进步，所以时有管理者缺乏领导力将企业带入困境的现象发生。因此，要战胜企业发展过程中一个接一个的新的挑战，就必须完成管理者从业余选手向职业选手，从传统管理向现代领导的逐步转变

中国的文化决定了中国式的团队打造具有独特性，西方的管理技术在文化融合和实操落地的弊端与不足表现的更加明显，管理要与当地文化相融合已成为所有领导者的共识，真正符合中国人性和文化的管理才是管理者真正需要的

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01团队管理的基础之选人、用人智慧

02因人而异的团队管理

03团队性格与领导风格塑造

课程大纲

课程总览

内容重点

序：管理是一门技术，何为管理？
领导是一门艺术，何为领导？
中国特色：管理只有与当地文化相结合才会发挥效果

团队管理的基础之选人、用人智慧

一、用正确的理念召唤人

1. 选择什么样的人？
关联资源
核心胜任要素
激励特征
【案例】：银行存款指标拉升需要什么样的员工？
【历史典故】：水浒梁山排位
2. 选对人，放对位，做对事
【案例】：大额存款需要核心员工
【历史典故】：穆桂英挂帅
3. 什么是合适的人？

二、优秀团队特征

1. 目标明确
团队目标
个人目标
超级目标
【案例】：行长如何通过目标分解激活员工？
2. 外部支持
【案例】：行长如何借力跨部门？
3. 角色认知
【案例】：行里员工人数少，却各种攀比，矛盾，问题出在哪里？
【历史典故】：西游记团队角色认知

三、团队管理之用人三策：

1. 根据能力
分槽喂马VS合槽喂猪
c
【案例】：如果一定要把两个能力很强的主管放在一个项目中，怎么做？
【历史典故】：刘备进西川为何只带了庞统？
2. 根据资源多寡
高屋喂草VS开栏放牛
【案例】：行长设定目标与绩效分配首先要匹配资源
3. 根据年龄
及时分饼VS画饼充饥

因人而异的团队管理

一、领导的御人之术：

1. 显藏之术
a、慎私访，双亮相
b、藏行止，敛偏好
c、立言论，隐私情
【案例】：行长领导形象的建立
2. 宽严之术
a、先严后宽
b、制严语宽
c、近严远宽
d、上严下宽

二、面对团队中各色奇葩如何应对与管理

价值观管理高人；制度管理普通人；小人盯着小人
1. 愿意干又能干
人财（人物）—给成就感
【案例】：行长对核心的骨干的管理技巧：给支持讲底线要结果
【历史典故】：唐僧如何管理孙悟空？
2. 能干态度差的
人才—安排合适才出成绩
不认可领导的
【案例】：员工看行长不顺眼咋办？
【历史典故】：三国演义中刘巴的使用；康熙王朝姚启胜的管理

团队性格与领导风格塑造

一、追本溯源，回归自我—了解性格分类

1. 沟通的白金法则
工具：性格自评表

二、知己知彼，扬长避短—性格的特点

1. I（表达型，活泼型）的特点
2. C（思考型，完美型）的特点
3. D（力量型，行动型）的特点
4. S（和平型，配合型）的特点

三、性格的关键呈现

1. 为什么说管理者的性格决定其团队的风格
2. 为什么说管理者只能将团队成员表现归结为个人特点
3. 为什么说管理者的核心能力在于其让团队更加平衡

四、活学活用，学以致用——关键行为判断法

常见的误判及原因分析
练习：看图识人
小组
讨论：如何从言行举止中快速准确判断对方的性格色彩？
讨论：如何从面谈中判断对方的性格色彩？
练习：情景模拟

五、管理者的领导风格塑造

1. 四种管理风格的利弊分析
2. 什么性格的搭配最不合拍，最容易冲突？
3. 因人制宜、因时制宜、因地制宜的权变管理思想（情景领导）
4. 四种管理风格需要进行怎么样的修炼？

六、选对管理的钥匙——对四种性格的管理之道

小组
讨论：对四种下属，应分别采用怎么样的管理方式？
点评：四种性格的工作行为倾向
练习：情景模拟

讲师介绍

刘智刚

银行营销管理专家

刘智刚，银行营销管理专家，15年金融行业经验，曾任建行支行行长。专注网点营销、中层管理及客户经营，累计培训超万名管理者，课程满意度98%以上，助力金融机构实现网点效能与团队战力双提升

金融银行邮政物流保险

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课程差异说明

本课程页面围绕《基于“人”的教练式团队管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合高层、中层管理者等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配