职场人际交往与沟通原则
一、人际交往模式
- 1. 赢模式
- 2. 赢／输模式
- 3. 输／赢模式
- 4. 输／输模式
- 5. 赢 / 赢模式
- 6. 无交易模式
二、职场关系与沟通
- 1. 向上沟通
- 2. 向下沟通
- 3. 平行沟通
- 4. 客户沟通
三、高效沟通原则
- 1. SET原则
- 2. 建立情感账户
- 3. 尊重坦诚为本
- 4. 创造性合作
团队协作与高效沟通
职场人际交往与沟通原则需要明确判断口径，高效沟通基本结构负责组织练习，人际交往模式用于课后复盘
授课讲师：
李美鲜 · 资深情商领导力应用导师
管理场景、人数和课时确定后，团队管理讲师、案例和练习可以一起校准
适合对象
全员 课程风格： 幽默风趣，激情大方，深入浅出，化繁为简，工具丰富，互动性强
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕职场人际交往与沟通原则校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 反馈辅导有抓手：高效沟通基本结构安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 团队复盘有依据：人际交往模式相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
企业管理行为与沟通密不可分，80%的管理成本都与沟通有关
——美国著名管理学家Richard M.Hodgetts
在我所遇到的每一个组织中，沟通不畅是其面临的一个基本问题。从人际
课程时间
1天，6小时
授课方式
游戏导入，案例研讨，角色扮演，示范演练，小组讨论，视频教学，头脑风暴
课程内容重点
01职场人际交往与沟通原则
02高效沟通基本结构
03人际交往模式
04赢／输模式
05输／赢模式
课程大纲
高效沟通基本结构
一、沟通的维度空间
- 1. 零维沟通法—实现单向沟通
- 【案例】反正我说了！
- 2. 一维沟通法—双向沟通起点
- 【案例】不超三句话！
- 3. 二维沟通法—实现双向沟通
- 【案例】听明白了吗？
- 4. 三维沟通法—实现赋能沟通
- 【演练】共创第三空间！
二、高效沟通三个要素
- 1. 同理心沟通
- 2. 诊断后开方
- 3. 四个思考题
三、真诚表达
- 1. 回避型表达
- 2. 消极型表达
- 3. 攻击型表达
- 4. 果断型表达
- 5. 协作型表达
四、深度倾听
- 1. 倾听四个层次
- 2. 深度倾听3R
- 3. 排除四大干扰
五、有效反馈
- 1. 积极性反馈
- 2. 发展性反馈
六、有效沟通六个禁忌
- 1. 不倾听只表达
- 2. 不奔主题兜圈子
- 3. 不讲事实只评论
- 4. 不谈感受谈看法
- 5. 不表需要只归责
- 6. 不请求只命令
知己解彼的沟通技巧
一、Dominance支配型/指挥者
- 1. 典型特质
- 2. 优势与挑战
- 3. 与D相处之道
- 4. 如何为D赋能
二、Influence 社交型/影响者
- 梳理二、Influence 社交型/的客户角色、需求信号和推进节奏
- 练习二、Influence 社交型/的需求澄清、异议回应和后续跟进
- 3. 与I相处之道
- 4. 如何为I赋能
三、Steadiness 稳健型/支持者
- 梳理三、Steadiness 稳健型的客户角色、需求信号和推进节奏
- 练习三、Steadiness 稳健型的需求澄清、异议回应和后续跟进
- 3. 与S相处之道
- 4. 如何为S赋能
四、Compliance服从型/思考型
- 梳理四、Compliance服从型/的客户角色、需求信号和推进节奏
- 练习四、Compliance服从型/的需求澄清、异议回应和后续跟进
- 3. 与C相处之道
- 4. 如何为C赋能
破译团队凝聚力密码
一、正确对待差异
- 1. 忍受—打破思维定势
- 2. 接受—拥抱差异互补
- 3. 享受—产生化学反应
二、蜀国团队启发
- 1. 张飞的成与败
- 2. 关羽的成与败
- 3. 刘备的成与败
- 4. 诸葛亮的成与败
三、个人的优秀到卓越
- 1. 工作状态评估
- 2. 职场关系分析
- 3. 特质调整策略
- 4. 挑战与压力管理
- 5. 重塑职场竞争力
- 【思考】如何产生黄金搭档
四、团队的优秀到卓越
- 1. 西游记团队分析
- 2. 成员特质调整
- 3. 卓越团队特征
- 4. 重塑团队竞争力
- 课程回顾及学习评估
一、小组成果与培训心得分享
二、管理者情商修炼行动计划
讲师介绍
李美鲜
资深情商领导力应用导师
资深情商领导力应用导师、管理心理学专家。擅长将心理学与企业管理融合，帮助管理者经营心理资本，构建幸福高效职场。拥有15年实战经验及多项国际权威认证，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
课程差异说明
本课程页面围绕《团队协作与高效沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
