跨文化冲突诊断—那些让你拍桌子的雷在哪里？
内容重点
- 主题：从真实冲突出发，建立系统化诊断能力
- 破冰与痛点征集
- 小组
- 现场征集典型场景（如：生产进度会上谁说了算、邮件措辞引发的误会等）
- 冲突根源模型
全球协作：跨文化冲突诊断、团队管理与商务沟通战训营
实战工作坊——冲突复盘与角色扮演（可选剧本杀模…需要接到岗位场景，跨文化冲突诊断——那些让你拍桌子的雷在哪里和跨文化商务沟通全场景——会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
刘宁 · 跨文化认知专家
适合对象
有外派任务或即将管理外籍团队的中层管理者、项目负责人 与海外客户、供应商、合作伙伴频繁打交道的商务人员、市场人员、销售经理 企业国际化部门、海外事业部、人力资源跨境支持团队
课程定位与主要问题
《全球协作：跨文化冲突诊断、团队管理与商…》更强调管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 管理要求更清楚：3个维度快速判断跨文化冲突的根源
- 了解6个重点市场/区域的核心冲突引爆点与避雷方法
- 学会使用冲突温度表暂停按钮三级追问法双向沟通板等实用工具
查看更多收益 收起更多收益
- 带走5套可复用模板：跨境冲突台账、外籍团队管理行为指引表、商务礼仪速查表、出访自检清单、冲突复盘模型
- 管理要求更清楚：2轮高仿真情景演练，完成一次完整的跨文化商务接待与出访推演
课程背景与交付信息
管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清跨文化冲突诊断——那些让你拍桌子的雷在哪里，再把实战工作坊——冲突复盘与角色扮演（可选剧本杀模…和跨文化商务沟通全场景——接回日常管理。
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01跨文化冲突诊断——那些让你拍桌子的雷在哪里？
02实战工作坊——冲突复盘与角色扮演（可选剧本杀模式）
03跨文化商务沟通全场景——
04高情商跨文化商务沟通全流程演练+结营
课程大纲
多国团队管理实战—让外籍团队真服管、真卖力
内容重点
- 主题：从管不动到管得好，国别策略+员工画像
- 管理认知破局
- 4. 种外籍员工画像：角色敬畏型、规则依赖型、个人空间敏感型、人情导向型
- 多国（区域）管理实战手册（东南亚/非洲/拉美/北美/欧洲/中东）
- 欧洲：下属很少主动请示≠不积极，只是走流程；如何给出框架内自主权
实战工作坊—冲突复盘与角色扮演（可选剧本杀模式）
内容重点
- 工具讲解：冲突复盘模型+跨境冲突台账记录表
- 如何记录一次冲突的背景、触发点、各方反应、解决过程、改进措施
- 小组角色扮演（2个预设冲突场景）
- 场景A：中方经理在视频会议上要求今晚必须加班完成，德方团队明确拒绝
- 场景B：美国客户对模糊承诺当场翻脸，中方销售不知如何回应
跨文化商务沟通全场景—
内容重点
- 主题：不同市场的话外音、礼仪与信任节奏
- 快速回顾与当天目标导入
- 6. 大区域：分寸感与话外音
- 欧洲：直来直去，模糊承诺=不可靠
- 西非：辩论式沟通≠反对，而是尊重
高情商跨文化商务沟通全流程演练+结营
六、课程配套工具与材料（学员带走）
- 《跨文化冲突台账记录表》模板（Excel/纸质）
- 《6国管理实操对比表》一页纸速查卡
- 《外籍团队管理行为指引表》
- 《非洲/欧洲/北美商务礼仪速查表》
- 《跨文化商务接待与出访自检清单》
- 《冲突复盘模型》填空式工作表
七、课程特色总结
讲师介绍
刘宁
跨文化认知专家
刘宁，跨文化认知与出海商务运营实战专家。拥有30余年管理及咨询经验，曾任SE集团运营总监及中青旅核心成员。累计培训超400场，学员近1.5万人，擅长通过跨文化认知提升出海商务落地效率
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