第一章 开启知己解彼的高情商沟通
一、认识DISC行为风格
- 1. 行为（情绪）与动机的相互作用
- 2. 人际敏感度三个层次：识别、运用、管理
- 3. 性格是如何影响我们发展的
- 4. DISC理论认知与问卷测评
二、测评自己的DISC行为性格模式
- 1. 了解自己——发展自己
- 2. DISC的内核：两个维度：关注人vs关注事 快VS慢
- 3. 四种行为性格典型特征解读
- 【D-支配性】的典型特征解读
- 【I –影响型】的典型特征解读
- 【S-支持型】的典型特征解读
- 【C-思考型】的典型特征解读
- 4. DISC四种行为风格的挑战和优势
- 5. DISC的行为风格要点总结及案例分析
三、与四种不同性格的人的相处之道
- 1. 视频学习：不同性格的人的行为表现
- 2. 与D性格的人一起行动
- 3. 与I性格的人一起快乐
- 4. 与S性格的人一起轻松
- 5. 与C型性格的人一起统筹
- 6. 面对差异的三个阶段：忍受—接受—享受
- 7. DISC四种性格的团队管理应用
四、DISC个人发展应用三层次
- 1. 用DISC测评题自己的性格特点
- 2. 用DISC了解别人的行为
- 3. 用DISC进行自我调适，自我发展
五、知己解彼的高情商沟通
- 1. 沟通模型——沟通内容如何做到重点突出易于理解
- 2. 高情商沟通的五项能力
- 觉察自我——觉察自我的行为风格及自我的情绪及变化
- 觉察他人——觉察他人的行为风格及他人的情绪及情感需求
- 自我调适——调适自我行为风格，调适自我的情绪
- 自我激励——激发动力，扭转负面情绪，面对挫折依然积极坚持
- 处理关系——懂得倾听和赞美，与人良好沟通，做受欢迎的人
- 情境
- 演练：高情商沟通
