新零售焕新—资产运营线上增长与线下场景重构实战营
面向商业物业、园区与综合体等资产运营岗位，围绕线上获客、会员社群、数据分层和线下空间体验，练习多业态新零售优化方案
1天 数字营销
课程大纲
线上突围：用户增长与私域运营实战
线上突围：用户增长与私域运营实战
- 第一讲 用户增长的底层逻辑与渠道策略
- 一、资产经营的用户思维转型
- 从“经营空间”到“经营用户”
- 1.1资产管理行业的核心命题不再是“把房子租出去”，而是“让空间里的人活起来”。商业地产企业将客户体验与服务水平提升视作数字化转型的核心目标之一
- 1.2不同客群的行为偏好与触达方式截然不同，需要建立差异化的用户增长策略。
- 二、线上获客的三大主阵地
- 公域引流：抖音本地生活、小红书、美团等平台的精准投放与内容种草
- 情境研讨：小程序、本地内容与线下到店之间如何记录触达和转化
- 私域沉淀：从公域到私域的用户转化路径设计
- 情境研讨：会员小程序、企业沟通工具与商城如何协同用户运营
- 异业联盟：跨业态流量互换与用户共享
- 情境研讨：跨业态资源与经授权的会员权益如何衔接
私域流量体系搭建与社群运营
私域流量体系搭建与社群运营
- 一、私域流量的本质与资产经营的价值
- 私域流量不是简单的“加微信、拉群”，而是建立企业与用户之间的直接、可重复、低成本的连接通道。长远而言，数字化会员为企业积累了宝贵的私域资产。
- 二、私域体系搭建四步法
- 建立连接：如何高效获取用户微信与社群关注—写字楼扫码、园区活动、停车缴费等场景触点设计
- 分层运营：基于用户画像与行为数据的精细化分层
- 情境研讨：企业客户交流活动如何明确合作需求、资料权限与价值口径
- 内容驱动：社群内容规划与活动设计五要素
- 转化闭环：从社群互动到线下到店、从线上种草到交易转化的路径设计
- 情境研讨：跨业态会员平台的积分、权益和用户口径如何核对
- 第三讲 数据分析驱动的精准运营
- 一、用户分层与RFM模型应用
- 运用RFM与行为信息进行会员分层，并核对数据授权和适用条件
- 二、数据驱动的三大应用场景
- 精准营销：基于用户画像的“千人千面”营销策略
- 情境研讨：商圈数据与用户画像如何支持营销假设验证
- 运营优化：通过数据分析优化业态布局与招商策略
- 会员管理：全生命周期价值挖掘
- 情境研讨：会员、积分与活动系统如何在授权范围内协同信息
线下焕新：门店场景重构与体验升级
线下焕新：门店场景重构与体验升级
- 第一讲 从交易场所到体验目的地—门店场景化重构
- 一、门店角色的根本性转变
- 传统商业体转型的核心在于打破“以商品销售为核心”的传统逻辑，回归“用户需求”本质，通过场景化打造、业态融合与用户共创，将商业体从“交易场所”升级为“兼具情感连接、体验价值与生活共鸣的复合场域”
- 二、场景化重构的四大方向
- 主题化定位：打造差异化的空间叙事
- 情境研讨：不同人群主题与城市文化如何形成空间定位
- 沉浸式体验：从“逛”到“沉浸”的空间设计
- 情境研讨：商业空间如何衔接技术、体验与运营分工
- 社交化空间：创造“值得拍照”的瞬间与打卡场景
- 在地化融合：结合区域文化特色的空间表达
- 第二讲 体验创新的底层逻辑与落地方法
- 一、体验经济的核心—峰终定律与情感设计
- 客户体验的“峰终定律”—人们记住的不是全程体验，而是高峰时刻与结束时的感受。资产管理项目需要识别用户旅程中的关键触点，集中资源打造“峰值体验”。
- 二、体验创新的四大切口
- 感官体验：视觉、听觉、触觉、嗅觉的多维感官设计
- 情绪价值：从功能满足到情感共鸣的升级
- 情境研讨：文化、休闲和社群活动如何支持全天候空间体验
- 便利性体验：数字化工具提升效率与舒适度
- 情境研讨：AI服务工具如何明确任务、用户授权与持续服务边界
- 社群归属：通过圈层活动构建用户归属感
服务创新的差异化竞争策略
服务创新的差异化竞争策略
- 一、从基础配套到增值服务的价值跃迁
- 学习基础配套、增值服务与用户体验协同的服务设计思路
- 二、服务创新的三大路径
- 精细化运营：从“粗放管理”到“颗粒度运营”
- 情境研讨：闲置空间如何比较餐饮、运动与社交业态的需求和条件
- 数字化赋能：用技术提升服务效率与体验
- 情境研讨：AI与数据模型如何支持招商、商户经营和拓店分析
- 生态化协同：跨业态资源整合与用户共享
- 情境研讨：多城市、多项目的会员活动如何协调权益与数据边界
- 第四讲 多元业态的创新突破
- 一、写字楼与园区的创新方向
- 从“办公空间”到“办公+生活”复合空间。写字楼不仅是工作的场所，更是连接人与人的社区。
- 情境研讨：智慧运营服务平台如何连接写字楼及园区服务场景
- 二、综合体与邻居中心的创新方向
