沟通技能必修课—平行协作与向上沟通

课程大纲

课程总览

内容重点

导入：沟通的障碍与意义
案例导入：非你莫属
各抒己见：双方沟通障碍产生的根源及带来后续的影响

沟通障碍解析

一、个人层面

案例分析：林克莱特对话
2：障碍分类：论：语言障碍、倾听障碍、角色障碍、心理障碍
结论：个人层面沟通能力的局限性
风格冲突，认知不清，缺少话术，能力匮乏

二、沟通冲突管理

托马斯-基尔曼冲突模式策略
沟通视频观摩：角色互换，在沟通冲突管理中你常用的策略

高效沟通原理

一、沟通3要素

1. 测试学员理解程度
2. 学员举例说明（工作中案例）

二、约哈里窗口解读及应用

1. 互动测试，学员反馈
2. 视频案例：学员PK

三、沟通风格学习与应用

1. 知己知彼，DISC测试与解读
2. 工具应用：如何与四种不同风格的人有效沟通
分组PK：形成话术，模板比对

四、银行沟通的3大特性

1. 案例：柜员因口头传递指令模糊导致客户开户资料重复提交（合规风险）
2. 沟通障碍识别
小组
讨论：新人在跨部门协作中常遇的3类障碍（岗位视角差异/术语壁垒/责任模糊）
3. 银行沟通黄金法则
本讲结论：高效沟通的原理
1. 沟通的本质：信息、思想、情感、传递、共识的过程
2. 沟通三性：针对性、目的性、绩效性
3. 沟通对象：因人而异，了解风格是降低沟通障碍的第一要务

向上沟通

一、摸清上司的习性与风格

1. 视频案例：感受并判断
课堂PK：分组，针对此类型的上司，沟通方式及策略

二、结构化思维表达

1. SCRTV法案例分析及应用
2. MECE分析法案例分析及应用

三、向上沟通经验之谈

1. 接受任务3步法
2. 汇报进展的ART模型
3. 突发问题上报技巧

四、实战演练与反馈

1. 情景模拟工坊**
演练1：向主管争取培训资源，练习价值说服法
演练2：协调老员工协助处理积压工单，练习共赢话术
2. 小组互评+讲师反馈
案例分析：郁闷的王强
1. 态度
2. 场合
3. 时间
4. 准备
5. 方案附在问题后面

同事沟通——取得同级的协同

一、建立信任是沟通基础

案例导入：信任是沟通的基石
1. 信任银行里面是情感账户：存款与取款
小组研讨：存款行为与取款行为
2. 增加情感账户方法与途径
1. 三维：专业、成果、柔和语言
2. 四步：尊重、接纳、理解与支持
换位思考|理解他人感受
视角1：我的视角
视角2：他的视角
视角3：摄像机视角

三、达成成果|双赢沟通技巧

1. 明需求
2. 明顾虑
3. 明结果
4. 明行动
案例演练与PK

四、管理冲突|推进双方合作

1. 竞争：自己有优势，有利于彼此发展
2. 合作：彼此互补相互取长补短
3. 回避：不利于彼此容易影响更大格局
4. 迁就：处于弱势需要对方支持对于我方利益对方
5. 妥协：相互有利有弊彼此都很强势
工具：冲突处理模型
案例复盘与研讨：如何扭转一场失败的同事之间工作冲突
经验输出：明沟与暗沟
学习总结与行动
1. 小组研讨：课程习得与价值

适合对象

新入职大学生

课程定位与主要问题

经营分析、财务管理或风险合规能力提升中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

指标判断更清楚：风险信号、证据要求和处置边界，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕沟通障碍解析校准目标和边界，明确课堂重点动作
分析动作更具体：高效沟通原理安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
复盘跟进有依据：向上沟通相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

哈佛大学就业指导小组调查显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。以上调查说明

沟通是社会、职场中重要技能。值得重视

人人都会讲话，但成功者并不占多数。说明沟通是需经过训练的技术

课程时间

1天

授课方式

情境演练、工具运用、训战结合、案例分析等

课程内容重点

01沟通障碍解析

02高效沟通原理

03向上沟通

讲师介绍

贺君宏

管理效能提升教练导师

贺君宏，管理效能提升教练导师，BPI资深咨询师。拥有15年培训及8年咨询经验，专注管理+行为沟通融合，服务150+企业，累计授课1500场次，受益学员超10万人。擅长跨部门沟通、柔性管理及领导力修炼，助力企业实现组织精进

电子电器制造业航空机场电力能源金融银行零售连锁

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课程差异说明

本课程页面围绕《沟通技能必修课—平行协作与向上沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

新入职大学生。

学习这门课可以获得什么收益？

明确风险信号、证据要求和处置边界，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕沟通障碍解析校准目标和边界，明确课堂重点动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用情境演练+工具运用+训战结合+案例分析等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配