高效沟通与冲突处理｜企业内训课程

Q: 学习这门课可以获得什么收益？

让参训团队掌握系统、先进、实用的管理技巧和沟通技能，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

适合对象

中、基层管理者

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体
沟通的正确认知：沟是行为，通是结果和对上沟通：有胆有识有想法会被串成一组可练习的销售动作
沟通复盘有依据：拜访沟通、方案呈现和跟进复盘检查方法是否适合团队日常任务

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团队跟进更一致：关于职业化沟通与闲聊的区别相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

人无论是在家庭、企业、社会都离不开沟通。人际关系的成功是因为沟通，人际关系的失败也是因为沟通；团队绩效的优异离不开沟通，团队执行力不足也可归咎于沟通

沟通能力和冲突处理是经理人成功的必要条件，沟通力是员工胜任力的必要条件，良好沟通是团队凝聚力的前提，沟通意识也是企业文化的核心之一

企业中、团队中往往存在以下沟通问题

课程时间

2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01沟通的正确认知：沟是行为，通是结果

02对上沟通：有胆有识有想法

03关于职业化沟通与闲聊的区别

04关于沟通的概念

05沟通：沟是动作，通是结果

课程大纲

沟通的正确认知：沟是行为，通是结果

一、关于职业化沟通与闲聊的区别

1. 内容
2. 对象
3. 目的

二、关于沟通的概念

1. 沟通：沟是动作，通是结果
2. 沟通的三大要素：表达倾听反馈
3. 沟通的冰山理论
4. 沟通的同理心修炼：价值40万的测试题

三、沟通的三大修炼之表达修炼

1. 表达公式
2. 互动：语言画图
3. 视频：改变语言改变世界

四、沟通的三大修炼之倾听修炼

1. 倾听测试
2. 听的五种层级
3. 视频：听出对方的目的
4. 倾听的一句话万能公式
5. 倾听公式训练

五、沟通视频：紧急报案

1. 表达的主要问题有哪些
2. 倾听的主要问题有哪些
3. 反馈的主要问题有哪些

对上沟通：有胆有识有想法

一、对上沟通的基本原则

定位：明确角色
到位：说清楚
补位：补充圆满
换位：能听懂吗？

二、汇报工作

案例：汇报工作
研讨分析
训练
汇报工作的结构化思维

三、汇报工作的六大时机

四、对上沟通中接受指令

1. 明确指令
2. 权衡任务
3. 资源调配
4. 责任承诺
参考方法：复述承诺法

五、对上沟通的反馈与请示

1. 反馈与请示的背景四适：适时、适场、适式、适长
2. 反馈与请示的内容三有：有调研有选择有答案
3. 案例：买票的故事

六、对上沟通的结构性汇报

1. 结论先行
2. 上下对应
3. 分类清楚
4. 排序逻辑

对下沟通：定果定责定模式

三、对下沟通的工作指导

1. 多给方向，少给方法
2. 多给原则，少给道理
3. 多给引导，少给答案

冲突处理：交心交流交方案

一、冲突的认知

案例：教授的裤子
本位主义之自我
本位主义之封闭
本位主义之冷漠

二、冲突的软方法——内部客户价值思维

1. 部门冲突案例分析
2. 活动
练习：我可以为你做什么

三、冲突处理的硬手段——五招

1. 冲突的三种原因：个体差异信息闭塞资源有限
2. 冲突处理的五种方式：回避包容竞争妥协协同
3. 不同情景下的冲突处理表

沟通训练：360度沟通训练

内容重点

模拟高中基层
通过沟通完成任务
课程回顾课程结束

讲师介绍

葛萍

沙盘训练师

葛萍，沙盘与沟通心理培训导师，拥有15年培训经验。擅长通过沙盘模拟与心理学方法，提升团队沟通效率与领导力水平，累计服务百余家企业与10万+学员，是兼具实战经验与理论深度的资深培训师

电力行业互联网行业保险金融行业商贸及酒店服务业生产型企业高校教育

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课程差异说明

本课程页面围绕《高效沟通与冲突处理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合中、基层管理者等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

帮助学员掌握系统、先进、实用的管理技巧和沟通技能，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

高效沟通与冲突处理