沟通破壁：职场高效沟通与团队协作

Q: 这门课适合哪些学员参加？

适合企业全员 课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答等需要系统提升相关能力的人群

适合对象

企业全员课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
围绕认识职场沟通梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助职场沟通的原则完成一次可复盘的应用演练
输出行政部经理的内部客户、联想杨元庆的…相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

沟通是一门技术，也是一门艺术！哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％！有趣的沟通70/70现象揭示：我们工作中70%的时间是在用于沟通，组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的！

一个企业，如果将大量时间浪费在无效沟通上，将会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化劣化！

沟通从心开始。本课从两个维度着手。第一，从思维心态层面，解除沟通者以自我为中心、以自我部门为中心的心理枷锁，调整思路，重新认识合作，重新认识团队，重新认识沟通。第二，从技术层面，讲授沟通的的具体技巧，聚焦跨部门沟通的经典场景，讲授如何营造良好沟通印象、如何处理分歧、如何达成共识、如何有效召开跨部门会议等沟通技术手段。思维与技术结合，帮助沟通者沟通能力的颠覆再造，推倒部门墙，迈向职业更大的成功！

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01认识职场沟通

02职场沟通的原则

03行政部经理的内部客户、联想杨元庆的内部客户

课程大纲

认识职场沟通

一、沟通的重要性

1. 职场的成功70%取决于沟通
2. 管理者的沟通水平决定了其管理水平
3. 跨部门沟通的成败直接决定企业的效率
案例：通天塔、失修的卫生间、车间零件问题

二、职场沟通障碍的的成因

1. 主观：人的问题——八大个体障碍解析
2. 客观：组织的问题——七大组织障碍解析
案例：品管与生产

职场沟通的原则

一、主动积极原则

1. 主动对话
案例：课间趣闻
2. 主动反馈
案例：小李的两种选择
工具：沟通漏斗
3. 主动负责
案例：楼顶的LOGO
4. 主动支援
案例：会议室的椅子
工具：四个主动法则

二、情感账户原则

1. 情感账户理论
2. 情感账户在人际交往中的应用
3. 情感账户在跨部门沟通中的而应用
案例：撞车之后、两位经理的互动
工具：存款取款清单

三、双赢利他原则

1. 人际沟通的六种输赢思维
1. 赢输思维：角斗士思维
2. 双输思维：人肉炸弹思维
3. 输赢思维：祭品思维
4. 赢思维：冠军思维
5. 无交易思维：路人思维
6. 双赢思维：互利思维
2. 双赢沟通的运用
1. 换位思考
2. 长远着眼

四、内部客户原则

1. 何为内部客户
2. 内部客户来自何处
分享研讨：谁是你的内部客户
3. 内部客户原则的要求
案例分析：行政部经理的内部客户、联想杨元庆的内部客户
工具：内部客户四问

五、效果优先原则

1. 有效果比有道理更重要
2. 你是想赢，还是想赢得辩论
分享研讨：吵架的逻辑

职场沟通的核心技巧

一、如何说——信息输出的最主要的方式之一

1 职场沟通中如何表达
1. 提炼核心观点
2. 善用肢体语言
3. 少用专业术语
4. 承认自我感觉
5. 多说顺向语言
案例：马云的演讲、财务与技术的对话
工具：KISS法则、梅拉宾法则、顺向句式
2. 职场沟通中如何提案
1. 打好提前量

二、如何听——让对方主动敞开心扉

1. 倾听的深层次意义
2. 倾听的五个层次
1. 听而不闻
2. 假装在听
3. 有选择的听
4. 专注的听
5. 设身处地的听
3. 倾听的10大实用技巧
1. 专注的看着对方
2. 不要中途随意打断，插话

三、如何问——激发对方的沟通欲望

1. 问的价值
2. 开放式提问
3. 未来导向型提问
4. 如何型提问
案例：鲁豫的问题

四、如何馈——实现信息的沟通闭环

职场团队沟通的核心问题

一、如何获得同事的好感

1. 用建言代替直言
2. 用提问代替断言
3. 让对方说出期望
4. 诉求共同的利益
5. 顾忌别人的自尊
案例分析：人事部的要求、闺蜜的面子
视频案例：《三招制敌---用照顾面子的方式化解他人的质疑》

二、如何获得同事的支持

1. 了解其他部门的业务及运作
2. 必要的时候给予支持和帮助
工具：情感账户法则
3. 用一盘棋的理念进行沟通
4. 动之以情，晓之以理
案例分析：别开生面的招聘
视频案例：《李云龙三招说服老同事》

三、如何处理平级之间的争执

1. 先肯定对方，再表达不同意见
2. 不要直接指出对方的错误
视频案例：议会尴尬一幕
3. 愿意认真考虑对方的建议
4. 永远准备承认自己的错误
5. 沟通中要学会妥协和退让
故事：六尺巷的故事
6. 减少工作中的交叉模糊地带
案例：错发的资料、英特尔人的第一课

四、如何召开跨部门会议

1. 高效会议的基本要素
2. 高效会议的六必要
1. 凡是会议，必有目的
2. 凡是目的，必有准备
3. 凡是准备，必有议程
4. 凡是议程，必有决议
5. 凡是决议，必有跟踪
6. 凡是跟踪，必有结果
案例分析：中广核是如何召开会议的、万达是如何召开会议的
工具：会议六凡六比必法

五、与同事沟通的七让法

1. 让同事宽心——主动沟通，而非被动沟通
2. 让同事暖心——主动先帮对方解决问题
3. 让同事真心——工作之外做好关系维护
4. 让同事理解——用心沟通而非用嘴沟通
5. 让同事清晰——梳理双方工作模糊交叉地带
6. 让同事尊重——发挥特长，与其协作
7. 让同事支持——给足面子，照顾对方情绪
工具：四多四少法
特别说明

讲师介绍

胡既白

管理技能实战专家

胡既白，管理学硕士，日产训MTP认证讲师，《零成本激励》作者。深耕中层管理技能与团队效能提升，擅长跨部门沟通与执行力打造。年均授课150天，课程好评率99%，服务多家世界500强及大型国企，是兼具理论高度与实战落地的管理培训专家。可结合管理沟通能力提升方向补充授课视角，聚焦职场沟通、跨部门协作

金融银行电力能源通信制造业政府国企汽车行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《沟通破壁：职场高效沟通与团队协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业全员课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

帮助员工深化对沟通的认识，掌握跨部门沟通的秘诀，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配