如何更好的进行团队协作与信心提升
一、如何更好的进行团队协作与信心提升
- 1. 市场思维分析转型突破
- 2. 销售团队精神、卓越销售团队特征
- 1. 销售团队精神的概念
- 2. 卓越销售团队的主要特征
- 3. 卓越销售团队如何更好的进行协作
- 3. 高绩效销售团队的八大角色分工
- 1. 实干家
- 2. 协调员
- 3. 推进者
- 4. 智多星
团队协作与大客户营销技能提升
团队协作与大客户营销技能提升适合带着现有问题进入课堂，通过如何进行客户沟通与跨部门协作把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
邓波 · 营销管理实战专家
课程大纲
如何进行客户沟通与跨部门协作
二、如何进行客户沟通与跨部门协作
- 1. 高效沟通的技巧
- 1. 何为有效的沟通
- 2. 沟通的定义、高效沟通的定义
- 3. 五种不同沟通风格的了解与分析
- 4. 如何避开沟通的雷区
- 5. 如何进行高效沟通的技巧八字法则：倾听、回应、赞美、提问
- A、沟通中如何更好的倾听
- B、沟通中如何更好的回应
- C、沟通的有效赞美
- D、沟通中如何更好的提问的六种方式
如何更好的进行客户服务与关系管理
三、如何更好的进行客户服务与关系管理
- 1. 客户服务的基本概念
- 2. 客户满意度
- 1. 客户满意度的定义
- 2. 提高客户满意度的方法和途径
- 3. 客户忠诚度
- 1. 客户忠诚度的定义及类型
- 2. 客户满意度、忠诚度和客户关系
- 3. 提升客户满意度的方法和途径
- 4. 客户服务的要点
- 1. 客户关注什么
适合对象
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进转成课后可继续推进的动作
课程定位与主要问题
如何更好的进行团队协作与信心提升与如何进行客户沟通与跨部门协作之间需要统一问题判断，并把讨论结果沉淀为岗位上能继续使用的清单
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
每个客户需求与诉求不一样、期望也不一样，客户对服务不满意，和你吵起来，体验越来越差，问题到底出在哪里。本课程运用消费心理学及心理学知识，通过探讨与客户接触过程中怎样进行客户沟通需求挖掘异议处理与服务应表现的有效行为模式，同时学习如何与内部相关部门共同形成为外部客户服务的团队，了解客户的核心诉求、产品期望、行为特征、思维方式等，深刻体会在同一个事件面前，不同的处理方式能够给客户带来的不同看法，掌握与客户打交道过程中的有效的行为模式，能够透过客户表面洞悉其内心真正需求，真正达到提升个人综合素质、掌握基本技能及核心技能，…
【课程目的】通过课程分析，了解怎样进行客户需求挖掘沟通、异议处理与服务，客户服务意识及客户服务与关系管理的重要性，怎样形成良好的内部团队、打破部门墙、形成合力，真正达到提升个人综合素质、掌握基本技能及核心技能，打造一支强大的高素质的客户服务管理团队，建立全员客户服务意识。赢得企业未来的竞争，取决于客户服务价值与管理行为的落实
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01如何更好的进行团队协作与信心提升
02如何进行客户沟通与跨部门协作
03如何更好的进行客户服务与关系管理
讲师介绍
邓波
营销管理实战专家
邓波，营销管理实战专家，拥有29年营销及销售研究经验。擅长将行为经济、消费心理理论与营销实战相结合，聚焦大客户营销全景策略与销售团队效能提升，年均授课近150天，返聘率高达60%
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《团队协作与大客户营销技能提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合所有希望提升客户快速响应及服务的各级管理者、公司相关人员等 【授课风格】专业讲授；案例分析；角色扮演；小组讨论分享相结合等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