- 从“购物场所”到“社区生活中心”。邻居中心的核心价值在于“最后一公里”的便利与温情。
- 情境研讨：邻里中心的社区、文化与商业功能如何组织空间和流程
- 三、体育公园的创新方向
- 从“运动场馆”到“体育+商业”融合生态。
- 情境研讨：体育公园如何比较赛事流量、商业服务与场馆运营条件
实战共创：新零售优化方案设计
实战共创：新零售优化方案设计
- 实战演练“设计你的新零售优化方案”
- 小组任务：选择资产管理项目的一个具体业态（写字楼、园区、综合体、邻居中心或体育公园），设计涵盖线上运营与线下创新的优化方案
- 方案维度：
- 线上部分：用户增长策略、私域运营体系、数据分析应用
- 线下部分：场景重构方向、体验升级举措、服务创新路径
- 成果呈现：小组汇报+交叉点评+讲师总结
- 课程答疑与回顾
适合对象
商业物业、园区与综合体等资产运营的招商、市场及数字化管理人员
课程定位与主要问题
面向商业物业、园区与综合体等资产运营岗位，围绕线上获客、会员社群、数据分层和线下空间体验，练习多业态新零售优化方案
课程适配与选型边界
面向商业物业、园区与综合体等资产运营岗位，围绕线上获客、会员社群、数据分层和线下空间体验，练习多业态新零售优化方案
适合对象
商业物业、园区与综合体等资产运营的招商、市场及数字化管理人员
训练重点
线上突围：用户增长与私域运营实战、私域流量体系搭建与社群运营、线下焕新：门店场景重构与体验升级
授课安排
课程安排为1天。商业资产运营情境研讨、会员分层和用户旅程工具练习、线上线下优化方案共创与交叉点评
适用边界
本课侧重线上突围：用户增长与私域运营实战、私域流量体系搭建与社群运营、线下焕新：门店场景重构与体验升级。不涉及这些工作任务的学员不宜直接套用；需要其他行业情境或不同岗位深度时，应先核对课纲与实际职责。课程方法需结合真实业务条件验证，不承诺特定经营结果
本课侧重线上突围：用户增长与私域运营实战、私域流量体系搭建与社群运营、线下焕新：门店场景重构与体验升级。不涉及这些工作任务的学员不宜直接套用；需要其他行业情境或不同岗位深度时，应先核对课纲与实际职责。课程方法需结合真实业务条件验证，不承诺特定经营结果
核心收益
- 掌握线上获客、私域运营与社群活动的工作框架
- 梳理线下场景重构、体验升级与多业态协同的方法
- 运用RFM与行为信息进行会员分层，并核对数据授权和适用条件
- 学习基础配套、增值服务与用户体验协同的服务设计思路
课程背景与交付信息
课程结合《新零售焕新—资产运营线上增长与线下场景重构实战营》的实际业务场景展开，帮助学员梳理当前背景、关键问题与后续落地动作。
授课方式
商业资产运营情境研讨、会员分层和用户旅程工具练习、线上线下优化方案共创与交叉点评
课程内容重点
01线上突围：用户增长与私域运营实战
02私域流量体系搭建与社群运营
03线下焕新：门店场景重构与体验升级
04服务创新的差异化竞争策略
05实战共创：新零售优化方案设计
讲师介绍
刘影
营销战略创新与销售效能提升专家
营销战略创新专家。香港科技大学MBA，22年名企管理与创业经验，曾任米其林、三星高管。独创三维跃迁增长体系，深耕汽车行业18年，专注营销策略与大客户开发，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
汽车行业家电/电子央国企消费品零售物流供应链房地产
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课程差异说明
面向商业物业、园区与综合体等资产运营岗位，围绕线上获客、会员社群、数据分层和线下空间体验，练习多业态新零售优化方案
课程常见问题
这门课适合哪些岗位？
适合商业物业、园区与综合体等资产运营的招商、市场及数字化管理人员。面向商业物业、园区与综合体等资产运营岗位，围绕线上获客、会员社群、数据分层和线下空间体验，练习多业态新零售优化方案
课程重点训练什么内容？
重点包括线上突围：用户增长与私域运营实战、私域流量体系搭建与社群运营、线下焕新：门店场景重构与体验升级
有哪些具体学习收益？
掌握线上获客、私域运营与社群活动的工作框架；梳理线下场景重构、体验升级与多业态协同的方法；运用RFM与行为信息进行会员分层，并核对数据授权和适用条件；学习基础配套、增值服务与用户体验协同的服务设计思路
课时、方式和版本如何选择？
课程安排为1天。商业资产运营情境研讨、会员分层和用户旅程工具练习、线上线下优化方案共创与交叉点评
哪些需求不适合直接套用本课？
本课侧重线上突围：用户增长与私域运营实战、私域流量体系搭建与社群运营、线下焕新：门店场景重构与体验升级。不涉及这些工作任务的学员不宜直接套用；需要其他行业情境或不同岗位深度时，应先核对课纲与实际职责。课程方法需结合真实业务条件验证，不承诺特定经营结果
