走心说话-高效沟通与协作技巧

课程大纲

怎样才算是高效沟通？

一、高效沟通的基本认知

【视频】吃个外卖咋这么难？
1. 到底什么是沟通？
【职场审视】我们有这些想象吗？
2. 管理者的沟通水平决定其管理水平
（1）职场的成功70%取决于沟通
（2）管理者的沟通水平决定了其管理水平
3. 沟通的四种基本形态
【视频】聆听的重要性
【说话演练】同样的语言，为什么得到不同的回应？
【模型】史蒂芬.柯维博士的倾听5层次

二、高效沟通的四力模型

1. 修炼澄清力
【模型】澄清力3C模型
【故事导入】秀才买柴
【游戏演练】数图传递，如何高效澄清你看到的东西？
2. 修炼结构力
【案例故事】两个人的汇报
【案例演练】你如何向领导汇报？
【方法】高效沟通结构力三步法
【模型】三种沟通表达的经典框架
（1）时间轴架构

高效沟通实现跨部门合作

一、影响团队协作的障碍

【讨论】你们认为阻碍团队协作的障碍有哪些？
【测评游戏】你的团队协作状态
【模型】五大团队协作障碍

二、建立信任是团队协作的核心

1. 缺乏信任的团队特征
2. 充满信任的团队特征
3. 建立信任的方式
【模型】与他人快速建立信任的公式

三、处理冲突是团队协作的关键

1. 处理团队冲突是协作的外在呈现
（1）团队冲突认知：5类冲突
（2）团中冲突产生的原因：5种原因
（3）化解冲突的关键是引导跨部门沟通
【解字】跨
（4）管理者化解冲突的择优策略
【测评】你面对冲突时是那种策略选择者？
（5）利用建设性冲突提升管理：6个方法
2. 模式择优是团队协作的机制
【解读】四个高效协作的模式

适合对象

企业管理者及优秀骨干

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素75%靠沟通能力，25%靠…
演练沟通的原理及技巧方法——启迪自我日常沟通方式不足
挖掘跨部门沟通问题的根源——反思跨部门沟通的基本障碍

查看更多收益收起更多收益

学会以客户导向的协作模式——掌握跨部门沟通的策略程序
客户判断更清楚：处理意外性的换位能力——学会对外沟通提高工作效率

课程背景与交付信息

一句话能把人说笑，一句话能把人说跳！

职场沟通是一个职场人每天都要做的事情，但是我们经常发现：很多管理者做的太差劲了！

职场人是否有这样的苦恼

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例分析、现场测试、实操演练

课程内容重点

01怎样才算是高效沟通？

02高效沟通实现跨部门合作

03高效沟通的基本认知

04到底什么是沟通？

05管理者的沟通水平决定其管理水平

讲师介绍

胡军令

企业人才管理与组织效能提升专家

胡军令老师是人才管理实战专家，拥有近20年HR与管理咨询经验。曾任上市公司HRD，现任研究院执行院长。擅长将战略HR与业务场景结合，融合AI赋能与岗位导师制，累计授课500天，返聘率超90%

金融银行制造业政府国企互联网科技交通运输地产行业

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《走心说话-高效沟通与协作技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业管理者及优秀骨干等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素75%靠沟通能力，25%靠智慧、能力和专业。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。通过本课程学…，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1-2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授+案例分析+现场测试+实操演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配