课程总览
一、管理就是管心
（一）非职权影响力，管理中的真心
（二）团队协作沟通，管理中要用心
二、非职权影响力炼成
（一）非职权影响力的基础：个人品格修养
- 1. 以正直建立信用
- 2. 以自尊赢得尊重
- 3. 以爱心广结善缘4、以大度聚集朋友
- 5. 以坚韧取得成功
（二）非职权影响力的培养：个人职业素养
- 1. 以知识赢得敬服
- 2. 以经验引起重视
- 3. 以实力取得信任
- 4. 以智慧解决难题
三、团队协作沟通技巧
（一）共情：团队协作沟通的法宝
- 1. 共情沟通的理论支撑
- 2. 共情沟通的现实效能
（二）团队协作共情沟通的要素
- 1. 什么事情？
- 2. 为什么这样？
- 3. 什么时间？
- 4. 与谁沟通？
- 5. 重点在哪里？
- 6. 用什么方式？
