新时期商业物业管理◆存量时代轻资产运营◆实践策略

课程大纲

课程总览

内容重点

案例导入：近十年房地产经营主题的进化

第一部分：商业物业-从认知到共识的商业模式@利他

一、存量时代商业物业轻资产运营管理

01. 什么是商业物业轻资产管理？
02. 轻资产模式VS 重资产模式
03. 轻资产管理的核心要素与价值创造
04. 商业物业轻资产业务模式类型

二、当前商业物业管理的细分运营赛道

01. 存在问题：同质化竞争：价格战（最低价中标）
02. 商办大后勤：差异化服务的创新思考
03. 商办新赛道：FM设施管理
04. 商办新运营：从利己走向利他的商业模式

二、商业物业管理经营模式与多维认知

01. 商业物业项目管理-包干制运营逻辑
02. 商业物业项目管理-酬金制运营逻辑
03. 商业物业项目管理-信托制运营逻辑

第二部分：解析商写运营，洞悉客户心声与认知标杆特点

一、洞悉客户心声，理解商写楼宇物业管理的真正密码

01. 客户运维服务——服务的短板决定服务的水平
02. 综合配套服务——周边半径的便利性决定了舒适性
03. 办公环境管理——租户与楼宇健康&安全的保障
04. 工程管理服务——及时响应，是优质服务的基础
05. 停车管理服务——让停车变得简单与温馨
06. 公共设备管理——让租户舒适办公的硬件保障
07. 安全秩序管理——聚焦安全环境，让租户安心上班

二、打造商业标杆，成就商业服务精品工程的实战触点

分析项目→标杆目标→措施跟进→展望未来
触点一、对内：清晰明确的管理方案
01. 管理目标——要求：设定清晰
02. 管理措施——要求：具备实操
03. 服务体系——要求：体现尊享
04. 节点计划——要求：循序渐进
触点二、对外：标杆运营的创新实施
01. 以人为本的商服理念设想
02. 充分洞悉的客群客体需求
03. 务实分析商写的运管重点

第三部分：存量时代商业物业轻资产输出的实战策略

一、战前准备：精准的自我评估与模式选择

01. 商业品牌自我核心能力审计
02. 选择适合的轻资产输出模式

二、项目获取：筛选与优质委托项目的获取

01. 项目筛选的三好原则
02. 面向未来的价值提案

三、实战核心：项目接管后的价值重塑战役

01. 精准重新定位与差异化策略
02. 资产硬件与动线的精益改造
03. 商业租户的优化与招商重组
04. 商业数字化运营与精准营销
05. 精细化物业管理与成本控制

四、共赢基石：与业主的沟通与风险点管理

01. 建立透明化的沟通机制
02. 商业物业综合风险防范

第四部分：商业物业管理品质精细化内涵与业务

二、商业物业品质精细化运营之客诉处理

01. 构建标准化的客诉处理流程
02. 提升员工的沟通力与情绪力
03. 打造快速响应机制与透明化
04. 优化客诉的处理话术与技术
05. 强化一线主管人员业务培训
06. 遵循客诉处理的合规与风险
07. 原则之上与情感之下的互动
——万科运营管理，务必要让投诉有效带给我的反向思考？【互动案例】

三、商业物业品质精细化运营之满意度提升

01. 运营管理客户满意度的多维认知与理解
02. 归位策略：优化基础服务，保障服务质量
03. 互动策略：加强沟通协调，建立信任关系
04. 供给策略：提供个性服务，满足差异需求
05. 员工策略：好员工好素质，好服务好满意
——绿城运营管理，客户旅程动线上的场景惊喜带来意外？【互动案例】

三、商业物业品质精细化运营之供应商品控

01. 构建第三方供应商筛选的标准化指标体系
02. 营造全生命周期供应商管理的流程体系
03. 积极协同共建共享的特色供应商管理策略
04. 全维度的风险管理与应对预案策略

四、商业物业项目管理节能降本增效案例分析

案例一：商业物业项目售电合作【2024年，降本增效39.75万元】
案例二：商业项目屋顶光伏工程【2024年，降本增效13.81万元】
案例三：商业园区热泵节能改造【2024年，降本增效8.39万元】
案例四：商业中央空调系统改造【合同周期，综合收益191.75万元】

适合对象

中高层管理人员（职能线、运营线等中高层管理人员、物业项目经理、管理处主任、部门经理）

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
围绕商业物业-从认知到共识的商业模式@…明确判断口径和处理优先级
用解析商写运营，洞悉客户心声与认知标…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走案例导入：近十年房地产经营主题的进化相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

时下，随着城市化的持续高烧，一线城市及新一线城市商务写字楼的增量供应恰如洪峰将至，而存量写字楼之间的租比竞争更是异常残酷，排除区位地段（项目定位）和均租标准（管控单价）的底线硬标外，各商业写字楼去量化的运营创意可谓是百样迭放，或是减免物业费，或是赠送车位，或是申请产业补贴，或是能耗费打折等，核心着力点依然是确保入驻存量的稳定与优质增量的开拓，旨在维护一个高黏性、高质量的客群（租户）关系，从而确保商写资产（新楼宇经济）的保值、升值

对商办物业而言，轻资产转型是一个共同课题，也是一个行业挑战：高端写字楼作为一个资产化运营的投资型标的，除了天然区位上的价值优势外，高品质的物业管理服务，已经成为商业写字楼品牌效应及资产溢价最直接有效的动力，因此，商业写字楼客户关怀活动开展时，必须非常重视品质维度上的细意创新，也要格外关注落地内容上的场景营造，更要坚决围绕客户黏性上的触点体验……

商业高端楼宇之间的市场比拼一定程度上就是优质客群/租户维护战略上的竞争，那么

课程时间

1天，6小时

授课方式

课堂讲授、案例解读、实操分享

课程内容重点

01商业物业-从认知到共识的商业模式@利他

02解析商写运营，洞悉客户心声与认知标杆特点

03案例导入：近十年房地产经营主题的进化

04存量时代商业物业轻资产运营管理

05什么是商业物业轻资产管理？

讲师介绍

雷健

商业物业运营管理专家

商业物业运营管理专家。雅居乐商业副总经理，18年商业物业运营实战经验。擅长高端商业物业资产运营、品质提升及智慧园区体系构建，具备丰富的商业体从零筹开与存量资产增值管理经验

商业地产物业服务智慧产业园购物中心酒店写字楼

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课程差异说明

本课程页面围绕《新时期商业物业管理◆存量时代轻资产运营◆实践策略》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

中高层管理人员（职能线、运营线等中高层管理人员、物业项目经理、管理处主任、部门经理）。

学习这门课可以获得什么收益？

对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景；围绕商业物业-从认知到共识的商业模式@…明确判断口径和处理优先级。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用课堂讲授+案例解读+实操分享，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配