卓越团队协作与沟通：从冲突到协同的转变之路

适合对象

销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

冲突识别与分析：学会识别团队内部的冲突类型，分析冲突产生的原因，为有效解决冲突奠定基础
冲突解决技巧：掌握多种冲突解决技巧，如沟通技巧、协商技巧、妥协技巧等，能够灵活应对不同类型的冲突
协同合作方法：学习如何通过有效的沟通、协作和激励机制，促进团队成员之间的协同合作，提高团队的整体效率

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团队文化建设：了解如何通过团队文化建设，营造积极向上的团队氛围，减少冲突的发生，增强团队的凝聚力和稳定性

课程背景与交付信息

在现代企业中，团队协作是实现组织目标的关键因素之一。然而，团队内部的冲突往往成为阻碍团队高效运作的主要障碍。冲突不仅会降低团队成员的工作积极性，还可能导致项目延误、资源浪费，甚至影响团队的凝聚力和稳定性

因此，如何有效识别和解决团队内部的冲突，将冲突转化为协同合作的动力，是每一个团队领导者和成员都需要面对的重要课题

现状与挑战

课程时间

6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01课程总览：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

02双重因素下的团队新定义：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

03冲突的产生和问题解决：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

课程大纲

课程总览

内容重点

1. 冲突的普遍性：在团队工作中，冲突是不可避免的。成员之间的性格差异、工作风格不同、目标不一致等因素都可能导致冲突的产生
2. 冲突的影响：冲突如果得不到及时有效的解决，会严重影响团队的氛围和效率。团队成员可能会陷入消极情绪，工作积极性下降，甚至导致团队分裂
4. 团队文化建设：了解如何通过团队文化建设，营造积极向上的团队氛围，减少冲突的发生，增强团队的凝聚力和稳定性

双重因素下的团队新定义（一）

一、认识团队

案例：他们是不是团队
2. 团队的三种情形
3. 团队与群体的区别

二、各类团队行为曲线特性分析

工具：团队行为曲线图
2. 真正的团队
3. 表现出众的团队

冲突的产生和问题解决（一）

一、冲突的类型与成因

1. 冲突的定义与类型
2. 冲突产生的常见原因
案例分析：识别团队中的冲突

一、冲突解决技巧

1. 沟通技巧：有效表达与倾听
2. 协商技巧：寻求双赢的解决方案
3. 妥协技巧：平衡各方利益

双重因素下的团队新定义（二）

一、认识团队

梳理一、认识团队的客户角色、需求信号和推进节奏
练习一、认识团队的需求澄清、异议回应和后续跟进
输出一、认识团队客户跟进清单、沟通要点和销售复盘动作

二、各类团队行为曲线特性分析

梳理二、各类团队行为曲线特性分析的客户角色、需求信号和推进节奏
练习二、各类团队行为曲线特性分析的需求澄清、异议回应和后续跟进
输出二、各类团队行为曲线特性分析客户跟进清单、沟通要点和销售复盘动作

冲突的产生和问题解决（二）

一、冲突的类型与成因

梳理一、冲突的类型与成因的客户角色、需求信号和推进节奏
练习一、冲突的类型与成因的需求澄清、异议回应和后续跟进
输出一、冲突的类型与成因客户跟进清单、沟通要点和销售复盘动作

一、冲突解决技巧

梳理一、冲突解决技巧的客户角色、需求信号和推进节奏
练习一、冲突解决技巧的需求澄清、异议回应和后续跟进
输出一、冲突解决技巧客户跟进清单、沟通要点和销售复盘动作

讲师介绍

赵志奎

沙盘应用管理专家

赵志奎，沙盘应用管理专家，专注高绩效团队建设与红色党建沙盘研发。拥有十余年企业管理与培训实战经验，累计授课800余场次，培训学员逾4万人次。擅长将管理理论与情景沙盘结合，自主研发多款版权课程，服务电力、通信、金融等各行业头部企业

电力能源通信金融银行制造业房地产政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《卓越团队协作与沟通：从冲突到协同的转变之路》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

冲突识别与分析：学会识别团队内部的冲突类型，分析冲突产生的原因，为有效解决冲突奠定基础，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：6小时/一天【往期培训照片】【学员评价】教学线剧情线教学线剧情线学员读剧本第一幕小剧场演绎一领取个人任务 NPC登场及介绍角色自我介绍第一轮公聊第一轮线索卡发放第一轮私聊第一轮投票学员读剧本第一幕小剧场演绎一领取个人任务 NPC登场及介绍角色自我介绍第一轮公聊第一轮线索卡发放第一轮私聊第一…

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配