课程总览
3.1 结果
- 团队结果：使命-职责-目标-行为规则-运作规范
- 共建团队章程
- 应用场景
- 练习：《团队章程表》
- 案例分析：团队规则
3.2 流程
- 视频分享：员工推卸责任（职责不清的现象）
- 推卸责任是如何发生的？RACI
- 工具：如何定义工作内容&工作参与者职责分配
- RACI工具使用中的坑
- 使用
- 练习：《RACI表》
3.3 承诺
- 贝克尔：组织承诺是什么？
- 影响员工对组织承诺的要素？
- 案例：员工敬业度调查
- 小组
- 练习：关于承诺：管理者可以做什么？
3.4 沟通
- 视频分享：为什么沟通出了问题？
- 有效团队沟通三要素：风格、能力、动力
- 练习：如何《SAM团队成员情况表》
- 与性格相关的沟通特征：DISC
- 如何与不同风格的人沟通？
- 练习：如何识别他人的沟通风格
- 现场
- 练习：如何与不同风格的人沟通？
3.5 信任
- 问题思考：关于信任？
- 工具：《信任度调查》表
- 信任方程式：关键要素
- 小组
- 练习：改善团队信任的方式？
- 卓越团队五要素总结
