课程总览
内容重点
- 前言：职场沟通的重要性
- 1. 职场的成功70%取决于沟通
- 2. 沟通水平直接影响工作的效率
职场沟通与协作
职场沟通与协作不只补概念，更关注客户识别、沟通推进与成交转化、画像识别、需求澄清与关系推进在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
胡既白 · 管理技能实战专家
课程大纲
沟通的通用技巧
一、如何说——信息输出的最主要的方式之一
- 1. 说的三个层级
- 1. 如何让对听得进去
- 2. 如何让对方听得乐意
- 3. 如何让对方听得合情合理
- 视频：奇葩的评委
- 案例：省长的问题、说服局长
- 2. 沟通中多讲三种话
- 1. 多说赞美的话
- 工具：赞美的十二把飞刀
- 现场
二、如何听——让对方主动敞开心扉
- 1. 倾听的深层次意义
- 2. 倾听的五个层次
- 1. 听而不闻
- 2. 假装在听
- 3. 有选择的听
- 4. 专注的听
- 5. 设身处地的听
- 3. 倾听的10大实用技巧
- 工具：倾听10把飞刀、升阶倾听法、笔录法、提问法、SOFTEN倾听法
- 案例：周XX倾听的技巧、习主席开会习惯、懂事的副总
三、如何看——不同对象的沟通方式
- 1. 根据微表情、微动作读懂对方
- 1. 微动作的常规心理解析
- 2. 微表情的常规心理解析
- 工具：FBI读心术
- 视频：冯小刚的尴尬
- 2. 根据性格来进行区分化沟通
- 3. 四种不同类型对象的沟通方式
- 工具：DISC、九型人格
四、如何问——激发对方的沟通欲望
- 1. 问的价值
- 2. 封闭式提问与开放式提问
- 案例：鲁豫的问题
职场沟通与协作
一、如何获得同事的好感
- 1. 用建言代替直言
- 2. 用提问代替断言
- 3. 让对方说出期望
- 4. 诉求共同的利益
- 5. 顾忌别人的自尊
- 案例分析：人事部的要求、闺蜜的面子
- 视频案例：《三招制敌---用照顾面子的方式化解他人的质疑》
二、如何获得其他同事的支持
- 1. 了解其他部门的业务及运作
- 2. 必要的时候给予支持和帮助
- 工具：情感账户法则
- 3. 用一盘棋的理念进行沟通
- 4. 动之以情，晓之以理
- 案例分析：别开生面的招聘
- 视频案例：《李云龙三招说服老同事》
三、平级协作的基本步骤
四、如何处理平级之间的争执
- 1. 先肯定对方，再表达不同意见
- 2. 不要直接指出对方的错误
- 视频案例：议会尴尬一幕
- 3. 愿意认真考虑对方的建议
- 4. 永远准备承认自己的错误
- 5. 沟通中要学会妥协和退让
- 故事：六尺巷的故事
- 6. 减少工作中的交叉模糊地带
- 案例：错发的资料、英特尔人的第一课
五、平级沟通的七让法
- 1. 让同事宽心——主动沟通，而非被动沟通
- 2. 让同事暖心——主动先帮对方解决问题
- 3. 让同事真心——工作之外做好关系维护
- 4. 让同事理解——用心沟通而非用嘴沟通
- 5. 让同事清晰——梳理双方工作模糊交叉地带
- 6. 让同事尊重——发挥特长，与其协作
- 7. 让同事支持——给足面子，照顾对方情绪
- 工具：四多四少法
- 特别说明
适合对象
企业全体员工 课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 认识：沟通的基本理论，人员自身存在的沟通问题
- 学会：在工作中与不同性格成员融洽相处
- 掌握：有效沟通的技巧，保障沟通渠道顺畅
- 提高：各阶层成员的沟通水平
- 改善：企业内部沟通方面存在的问题，促使公司实现更佳的业绩表现
课程背景与交付信息
沟通是一门技术，也是一门艺术！哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％！有趣的沟通70/70现象揭示：我们工作中70%的时间是在用于沟通，组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的！
一个企业，如果将大量时间浪费在无效沟通上，将会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化劣化！
本课程提供的全方位沟通技巧，能帮助你在职场沟通中左右逢源，不仅确保你工作的高效以及人生事业的高效，还能让企业上通下达、内通外联零障碍
课程时间
3小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01职场沟通与协作：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
讲师介绍
胡既白
管理技能实战专家
胡既白，管理学硕士，日产训MTP认证讲师，《零成本激励》作者。深耕中层管理技能与团队效能提升，擅长跨部门沟通与执行力打造。年均授课150天，课程好评率99%，服务多家世界500强及大型国企，是兼具理论高度与实战落地的管理培训专家。可结合管理沟通能力提升方向补充授课视角，聚焦职场沟通、跨部门协作
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本课程页面围绕《职场沟通与协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业全体员工 课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
认识：沟通的基本理论，人员自身存在的沟通问题，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：3小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
