团队协作与高效沟通

团队协作与高效沟通不只补概念，更关注职场人际交往与沟通原则、高效沟通基本结构在真实场景里的判断和取舍

1天，6小时 销售管理
授课讲师： 李美鲜 · 资深情商领导力应用导师
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适合对象

全员 课程风格： 幽默风趣，激情大方，深入浅出，化繁为简，工具丰富，互动性强

课程定位与主要问题

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

  • 对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
  • 围绕职场人际交往与沟通原则明确判断口径和处理优先级
  • 用高效沟通基本结构安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
  • 带走人际交往模式相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

企业管理行为与沟通密不可分，80%的管理成本都与沟通有关

——美国著名管理学家Richard M.Hodgetts

在我所遇到的每一个组织中，沟通不畅是其面临的一个基本问题。从人际

课程时间

1天，6小时

授课方式

游戏导入，案例研讨，角色扮演，示范演练，小组讨论，视频教学，头脑风暴

课程内容重点

01职场人际交往与沟通原则
02高效沟通基本结构
03人际交往模式
04赢／输模式
05输／赢模式

课程大纲

职场人际交往与沟通原则

一、人际交往模式
  • 1. 赢模式
  • 2. 赢／输模式
  • 3. 输／赢模式
  • 4. 输／输模式
  • 5. 赢 / 赢模式
  • 6. 无交易模式
二、职场关系与沟通
  • 1. 向上沟通
  • 2. 向下沟通
  • 3. 平行沟通
  • 4. 客户沟通
三、高效沟通原则
  • 1. SET原则
  • 2. 建立情感账户
  • 3. 尊重坦诚为本
  • 4. 创造性合作

高效沟通基本结构

一、沟通的维度空间
  • 1. 零维沟通法—实现单向沟通
  • 【案例】反正我说了！
  • 2. 一维沟通法—双向沟通起点
  • 【案例】不超三句话！
  • 3. 二维沟通法—实现双向沟通
  • 【案例】听明白了吗？
  • 4. 三维沟通法—实现赋能沟通
  • 【演练】共创第三空间！
二、高效沟通三个要素
  • 1. 同理心沟通
  • 2. 诊断后开方
  • 3. 四个思考题
三、真诚表达
  • 1. 回避型表达
  • 2. 消极型表达
  • 3. 攻击型表达
  • 4. 果断型表达
  • 5. 协作型表达
四、深度倾听
  • 1. 倾听四个层次
  • 2. 深度倾听3R
  • 3. 排除四大干扰
五、有效反馈
  • 1. 积极性反馈
  • 2. 发展性反馈
六、有效沟通六个禁忌
  • 1. 不倾听只表达
  • 2. 不奔主题兜圈子
  • 3. 不讲事实只评论
  • 4. 不谈感受谈看法
  • 5. 不表需要只归责
  • 6. 不请求只命令

知己解彼的沟通技巧

一、Dominance支配型/指挥者
  • 1. 典型特质
  • 2. 优势与挑战
  • 3. 与D相处之道
  • 4. 如何为D赋能
二、Influence 社交型/影响者
  • 梳理二、Influence 社交型/的客户角色、需求信号和推进节奏
  • 练习二、Influence 社交型/的需求澄清、异议回应和后续跟进
  • 3. 与I相处之道
  • 4. 如何为I赋能
三、Steadiness 稳健型/支持者
  • 梳理三、Steadiness 稳健型的客户角色、需求信号和推进节奏
  • 练习三、Steadiness 稳健型的需求澄清、异议回应和后续跟进
  • 3. 与S相处之道
  • 4. 如何为S赋能
四、Compliance服从型/思考型
  • 梳理四、Compliance服从型/的客户角色、需求信号和推进节奏
  • 练习四、Compliance服从型/的需求澄清、异议回应和后续跟进
  • 3. 与C相处之道
  • 4. 如何为C赋能

破译团队凝聚力密码

一、正确对待差异
  • 1. 忍受—打破思维定势
  • 2. 接受—拥抱差异互补
  • 3. 享受—产生化学反应
二、蜀国团队启发
  • 1. 张飞的成与败
  • 2. 关羽的成与败
  • 3. 刘备的成与败
  • 4. 诸葛亮的成与败
三、个人的优秀到卓越
  • 1. 工作状态评估
  • 2. 职场关系分析
  • 3. 特质调整策略
  • 4. 挑战与压力管理
  • 5. 重塑职场竞争力
  • 【思考】如何产生黄金搭档
四、团队的优秀到卓越
  • 1. 西游记团队分析
  • 2. 成员特质调整
  • 3. 卓越团队特征
  • 4. 重塑团队竞争力
  • 课程回顾及学习评估
一、小组成果与培训心得分享
二、管理者情商修炼行动计划

讲师介绍

李美鲜 讲师头像

李美鲜

资深情商领导力应用导师

资深情商领导力应用导师、管理心理学专家。擅长将心理学与企业管理融合，帮助管理者经营心理资本，构建幸福高效职场。拥有15年实战经验及多项国际权威认证，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

金融银行政府国企电力能源通信制造业互联网科技
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课程差异说明

本课程页面围绕《团队协作与高效沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合全员 课程风格： 幽默风趣，激情大方，深入浅出，化繁为简，工具丰富，互动性强等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

深入理解沟通在团队协作、客户关系、管理工作中的重要作用，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用游戏导入，案例研讨，角色扮演，示范演练，小组讨论，视频教学，头脑风暴，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配