课程总览
1.1 解构沟通与关系
- 长城——设城关以便往来所系
- 灵渠——开沟渠以使两水相通
1.2 明确沟通的四个基本原则
- 目标原则：以通为准，沟是手段，拒绝形式
- 换位原则：换位思考，同理对待，告别误解
- 准备原则：充分准备，积极应对，万无一失
- 结果原则：结果导向，跟进反馈，保障结果
1.3 培养倾听能力
- 倾听的注意事项
- 倾听的3个层次
- 3. F（fact、feel、focus）倾听
- 案例：如何面对工作的事实、亲人的情绪，员工的抱怨？
1.4 非暴力沟通解读与运用
- 情景
- 演练：不同场景下的暴力与非暴力沟通
- 暴力沟通的四个来源
- 道德评判
- 进行比较
- 回避责任
- 强人所难
- 非暴力沟通公式
- 步骤一：观察
- 步骤二：感受
1.5 实战：搞定你觉得搞不定的人
- 案例：招兵与招特种兵
- 演练：试着搞定富婆和大款
- 分享：一个难搞的客户
- 工作汇报与向上管理
2.1 向上管理的基础：正确认识上下级关系
- 讨论：为什么经常出现上司的态度总是不温不火，即使学员觉得足够忠诚努力仍然不能获得领导信任？
- 汇报本身就是工作，是工作职责的一部分
2.2 如何建立和谐的上下级关系
- 常见的工作误区
- 上司对下属的汇报现状的3大烦恼
- 如何做正确的向上沟通
2.3 接受指示与有效工作汇报
- 接受指示——认真接受指示是做好工作的根本，获得认可的基础
- 接受指示的基本功——五步法
- 接受指示没到位的原因分析
- 汇报工作的常用工具
