适合对象

店长课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答

课程定位与主要问题

目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

转变团队消极心态，建立主动负责协同工作模式
过程动作更具体：关键沟通场景方法，显著降低沟通成本与误解
学会高效沟通与协作技巧，提升组织运转效率
建立结果导向意识，减少拖延推诿提升执行速度
运用执行管理工具，实现任务闭环与责任落实
打造高执行团队，推动目标持续稳定达成

课程背景与交付信息

一个优秀的组织，必须拥有出色的协同能力和执行力。但是现实的情况是，团队里面存在以下这些情况

傲：以自我为中心，本位主义，难以合作，没有向外服务的心态

推：不会的事推，难的事推、时间紧急的事推、承担责任的推，能推全推

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01团队高效协同的五大思维

02行政部经理的内部客户、联想杨元庆的内部客户

03团队沟通协作的高频场景策略

04趣解聽字，鲁豫的倾听

课程大纲

团队高效协同的五大思维

一、主动积极思维

1. 主动对话
案例：课间趣闻
2. 主动反馈
案例：小李的两种选择
工具：沟通漏斗
3. 主动支援
案例：会议室的椅子
工具：四个主动法则

二、情感账户思维

1. 情感账户理论
2. 情感账户在人际交往中的应用
3. 情感账户在跨部门沟通中的而应用
案例：撞车之后、两位经理的互动
工具：存款取款清单

三、双赢利他思维

1. 人际沟通的六种输赢思维
1. 赢输思维：角斗士思维
2. 双输思维：人肉炸弹思维
3. 输赢思维：祭品思维
4. 赢思维：冠军思维
5. 无交易思维：路人思维
6. 双赢思维：互利思维
2. 双赢沟通的运用
1. 换位思考
2. 长远着眼

四、内部客户思维

1. 何为内部客户
2. 内部客户来自何处
分享研讨：谁是你的内部客户
3. 内部客户原则的要求
案例分析：行政部经理的内部客户、联想杨元庆的内部客户
工具：内部客户四问

五、效果优先思维

1. 有效果比有道理更重要
2. 你是想赢，还是想赢得辩论
分享研讨：吵架的逻辑

团队沟通协作的高频场景策略

一、沟通协作场景----倾听

1. 倾听下属的必要性
2. 倾听下属的7项技巧
案例分析：趣解聽字，鲁豫的倾听
工具：高效倾听7技巧

二、沟通协作场景----会议

1. 会议低效的七大原因
2. 如图提升跨部门会议效率：行为设计
3. 如何提升跨部门会议效率：全场掌控
工具：跨部门会议六凡六必法
案例：某企业会议形式

三、沟通协作场景----建议

1. 提意见VS提建议
2. 高效建议四步法
1. 知悉事实、情绪、目的
2. 确认对方的心态是否开放
3. 定义双方的关系
4. 运用GPS建议法
3. 高效建议的六个注意事项
工具:GPS建议法

四、沟通协作场景----道歉

1. 道歉的真谛
2. 道歉的关键动作：关闭过去
3. 道歉的关键动作：开启未来
工具:承诺未来的三个小技巧

五、沟通协作场景----协调

1. 明确目标
2. 说明要求
3. 设定范围
4. 人岗匹配
5. 全力支持
6. 及时纠偏
工具：工作协调之六脉神剑

六、沟通协作场景----责问

1. 切记顶撞
2. 认真对待
3. 拒绝牢骚
4. 拒绝玻璃心
案例：最牛女秘书

七、沟通协作场景----指令

1. 做什么
2. 如何做
3. 何时完成
案例：为什么领导不提拔我
工具：任务没完成时复命四步法、任务交接时两句话

八、沟通协作场景----汇报

1. 六大时机，高效汇报
2. 汇报结果，准备过程
3. 既要报喜，也要报忧
4. 高调请功，职场不宜
案例：胡老师与助理的对话、万达汇报法
工具：结果过程区分汇报法

认知执行力—执行力是企业真正的护城河

一、执行力的基本认知

执行力简单释义
团队缺少执行力的八大典型特征
优秀执行团队的两大典型表现
误区澄清：执行力≠瞎忙、执行力≠快做，而是精准做、高效做、做到位

二、执行力的重要性

个人层面：突破内耗、实现目标、提升核心竞争力
工作层面：提高效率、落实任务、创造价值、建立信任
3. 延伸意义：减少焦虑、培养自律，形成目标-行动-结果的正向循环
案例：华为的执行力、拖延的后果

打造团队执行六大举措如何塑造团队的执行力

一、聚焦关键目标-

1. 管理定律：想要的越多，得到的越少
2. 聚焦关键目标的价值
3. 关键目标与普通目标的关联性
4. 如何让组织聚焦关联目标
案例：乔布斯的NO，NASA的目标与成就

二、关注引领指标

1. 引领指标与滞后指标
2. 两种指标的区别
3. 如何找到引领性指标
案例：减肥的思考、增长50%的鞋城

三、进行检查跟进

1. 人们不会做你希望的，只会做你检查的
2. 谁来检查：三大系统打造检查平台
3. 如何检查：检查跟进的10种方法
案例：麦当劳是检查出来的、万科模式、星巴克模式
工具：执行检查10大工具

四、厘定责任边界

1. 责任稀释定律：人越多，责任越少
2. 责任跳动定律：指导越细，责任越少
3. 责任的起点是一对一约束，归宿是流程
案例：南京城墙之谜、俄罗斯的责任、滥竽充数、车王舒马赫

五、提升部属能力

1. 部分执行不到位是因为：不会做
2. 部属辅导的长远价值
3. 部属辅导的四大基本原则
4. 四类不同类型员工的辅导培育方式
案例：西装店的员工、稻盛和夫的哲学
工具：四类员工辅导模型

六、建立激励机制

1. 激励对于执行的价值
2. 马斯洛理论与员工需求
3. 管理者常见的八种非物质激励手段
案例：鲶鱼效应、樊登与下属的对话、一张便条的威力
工具：非物质激励八法
特别说明

讲师介绍

胡既白

管理技能实战专家

胡既白，管理学硕士，日产训MTP认证讲师，《零成本激励》作者。深耕中层管理技能与团队效能提升，擅长跨部门沟通与执行力打造。年均授课150天，课程好评率99%，服务多家世界500强及大型国企，是兼具理论高度与实战落地的管理培训专家

金融银行电力能源通信制造业政府国企汽车行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《团队沟通协作与高效执行力》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

团队沟通协作与高效执行力