卓越沟通与高效表达｜企业内训课程

课程大纲

课程总览

一、职场人的困扰——何为沟通

1. 中国人对沟通的认知
案例分析：孔子的缺点
2. 西方人对沟通的认知
案例分析：柏拉图的优点

二、沟通力的捷径——掌握工具

1. 什么是沟通工具
案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助
案例分析：6sigma对制造业的帮助
2. 沟通工具如何掌握
案例分析：稻盛和夫的管理之道
案例分析：某美国企业因人而异的管理工具
现场测试：学员填写DISC测试题
沟通篇

沟通认知

一、什么是沟通

1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你
2. 隐私区——正面沟通，避免误解
3. 盲目区——利用反馈看到自身局限
4. 潜能区——不要轻视每一名员工的潜能
案例分析：刘德华的安保难题
案例分析：某企业打破知识诅咒重获新生
案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发

二、沟通的目的

1. 为什么要放大公开区
2. 自我揭示与恳请反馈
3. 利用沟通视窗得到尊重和信任
案例分析：平安车险的高质量售后服务
案例分析：万科的魅力销售话术从何而来

沟通风格

一、什么是职场行为风格

1. 情感维度的行为风格分析
2. 思维维度的行为风格分析
案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同
关注点

二、马斯顿沟通风格分析解析

1. 什么是DISC
2. DISC的来源
案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发
3. DISC的分析
1. 支配型型性格的分析

三、职场行为风格解析

1. 支配型人士的认知与识别
2. 影响型人士的认知与识别
3. 谨慎型人士的认知与识别
4. 稳定型人士的认知与识别
案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析
案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王

冲突管理

一、关键对话（高危沟通）

1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1. 从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2. 保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3. 控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
4. 避免两个心态误区
1. 受害者心态
2. 大反派心态
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑

二、非暴力沟通

1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具体请求
表达篇

结构思考

一、什么是结构性思维

1. 结构性思维的概念
2. 结构性思维的应用
互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛）

二、结构性思维表达的4个基本特点

情景
演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达
案例分析：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服
结论先行
案例分析：某咨询公司的PPT制作理念
上下对应
案例分析：达克效应的影响
案例分析：奇虎360和卡巴斯基的博弈
分类清楚
案例分析：刘备和诸葛亮的分类讨论

三、结构性思维接受信息的步骤

课堂
练习：读文字找出对应关系并画出结构图
1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断
2. 对应：找到事实与观点的对应关系
3. 结构：画出信息之间的关系图
4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题
练习：观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理

表达汇报

二、开头

1. 开头的作用
1. 引起注意
2. 预览主题
3. 情景带入
2. 如何确定主题与主线
3. 如何让思路更加清晰
案例分析：人类的脚本化思维
4. 呈现精彩的开头的常用方法
1. 想象法
2. 提问法

三、正文

1. 正文的作用和认知
2. 如何搭建正文的结构
1. 三三制结构搭建
2. 主论点与分论点的层次构建
3. 如何让正文中的观点更具说服力
1. 纵向结构的层次搭建
2. 观点的深挖空间
3. 如何支撑纵向观点
视频学习：柴静《穹顶之下》演讲片段
4. 如何让正文中的观点更加夯实

四、结尾

1. 结尾的作用
1. 感恩听众
2. 回顾要点
3. 呼吁行动
2. 避免不恰当的结尾方式
1. 谢天谢地
2. 推卸责任
3. 侮辱智商
3. 万能结尾方式
视频学习：奥巴马《开学第一课》片段，学习如何为结尾

适合对象

全员

课程定位与主要问题

目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

管理要求更清楚：正式表达、工作汇报或现场讲解中的关键对象、内容结构和呈现重点
过程动作更具体：内容组织、表达呈现、现场互动和反馈调整的实用方法
反馈辅导有抓手：情境演练优化表达结构、重点呈现和现场回应方式
团队复盘有依据：可复用的汇报提纲、演讲脚本或讲解检查清单

课程背景与交付信息

管理大师杰克.韦尔奇说过：企业管理就是沟通、沟通、再沟通

对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通

对于职场人士而言，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……

课程时间

1-2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01卓越沟通与高效表达：目标拆解、团队协同与复盘改进

02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标

03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进

04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

讲师介绍

李博钊

资深商务演讲教练

李博钊，资深商务演讲教练，前电视台首席主播。拥有10年实战经验与超1000场培训经历，擅长将媒体控场技巧融入商务演讲与结构化表达，助力学员提升职场沟通效能与职业影响力

金融银行通信电力能源烟草制造业互联网科技

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课程差异说明

本课程页面围绕《卓越沟通与高效表达》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

全员。

学习这门课可以获得什么收益？

识别正式表达、工作汇报或现场讲解中的关键对象、内容结构和呈现重点；掌握内容组织、表达呈现、现场互动和反馈调整的实用方法。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1-2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

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