冲突管理：从对抗到协作的艺术：模拟联合国

组建十个国家（模拟企业组织架构的各个平行部门）之后继续拆到冲突概念概述和对冲突的态度，让参训团队知道第一轮该跟进什么

1天，6小时 服务营销
授课讲师： 赵志奎 · 沙盘应用管理专家
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适合对象

中基层管理者，团队成员

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

  • 洞察冲突本质： 学员将深刻理解冲突的定义、类型及其在组织中的表现形式，能够准确识别不同情境…
  • 提升问题解决能力： 通过学习冲突与组织绩效的关系，学员将明确适度冲突对组织的积极作用，学会从多…
  • 掌握沟通技巧： 课程将重点讲解在冲突情境下有效的沟通技巧，包括如何清晰、准确地表达自己的观…
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  • 培养协商能力：学员将学习如何在冲突中寻求双赢的解决方案，掌握协商的策略和技巧，学会如何通过谈判、妥协等方式，平衡各方利益，达成双方都能接受的协议，实现团队目标的最大化
  • 强化团队协作：通过对团队协作障碍的剖析，学员将认识到冲突管理在团队建设中的重要性，掌握打破部门墙、消除团队内部隔阂的方法，提升团队的凝聚力和协作效率，打造一个更加和谐、高效的工作团…
  • 增强领导力：对于管理者而言，本课程将助力其提升冲突管理的领导力，学会如何引导团队正确面对冲突，如何在冲突中发现人才、培养人才，如何通过冲突管理塑造积极向上的团队文化，提升自身的领导…

课程背景与交付信息

管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清组建十个国家（模拟企业组织架构的各个平行部门），再把冲突概念概述和对冲突的态度接回日常管理。

课程时间

1天，6小时

授课方式

沙盘模拟推演、40%导师讲授、40%技巧练习&体验、20%研讨式学习

课程内容重点

01组建十个国家（模拟企业组织架构的各个平行部门）
02冲突概念概述
03对冲突的态度
04冲突爆发——10个国家为了达成目标，向敌国抢夺资源【沟通的障碍】
05冲突管理方法
06组织冲突处理要点

课程大纲

组建十个国家（模拟企业组织架构的各个平行部门）

一、规则解读，制定计划（企业部门对于团队全局观的理解和制定的计划）
  • 1. 活动分5轮（即5年）实施，每轮约15-20分钟
  • 2. 各国起始物资的数量是不一样的
  • 3. 交换物资没有比例限制
  • 4. 物资的交换只能在友好国和一般关系的国家之间进行，与敌对国禁止交换
二、设置各个国家彼此的关系：友好、一般、敌对（企业部门间实际存在着各种复杂关系）
三、各个国家初始的资源材料（企业部门初始绩效）

冲突概念概述

内容重点
  • 冲突的定义
  • 冲突的客观性、主观知觉性、二重性、程度性
  • 冲突的种类
  • 目标冲突、认知冲突、情感冲突、程序冲突
  • 冲突与组织绩效

对冲突的态度

内容重点
  • 正面态度
  • 冲突的积极作用：提高劳动生产率、发展沟通方法、激发创新、引入不同观点
  • 负面态度
  • 冲突的消极作用：偏离目标、消耗资源、带来个人压力、破坏合作
  • 中性态度

冲突爆发——10个国家为了达成目标，向敌国抢夺资源【沟通的障碍】

一、正确理解沟通内涵
  • 1. 沟通的真谛：在于得到期望的反馈
  • 2. 为何跨部门沟通这么难？
  • 案例：痛苦的对话
  • 跨部门沟通出现障碍的两大来源
  • 1. 主观障碍的四个成因
  • 1. 权利上的较量
  • 2. 利益上的分歧
  • 3. 认知上的偏差
  • 4. 自身上的狭隘
  • 2. 客观障碍的三个成因
三、跨部门沟通常见的错误理念
  • 情境沙盘模拟——当各国发生战争，扔球？还是创造解决方案？
  • 1. 游戏中，您的国家卷入了战争吗？为什么？
  • 复盘：复盘四步法
  • 1. 回顾目标：初心or目标
  • 2. 评估结果：实际结果、关键事件
  • 3. 分析原因：成功原因or失败原因
  • 4. 总结经验：可复制经验or改进计划

冲突管理方法

内容重点
  • 1. 冲突处理策略
  • 竞争、妥协、回避、迁就、合作
  • 各策略的表现与应用
  • 2：设计合作方案

组织冲突处理要点

内容重点
  • 1. 预防冲突
  • 1. 建立规范、确立公平原则、工作职权划分清楚
  • 2. 处理冲突
  • 1. 成立调解委员会、加强主管人员技巧、提供员工训练、委由顾问处理与仲裁
  • 3. 激发冲突的技术

讲师介绍

赵志奎 讲师头像

赵志奎

沙盘应用管理专家

赵志奎，沙盘应用管理专家，专注高绩效团队建设与红色党建沙盘研发。拥有十余年企业管理与培训实战经验，累计授课800余场次，培训学员逾4万人次。擅长将管理理论与情景沙盘结合，自主研发多款版权课程，服务电力、通信、金融等各行业头部企业

电力能源通信金融银行制造业房地产政府国企
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课程差异说明

本课程页面围绕《冲突管理：从对抗到协作的艺术：模拟联合国》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合中基层管理者，团队成员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

洞察冲突本质：学员将深刻理解冲突的定义、类型及其在组织中的表现形式，能够准确识别不同情境下的冲突信号，为后续的应对措施奠定基础，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用沙盘模拟推演+40%导师讲授+40%技巧练习&体验+20%研讨式学习，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配