高效职业化沟通与协作（2天）

Q: 课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲解分析、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。 培训全程设置积分PK形式，讲授60%+实战演练与分享40% 【授课课时】 2天（…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

适合对象

管理者、骨干员工、全体员工等

课程定位与主要问题

目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕高效职业化沟通与协作（2天）：目标…校准目标和边界，明确课堂重点动作
反馈辅导有抓手：业务重点、责任边界与过程指标安排练习，检查方法、工具和流程是否可用

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团队复盘有依据：沟通反馈、冲突处理与执行跟进相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

您知道很多工作中的不顺畅都是因为没有很好的沟通造成的吗？

在工作中如何能有效的向上沟通、平行沟通、向下沟通？遇到沟通不下去，沟通进行不了、遇到障碍怎么办？如何做到职业化沟通？

古今中外，凡是成功人士，百分之九十五，都是沟通高手。但凡是卓越的团队，绝对是沟通与协作超强的团队。与人合作的能力是现代人应具备的第一能力，有效沟通是处理人际关系的基本途径。也正因此，杰克—韦尔奇才会说管理的秘诀是沟通、沟通、再沟通

课程时间

2天

授课方式

讲解分析、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。培训全程设置积分PK形式，讲授60%、实战演练与分享40% 【授课课时】 2天…

课程内容重点

01高效职业化沟通与协作（2天）：目标拆解、团队协同与复盘改进

02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标

03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进

04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

课程大纲

课程总览

一、心智模式：强化积极主动，建立全局意识

二、沟通技巧：修炼共情沟通，提升精准表达

三、流程职责：明确职责分配，解决衔接问题

四、情感储蓄：增进彼此了解，增加情感储蓄

【说明：沟通不下去，沟通进行不了，先从个体和团队的心智模式找原因】

第一章强化积极主动

一、积极主动的行为

每个人都有选择的自由
每个人都应该为自己的选择承担责任
案例分享：工作中消极被动的表现
实战
讨论：沟通中的消极被动的语言有哪些？

二、修炼积极主动的方法

充分利用刺激和反应中间的空间进行理性选择
聚焦掌控圈，扩大影响圈

三、由消极被动思维转为积极主动思维的十个关键字

引导
讨论：正向沟通——工作中消极意识如何转变为积极主动的正面意识？
梳理三、由消极被动思维转为积极主动思的目标拆解、责任边界和过程指标
演练：调整语言模式

第二章建立全局意识

一、认识系统——建立系统意识（全局意识）

1. 企业管理中常见的缺乏全局思考（系统思维）的问题
本位主义，缺乏协同
只看现象，不看本质
头痛医头，脚痛医脚
只看眼前，忽视长远
2. 认识系统
发现系统——建立系统意识
（1）系统的三大构成要件
要素
连接（关系）

二、系统特性——调整思考角度，提升全局意识

基于系统特性调整思考角度
1. 整体性——整体全局，强化整体性，全局性
从全局（系统/整体）角度看待问题
总体功能要大于部分之和
在部门内部做出的合理决策，对组织整体而言未必最优
升级问题视角：从更高一级的视角看待沟通协作问题
2. 目的性——沟通协作要明确目的，区分目的与方式
3. 关联性——沟通问题不是孤立问题，要考虑部分与部分的关联，部分与整体的关联
思考：团队与员工之间的联系如何?
层次性——层次会影响系统行为

第一章修炼高情商共情沟通能力

一、开启知己解彼的高情商沟通

1. 沟通影响三要素
2. 沟通模型——编码与解码
3. 高情商沟通的五项能力
觉察自我——觉察自我的行为风格及自我的情绪及变化
觉察他人——觉察他人的行为风格及他人的情绪及情感需求
自我调适——调适自我行为风格，调适自我的情绪
自我激励——激发动力，扭转负面情绪，面对挫折依然积极坚持
处理关系——懂得倾听和赞美，与人良好沟通，做受欢迎的人
引导思考：职场中高情商的语言或者行为
情境引导：想法——情绪——行为之间的关系

二、沟通中的共情沟通

聆听的三个层次
第一层次：以自我为中心
第二层次：以对方为中心——换位思考
第三层次：深度倾听——3R倾听法
区分事实和评价、倾听事实、感受和需求
梳理二、沟通中的共情沟通的目标拆解、责任边界和过程指标
练习：什么叫换位思考？
讨论：面对有情绪的小王，你会如何回复？
非暴力沟通表达步骤——表达事实、感受、需求、请求

三、高难度沟通五步法

1. 何谓高难度对话？
讨论：《销售小王与财务同事的争吵》
案例中的角色都有什么问题？
2. 高难度沟通流程
第一步：明确真实目的：明确并守住自己的真实目标
第二步：识别自己情绪：识别并管理自己的情绪，主动创造安全氛围
第三步：疏导对方情绪：疏导对方的情绪，为双向对话守住安全氛围
第四步：运用共情力量：善用情感的力量，为对话不断导入正向动力
第五步：保持双向沟通：保持双向沟通，坚定灵活地推进对话

第二章提升职场沟通中精准表达能力

一、向下沟通

讨论：向下沟通中有哪些常见问题？
2. 信任管理：缓解对立矛盾有效推动团队凝聚
模型
工具：建立信任的约哈里之窗模型
3. 任务管理：确保下属明白任务的5W2H原则
做好基准管理
明确传达信息
重复验收
视频案例：任务安排与重复
4. 执行管理：向下沟通确保团队执行力的六步骤

二、向上沟通

前言：认识向上沟通与汇报
（1）思考
领导想要的沟通汇报是什么样子的？
影响工作沟通与汇报的两大关键
（2）了解上司
了解上司的工作风格、工作喜好、标准等
了解上司对自己的期待和要求
（3）向上沟通与汇报应该做好的三大工作
接受任务，明确意图（工作标准、时间标准等）
坚定执行，提供结果

第三部分：流程职责——明确职责分配，解决衔接问题

内容重点

梳理对外联络工作
明确联络对象
制定联络规则
4. 依据规则联络
梳理第三部分的目标拆解、责任边界和过程指标

第四部分：情感储蓄——增进彼此了解，增加情感储蓄

一、良好协同合作的五大前提

1. 具备内向思维
2. 具备协同思维
3. 把握真正的需求
4. 投资情感账户
5. 创造双赢机会

二、情感协同的四大工具

1. 轮岗
2. 客户经理负责制
3. 跨团队熔炼（团队建设活动）
4. 行动学习

第五部分：推动横向沟通与协作

内容重点

横向沟通协作中的两大情境与两大角色
两大情境：一对一——一对多
两大角色：需求方——协作方
2. 一对一跨部门沟通影响四步法
平时积累

讲师介绍

刘乃持

管理技能与思考力训练专家

刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业

电力能源金融银行通信制造业政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《高效职业化沟通与协作（2天）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合管理者、骨干员工、全体员工等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

从四大方面整体提升学员的职场沟通协调能力，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲解分析、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。培训全程设置积分PK形式，讲授60%+实战演练与分享40% 【授课课时】 2天（…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

高效职业化沟通与协作