课程总览
内容重点
- 案例导入：近十年房地产经营主题的进化
新楼宇经济：商写物业资产◆招商运营与服务创新
新楼宇经济：商写物业资产◆招商运营与服…不只补概念，更关注商写物业综合满意度评分上的评价与解析、案例导入：近十年房地产经营主题的进化在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
雷健 · 商业物业运营管理专家
课程大纲
【解析楼宇运营】洞悉客户心声与精细化物业管理
一、洞悉客户心声，理解商写楼宇物业管理的真正密码
- 案例分析：商写物业综合满意度评分上的评价与解析
- 01. 招商租赁服务——让前沿数据告诉您该怎么样跟客户谈
- 02. 客户运维服务——服务的短板决定服务的水平
- 03. 综合配套服务——周边半径的便利性决定了舒适性
- 04. 办公环境管理——租户与楼宇健康&安全的保障
- 05. 工程管理服务——及时响应，是优质服务的基础
- 06. 停车管理服务——让停车变得简单与温馨
- 07. 公共设备管理——让租户舒适办公的硬件保障
- 08. 安全秩序管理——聚焦安全环境，让租户安心上班
二、聚焦客户心声，构筑商写楼宇物业高品质服务
- 01：让触点上的有形服务精细化
- 02. 让痛点上的场景体验精细化
- 03. 沉浸式服务呈现MOT关键时刻
三、转化客户心声，推进商写楼宇品质精细化运营机制
- 01. 工程精细化的内涵及业务机制
- 02. 客服精细化的内涵及业务机制
- 03. 物业精细化的内涵及业务机制
- 04. 安全精细化的内涵及业务机制
- 05. 供方精细化的内涵及业务机制
- 对标
- 案例1：品质对标到底不是简单模仿？胖东来
- 案例2：让服务在投诉中走向新完美？万科物业
- 案例3：面向客户的服务从哪里开始？海底捞
四、打造商写标杆，成就商写服务精品工程的实战触点
- 分析项目→标杆目标→措施跟进→展望未来
- 触点一、对内：清晰明确的管理方案
- 01. 管理目标——要求：设定清晰
- 02. 管理措施——要求：具备实操
- 03. 服务体系——要求：体现尊享
- 04. 节点计划——要求：循序渐进
- 触点二、对外：标杆运营的创新实施
- 01. 以人为本的商服理念设想
- 02. 充分洞悉的客群客体需求
- 03. 务实分析商写的运管重点
【商写招商策略】贯穿空间租赁全周期的实战维度
一、商写楼宇招商的市场分析与定位
- 01. 市场环境分析
- 1. 宏观经济与区域产业对写字楼需求的影响
- 2. 竞争项目调研（租金水平、空置率、目标客户画像）
- 3. 目标客户需求分析（企业类型、行业趋势、租赁偏好）
- 02. 项目价值提炼
- 1. 硬件优势（区位、交通、建筑品质、配套设施）
- 2. 软件优势（物业服务、智能化系统、政策扶持）
- 3. 差异化定位策略（总部经济、产业聚集、灵活办公空间）
- 03. 租金定价策略
- 1. 市场对标法、成本法、收益法的应用
二、商写楼宇的招商策略与客户开发
- 01. 招商渠道拓展
- 1. 传统渠道：中介合作、行业协会、政府资源
- 2. 创新渠道：数字化招商平台、企业直营团队、联合办公合作
- 3. 精准营销：行业峰会、企业选址需求跟踪
- 02. 招商政策设计
- 1. 优惠政策制定（装修补贴、税收返还、租金分期）
- 2. 合同条款灵活性（租期、扩租/缩租条款、退出机制）
- 03. 客户筛选与优先级管理
- 1. 客户分类（主力客户、配套客户、战略客户）
- 2. 客户需求匹配与谈判优先级排序
三、商写楼宇的招商谈判核心技巧
- 01. 谈判前的准备
- 1. 客户背景调查（企业规模、行业地位、租赁历史）
- 2. 谈判目标设定（底线租金、租期、付款方式）
- 3. 拟定谈判方案（替代方案、利益交换点）
- 02. 谈判中的关键策略
- 1. 建立信任：倾听需求，展示专业性与项目价值
- 2. 利益导向谈判：挖掘客户隐性需求（形象提升、员工便利性）
- 3. 应对常见异议
- 价格抗性：成本拆分法与价值对比法
- 租期分歧：灵活条款+长期优惠组合
四、招商后期客户管理与风险防控
- 01. 客户关系维护
- 1. 入驻后服务跟进（物业对接、企业需求响应）
- 2. 长期合作机制（续租激励、企业活动支持）
- 02. 风险防范措施
- 1. 客户信用评估与风险预警
- 2. 合同执行中的纠纷处理（欠租、提前解约）
【招商租赁破局】资产运营的品牌打造与产品营销
