影响协作，冲突管理｜企业内训课程

课程大纲

问题分析篇——团队（跨部门）沟通协作的重要性与问题分析

一、跨部门沟通协作的重要性

1. 企业要把组织打造成团队
2. 团为什么人多力量不一定大
协作理论：华盛顿合作定律解析
3. 团队精神就是合作精神
案例：西游记、阿里成长

二、跨部门沟通与协作的中常见问题分析

1. 容易扯皮——部门的责任和权限没有划分清楚
2. 角色不清——领导没有明确谁主导谁配合
3. 缺乏依据——非正式沟通多，正式沟通方式少
4. 部门本位——只知道做事，不知道对其他部门有何帮助

策略方法篇——跨部门高效沟通的策略与方法

一、沟通的基本原理

互动：折纸游戏
1. 沟通原理图解读
1. 编码与解码
2. 环境与反馈

二、管理者必须掌握的沟通的基本知识

1. 人际沟通与管理沟通的定义
2. 管理沟通的目的
3. 跨部门有效沟通与协作的目的

三、跨部门沟通与协作如何与人有效沟通

1. 倾听
练习：珍贵和难忘的一件事
1. 倾听的重要性
2. 避免我以为和主观臆断
3. 倾听设计的五大步骤
4. 倾听的六大技巧
5. 倾听中的望、闻、问
6. 倾听晕轮效应与情绪控制
2. 表达
1. 表达的语气言辞

四、了解与对方的沟通风格，知己知彼赢得同事的心

知己知彼——不同沟通风格及应对
测试：沟通风格测试
1. 四类不同风格分析与沟通应对策略
工具：倾听测试、沟通风格测试
练习：赞美

五、跨部门沟通与协作中的成功五步法

步骤一：事前准备
步骤二：确认需求
步骤三：阐述观点
步骤四：处理异议
步骤五：达成协议
步骤六：共同实施

层级沟通篇——高绩效团队协作的策略

一、向上沟通——以标准为导向的高效沟通

1. 问清标的
1. 结果定义清晰是执行的前提
2. 结果定义五要素
2. 理清标准
1. 不清楚标准等于在赌做出的结果符合要求
2. 标准和方法的区别
3. 廓清思路
1. 讨论问题时可以特立独行，但执行任务时一定要口径一致
2. 界定战略边界不越线
3. 方向求同，方法存异

二、平行沟通——以双赢为基础的真诚沟通

1. 形成共性
1. 寻找共同利益点，努力成为自己人
2. 生人、熟人、家人的区别
3. 如果你找不到共同的利益，那么接下去就用感情做交换
2. 寻求路径
1. 学会妥协，学会在原则下的退让
2. 平行沟通八戒
3. 达成协议
1. 越是郑重的约定，越会被重视和优先处理
2. 协议的形式

三、向下沟通——以引导为核心的教练沟通

1. 提供资源
1. 搭建舞台，提供资源是管理者的责任，也是下属最关心的问题
2. 可以提供的资源
3. 有条件要上，没有条件创造条件也要上，指的是基础条件下的创造条件
2. 界定指令
1. 管理需要界定清楚指令，说清了做不到是执行者无能，不说清楚让人悟是在赌结果
2. 指令明确的7项标准
3. 谁承担后果，谁控制风险。说清楚，并要求回复，是控制风险的第一步
3. 引导措施
1. 从上往下落指标，从下往上提方案

模式运用篇——跨部门沟通与协作的解决之道

一、跨部门协作的前提与基础——协作的思维

游戏：拍卖
1. 像老总一样思考
2. 树立目标，实现共赢
3. 换位思考：同理心
4. 结果导向、流程建立
工具：《人际思维模式体谅与勇气图》

二、以客户为导向的跨部门协作模式运用

1. 服务协作模式：建立内部客户关系，服务市场
1. 服务协作三个要点
2. 市场导向与产品导向比较
3. 把握客户需求三多法
故事：联想大厦一堵墙
案例：海尔内部客户制
2. 指导协作模式：技术\研发走近应用端产生价值
1. 指导协作模式的概念
2. 指导协作模式适用的范围
3. 指导协作模式的原则

适合对象

企业管理者及优秀骨干

课程定位与主要问题

《影响协作，冲突管理》更强调现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

学习沟通的基本知识与思想体系
过程动作更具体：沟通中的障碍根源，排除管理现场中的盲区、内耗
挖掘跨部门沟通中常见问题的根源
学习和掌握听、说、问、反馈的基本技巧
习如何与上级、平级、下级沟通
学习如何针对部门内和跨部门沟通

课程背景与交付信息

VUCA时代，组织正在经历前所未有的发展和变化，这些变化要求组织管理作出相应的变革。组织变革的实践活动中，如何提高效率是企业最核心的命题，实践证明在面对不确定性环境下，组织存在的形式是团队，而团队的本质是产生合力，取得胜利

团队为胜利而生，团队协同作战取得成功需要大局观、高效沟通和团结三要素完美统一。当前，众多组织都趋于扁平化，需要团队之间的沟通更加频繁。团队部门之间地位平等，按说沟通应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着公司。许多事情，其实并不复杂，而是相互之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调，组织内部的部门墙需要破除，才能更好的协同作战！

企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。实践证明，企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。如何有效处理企业部门间的沟通与协作问题？如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？针对以上问题，本课程分别设计四个篇幅暨沟通原理篇、跨部门沟通与协作问题篇、解决策略和方法篇来帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通协作中隐藏的个人与组织问题，认识人与人之间的性格差异，培养大…

课程时间

1天

授课方式

讲师讲解、视频解析、现场演练、游戏互动、问题讨论和实战案例分析

课程内容重点

01问题分析篇——团队（跨部门）沟通协作的重要性与问题分析

02策略方法篇——跨部门高效沟通的策略与方法

03层级沟通篇——高绩效团队协作的策略

讲师介绍

陶跃

管理能力提升实战专家

陶跃老师是管理能力提升实战专家，拥有20余年团队管理与培训实践经验。曾任富士康HR部长、京东物流人才发展经理。专注中层管理实战、基层班组长赋能及TTT内训师培养，开发《中流砥柱》等版权课程，单课授课超300场，累计学员逾2万人次，致力于为企业提供实战落地的管理人才发展方案

制造业能源化工汽车行业互联网科技食品酒水政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《影响协作，冲突管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业管理者及优秀骨干等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

学习沟通的基本知识与思想体系，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲解+视频解析+现场演练+游戏互动+问题讨论和实战案例分析，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

影响协作，冲突管理