基于DISC的高情商沟通与协作
实施DISC行为风格测评需要接到岗位场景，DISC性格分析与解读和人与人的互动模型会帮助团队确认边界与后续动作
1天 质量管理
适合对象
骨干员工等 【授课方式及课程特色】 讲解分析、角色扮演、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。 培训全程设置积分PK形式，讲授60%+实战演练与分享40% 【授课课时】 1天 （视公司实际…
课程定位与主要问题
问题反复出现，改善动作难以沉淀为稳定标准时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 对齐现场问题、质量波动和改善节点，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕DISC性格分析与解读明确判断口径和处理优先级
- 用实施DISC行为风格测评安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走人与人的互动模型相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
您知道很多工作中的不顺畅都是因为没有很好的沟通造成的吗？
你知道针对不同性格的人沟通方式要有调整吗？
在工作中如何能有效的向上沟通、平行沟通协作？
课程内容重点
01DISC性格分析与解读
02实施DISC行为风格测评
03人与人的互动模型
04了解自己——发展自己；理解别人——影响别人
05实施DISC测评
课程大纲
第一章 DISC性格分析与解读
一、实施DISC行为风格测评
- 1. 人与人的互动模型
- 2. 了解自己——发展自己；理解别人——影响别人
- 3. 实施DISC测评
二、DISC行为风格典型特征解读及应用
- 1. 互动演示：不同行为风格的学员上课表现
- 2. 行为风格的两个维度
- 关注人vs关注事
- 快VS慢（直接vs间接）
- 3. 人的四种行为风格典型特征解读
- 【D-支配性】的典型特征解读
- 【I –影响型】的典型特征解读
- 【S-支持型】的典型特征解读
- 【C-思考型】的典型特征解读
第二章 基于DISC的高情商修炼——高情商沟通的五项能力
一、自我觉察
- 1. 觉察自己的行为风格（DISC）
- 2. 觉察自己的情绪及情感原因、行为（语言）等
- （1）认识并识别情绪（积极情绪与消极情绪）
- （2）想法引发情绪，情绪引发行为（语言）
- （3）糟糕的情绪都是由负面的想法引发
- 讨论：工作不好时的情绪是如何的，正面还是负面？
- 是什么样的想法引发了负面的情绪？
二、察觉他人
- 1. 觉察他人的行为风格（DISC）
- 2. 觉察他人的情绪（感受）及情感需求，觉察所处场景、语言等
三、自我调适
- 1. 调适自我的行为风格（DISC）
- 2. 调适自己的情绪、想法。（强调正确的心态认知）
- （1）情绪管理的ABC法则
- （2）正面的想法才会引发正面的情绪和积极的行为
- （3）积极正面的心态意识（重点讲解）
- 积极主动意识
- 生活或工作中的案例讨论
四、自我激励
- 1. 用梦想和目标激发职场动力，自我激励
- 2. 扭转负面想法，面对挫折依然积极坚持
五、处理关系
- 1. 懂得倾听和赞美
- 2. 处理好人际关系——与他人展开良好沟通相处
第三章 共情沟通与精准表达
内容重点
- 聆听的三个层次
- 第一层次：以自我为中心
- 第二层次：以对方为中心——换位思考
- 第三层次：深度倾听——3R倾听法
- 区分事实和评价、倾听事实、感受和需求
第四章 向上沟通与汇报
一、接受任务，明确意图
- 接受指示：接指，问清
- 工具：接受指令的六步步骤：重点明确领导意图
- 案例：小王如何接受任务
- 案例：接受任务的正确方式
三、及时沟通，准确汇报
- 1. 向上汇报：事毕，回复
- 建立闭环意识
- 凡事有交代
- 事事有回应
- 件件有着落
- 落地
- 工具：6W3H工作法
- 案例：小王送资料
- 案例：事毕回复，应该是这样的
- 2. 正确汇报的九大要诀
第五章 平行沟通—跨部门沟通与协作
内容重点
- 1. 横向沟通协作的四大关键要素
- 心智模式：明确内部客户，建立积极意识
- 沟通技巧：修炼共情沟通，提升联络技巧
- 流程职责：明确职责分配，解决衔接问题
- 情感储蓄：增进彼此了解，增加情感储蓄
讲师介绍
刘乃持
管理技能与思考力训练专家
刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业
电力能源金融银行通信制造业政府国企
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课程差异说明
本课程页面围绕《基于DISC的高情商沟通与协作（1天）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合骨干员工等 【授课方式及课程特色】 讲解分析、角色扮演、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。 培训全程设置积分PK形式，讲授60%+实战演练与分享40% 【授课课时】 1天 （视公司实际需求和课堂情况，授课内容有所调整和取舍）等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
及收益，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
