职场角色认知与沟通协作

课程大纲

职场人角色定位

内容重点

1. 从被动等待到主动出击
2. 从及格就行到追求卓越
3. 从孤狼突进到群狼协作
1. 从挖坑走向挖井
2. 职场中，水牛比豹子更容易成功

认识职场沟通

一、沟通的重要性

1. 职场的成功70%取决于沟通
2. 沟通的成败直接决定职业的成功
案例：通天塔、失修的卫生间

二、沟通障碍的的成因

1. 主观：人的问题——八大个体障碍解析
2. 客观：组织的问题——七大组织障碍解析
案例：研发与市场

高效沟通的核心技巧

一、如何说——信息输出的最主要的方式之一

案例：财务与技术的对话
工具：KISS 法则、梅拉宾法则、顺向句式
2. 沟通中如何提案
案例：李云龙借兵
工具：提前量四问、提案三步法
3. 沟通中如何赞美
案例：厨房的对决
工具：烟花法则、赞美九把飞刀
4. 沟通中如何建议
案例：婆媳问题

二、如何听——让对方主动敞开心扉

1. 倾听的深层次意义
2. 倾听的五个层次
3. 倾听的10 大实用技巧
工具：倾听10 把飞刀、升阶倾听法、笔录法、提问法、SOFTEN 倾听法
案例：周XX 倾听的技巧、懂事的副总、

三、如何问——激发对方的沟通欲望

适合对象

建议由财务负责人、经营管理者、业务部门负责人和风控合规人员共同参加，把指标拆解、风险信号、资源取舍和行动建议转成课后可继续推进的动作

课程定位与主要问题

数据看得见，但难以转成业务判断和管理动作时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

指标判断更清楚：经营分析中的关键财务指标、业务信号和决策问题
风险信号更可见：指标拆解、数据判断、业务追问和经营建议的分析方法
分析动作更具体：案例拆解把财务数据转化为业务判断和管理动作
复盘跟进有依据：复盘经营问题、跟踪指标变化的分析清单

课程背景与交付信息

数据和规则进入经营决策时，需要先明确判断边界和复盘口径。课堂从职场人角色定位切入，继续梳理认识职场沟通和后续跟进方式。

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01职场人角色定位

02认识职场沟通

03高效沟通的核心技巧

讲师介绍

胡既白

管理技能实战专家

胡既白，管理学硕士，日产训MTP认证讲师，《零成本激励》作者。深耕中层管理技能与团队效能提升，擅长跨部门沟通与执行力打造。年均授课150天，课程好评率99%，服务多家世界500强及大型国企，是兼具理论高度与实战落地的管理培训专家。可结合管理沟通能力提升方向补充授课视角，聚焦职场沟通、跨部门协作

金融银行电力能源通信制造业政府国企汽车行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《职场角色认知与沟通协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适用于财务负责人、经营管理者、业务部门负责人和风控合规人员，也适合承担指标判断、风险识别、预算分析和经营复盘支持工作的关键岗位。

学习这门课可以获得什么收益？

识别经营分析中的关键财务指标、业务信号和决策问题；掌握指标拆解、数据判断、业务追问和经营建议的分析方法。

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配