基于DISC的高情商职场沟通（1天）

Q: 这门课适合哪些学员参加？

适合管理者、骨干员工等 【授课方式及课程特色】 讲解分析、角色扮演、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。 培训全程设置积分PK形式，讲授60%+实战演练与分享40% 【授课课时】 1天 （视公司实际需求和课堂情况，授课内容有所调整和取舍）等需要系统提升相关能力的人群

适合对象

管理者、骨干员工等【授课方式及课程特色】讲解分析、角色扮演、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。培训全程设置积分PK形式，讲授60%+实战演练与分享40% 【授课课时】 1天（视…

课程定位与主要问题

现场问题识别、流程拆解、质量改善和标准固化复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

先确认现场问题、质量波动和改善节点，让训练目标更具体
DISC性格分析与解读和人与人的互动模型会被串成一组可练习的现场改善
标准执行有抓手：问题分析、标准固化和检查跟进检查方法是否适合团队日常任务
复盘跟进有依据：了解自己——发展自己；理解别人——…相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

您知道很多工作中的不顺畅都是因为没有很好的沟通造成的吗？

你知道针对不同性格的人沟通方式要有调整吗？

古今中外，凡是成功人士，百分之九十五，都是沟通高手。但凡是卓越的团队，绝对是沟通与协作超强的团队。与人合作的能力是现代人应具备的第一能力，有效沟通是处理人际关系的基本途径。也正因此，杰克—韦尔奇才会说管理的秘诀是沟通、沟通、再沟通

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01DISC性格分析与解读

02人与人的互动模型

03了解自己——发展自己；理解别人——影响别人

04了解自己的两种方式

05一个人习惯性的行为90%是无意识的

课程大纲

第一章 DISC性格分析与解读

一、认识DISC行为风格

1. 人与人的互动模型
2. 了解自己——发展自己；理解别人——影响别人
3. 了解自己的两种方式
（1）回顾并反思生活中的个人习惯
一个人习惯性的行为90%是无意识的
无意识的行为受性格的影响
（2）通过测评题了解自己
4. 认识性格——性格是如何影响我们发展的
5. 实施DISC测评
呈现方式：破冰游戏、互动、引导式讲解、测评实施

二、DISC行为风格典型特征解读

1. 互动演示：不同行为风格的学员上课表现
2. 行为风格的两个维度
关注人vs关注事
快VS慢（直接vs间接）
3. 四种行为风格典型特征解读
【D-支配性】的典型特征解读
【I –影响型】的典型特征解读
【S-支持型】的典型特征解读
【C-思考型】的典型特征解读
4. 学员测评报告解读

三、视频学习及

讨论：识别四种不同行为风格的人
1. 视频学习：不同性格的人的行为表现
2. 互动提问：视频中主人公的典型行为和语言
3. 解读与总结：四种不同行为风格的人的特征与相处模式
4. 引导讲解：四种不同行为风格的优势与劣势
哪种风格比较好？
哪种风格适合当领导？
防止优势变成劣势：四种不同行为风格的优势劣势解读
行为风格与未来岗位的适岗性解读

四、自我发展：DISC个人的行为风格调适

1. 在不同的场景中调用自己的不同特质
讨论：不同场景的行为风格调整
2. 引导思考并分享：如何在未来的团队中最大限度体现自我价值

第二章基于DISC的高情商修炼——高情商沟通的五项能力

一、自我觉察

1. 觉察自己的行为风格（DISC）
2. 觉察自己的情绪及情感原因、行为（语言）等
（1）认识并识别情绪（积极情绪与消极情绪）
（2）想法引发情绪，情绪引发行为（语言）
（3）糟糕的情绪都是由负面的想法引发
讨论：工作不好时的情绪是如何的，正面还是负面？
是什么样的想法引发了负面的情绪？

二、察觉他人

1. 觉察他人的行为风格（DISC）
2. 觉察他人的情绪（感受）及情感需求，觉察所处场景、语言等

三、自我调适

1. 调适自我的行为风格（DISC）
2. 调适自己的情绪、想法。（强调正确的心态认知）
（1）情绪管理的ABC法则
（2）正面的想法才会引发正面的情绪和积极的行为
（3）积极正面的心态意识
生活或工作中的案例讨论

四、自我激励

1. 用梦想和目标激发职场动力，自我激励
2. 扭转负面想法，面对挫折依然积极坚持

五、处理关系

1. 懂得倾听和赞美
2. 处理好人际关系——与他人展开良好沟通相处

第三章共情沟通（情感处理）：换位思考处理情绪对话

内容重点

聆听的三个层次
第一层次：以自我为中心
第二层次：以对方为中心——换位思考
第三层次：深度倾听——3R倾听法
区分事实和评价、倾听事实、感受和需求

第四章精准表达（逻辑理性）：清晰表达减少信息偏差

内容重点

案例导入：糟糕的团队协作
1. 沟通漏斗模型
2. 明确传递内容，确保对方的正确理解
（1）6W3H模型：用事实和信息说话（接受任务、传递信息、汇报工作等）
接受任务：接指——问清

讲师介绍

刘乃持

管理技能与思考力训练专家

刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业

电力能源金融银行通信制造业政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《基于DISC的高情商职场沟通（1天）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合管理者、骨干员工等【授课方式及课程特色】讲解分析、角色扮演、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。培训全程设置积分PK形式，讲授60%+实战演练与分享40% 【授课课时】 1天（视公司实际需求和课堂情况，授课内容有所调整和取舍）等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

及收益，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

基于DISC的高情商职场沟通