一、当前招商租赁管理的突出问题：4大雷区
- 1. 数据滞后：实时性不足，未同步
- 2. 数据失真：缺失或出错、有偏差
- 3. 数据打架：前后不一致，逻辑不畅
- 4. 数据孤岛：横向不拉通，纵向不穿透
二、商写楼宇资产运营的名片战略
- 1. 产品定位暗示
- 2. 地段优势传递
- 3. 社区规模传达
- 4. 物业功能属性
- 5. 客户价值迎合
三、商业楼宇产品营销的实战4步骤
- 第一步：商写品牌营销体系打造
- 第二步：商写品牌创设
- 第三步：招商策划方案制定（4大内容）
- 1. 招商租赁宣传策略
- 2. 招商市场推广策略
- 3. 品牌入驻先后策略
- 4. 楼层朝向价格策略
- 第四步：招商租赁（4个策略）
- 1. 推广期——优惠
- 2. 出租期——强势
【创新空间生态】强化产品触点与客群体验式
二、丰富客群体验的10个场景：构筑以人为本商务生态体系
- 01. AI智能访客识别系统
- 02. 商圈大会员系统体系
- 03. 开放阳光的社群平台
- 04. 楼宇生态的平台构建
- 05. 商写白领睡眠太空舱
- 06. 微致精选的深夜食堂
- 07. 多样门类的楼宇托管
- 08. 可视直观的环评守护
- 09. 商写圈屋公益微课堂
- 10. 创意温馨的客关维护
适合对象
物企中高层管理人员（总经理、招商线部门总监等中高层管理人员、物业项目经理、管理处主任、部门经理）
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 把握宏观政策和区域经济趋势对业务策略调整的影响
- 提升客户经营、服务设计与营销转化的实战能力
- 结合典型案例形成可复制的业务改进和落地执行方案
- 明确新楼宇经济：商写物业资产◆招商运营与服务创新的业务目标、适用场景和关键问题
课程背景与交付信息
时下，随着城市化的持续高烧，一线城市及新一线城市商务写字楼的增量供应恰如洪峰将至，而存量写字楼之间的租比竞争更是异常残酷，排除区位地段（项目定位）和均租标准（管控单价）的底线硬标外，各商业写字楼去量化的运营创意可谓是百样迭放，或是减免物业费，或是赠送车位，或是申请产业补贴，或是能耗费打折等，核心着力点依然是确保入驻存量的稳定与优质增量的开拓，旨在维护一个高黏性、高质量的客群（租户）关系，从而确保商写资产（新楼宇经济）的保值、升值
对商写物业而言，轻资产转型是一个共同课题，也是一个行业挑战：高端写字楼作为一个资产化运营的投资型标的，除了天然区位上的价值优势外，高品质的物业管理服务，已经成为商业写字楼品牌效应及资产溢价最直接有效的动力，因此，商业写字楼客户关怀活动开展时，必须非常重视品质维度上的细意创新，也要格外关注落地内容上的场景营造，更要坚决围绕客户黏性上的触点体验……
商业高端楼宇之间的市场比拼一定程度上就是优质客群/租户维护战略上的竞争，那么
课程时间
1天，6小时
授课方式
课堂讲授、案例解读、实操分享、小组互动、场景体验、问题思考、总结提炼
课程内容重点
01商写物业综合满意度评分上的评价与解析
02案例导入：近十年房地产经营主题的进化
03招商租赁服务——让前沿数据告诉您该怎么样跟客户谈
04客户运维服务——服务的短板决定服务的水平
05综合配套服务——周边半径的便利性决定了舒适性
讲师介绍
雷健
商业物业运营管理专家
商业物业运营管理专家。雅居乐商业副总经理，18年商业物业运营实战经验。擅长高端商业物业资产运营、品质提升及智慧园区体系构建，具备丰富的商业体从零筹开与存量资产增值管理经验
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本课程页面围绕《新楼宇经济：商写物业资产◆招商运营与服务创新》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
物企中高层管理人员（总经理、招商线部门总监等中高层管理人员、物业项目经理、管理处主任、部门经理）。
学习这门课可以获得什么收益？
把握宏观政策和区域经济趋势对业务策略调整的影响；提升客户经营、服务设计与营销转化的实战能力。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用课堂讲授+案例解读+实操分享+小组互动+场景体验+问题思考+总结提炼，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
