课程总览
一、解密职场沟通
- 讨论：什么是沟通
- 1. 沟通的模型
- 2. 从乔哈里窗看我们之间的沟通
二、沟通的障碍和雷区
三、沟通对象的性格决定如何沟通
- 个人测试：性格测试
- 1. 自我性格认识
- 2. 快速识别他人性格
- 讨论：如何与不同性格的人沟通
- 讨论：如何自我调整
四、企业内的通用语言——非暴力沟通
- 1. 非暴力沟通的定义和原则
- 2. 非暴力沟通的4个要素
- 要素一：观察
- 要素二：感受
- 要素三：需求
- 要素四：请求
- 练习：区分哪些语言是正确的要素？
五、职场沟通中与不同级别人员的沟通技巧
- 1. 与上司沟通
- 1. 有逻辑的表达
- 2. 主动积极的工作沟通
- 3. 站在上级角度思考问题
- 2. 与下属沟通
- 1. 管理者角色定位
- 2. 学会授权
- 3. 激励他人
- 3. 与同事沟通
- 1. 学会提出请求
六、沟通中的表达和倾听技巧
- 1. 结构化表达三步法
- 第一步：定义问题
- 第二步：结构化分析
- 第三步：交付
- 练习：采用结构化表达三步法分享工作中的一个问题，讲师和学员共同点评
2.3 F倾听
- 1. 事实
- 2. 感受
- 3. 意图
- 练习：采用3F倾听法听一段内容，用3F法分享自己倾听的内容，讲师和学员共同点评
七、跨部门沟通中的注意事项
- 1. 营造安全氛围，预判冲突
- 1. 暂停对话
- 2. 适当道歉
- 3. 对比说明
